ADM 2007 TN3

Question 1 :

Les consommateurs ont des besoins et des désirs à satisfaire et c’est ce que les spécialistes en marketing tentent d’accomplir lorsqu’ils développent un produit ou un service. Leur tâche est de créer le plus de valeur pour ce produit ou service aux yeux de la clientèle cible. Un produit comporte trois niveaux :

1. Le produit central
2. Le produit réel
3. Le produit augmenté

Le produit central représente les bénéfices qui sont liés au produit. Lorsqu’un consommateur ou une entreprise magasine un produit, ils cherchent tout d’abord les avantages que leur nouvelle acquisition pourrait leur procurer. Le spécialiste du marketing vend des bénéfices et non des attributs. Un produit peut aussi avoir plus d’un bénéfice. Si nous prenons l’exemple d’un vélo, celui-ci est un moyen de transport. Le consommateur peut décider de quelle sorte de vélo il désire. Il peut préférer un vélo de montagne à un vélo de route ou vice-versa.

Le produit réel est le bien matériel qui offre le bénéfice souhaité. Il comprend les caractéristiques uniques à ce bien comme sa marque et son apparence. Si nous reprenons l’exemple de la bicyclette, son produit réel est un châssis de métal monté sur deux roues. Il peut être rouge ou noir, de marque Louis Garneau ou Thule. Même si les caractéristiques sont différentes, ces deux produits ont le même bénéfice : permet de se déplacer.

Le produit augmenté regroupe les éléments complémentaires du produit réel. La garantie, la livraison, le service d’installation et de réparation en sont des exemples. La bicyclette rouge de Louis Garneau peut inclure dans son prix un service de réparation après-vente ou un service de livraison à domicile, contrairement à la bicyclette noire Thule qui vient avec une garantie de 4 ans. Le produit augmenté peut créer beaucoup de valeur.

Le bracelet sport Nike FuelBand SE se retrouve dans ces trois niveaux.

Son produit central est de promouvoir l’activité physique. Un consommateur qui désire se mettre en forme et quantifier tous ses efforts physiques en une journée peut le faire grâce au bracelet Nike FuelBand SE. Il bénéficiera d’une source de motivation pour bouger.

Son produit réel est un bracelet fait d’élastomère et de polypropylène thermoplastique. Il est fait par Nike et le nom du modèle est << FuelBand SE >>. Il se fait en petit, moyen/grand ou très grand et il est disponible en rouge vif, jaune fluo combiné, vert ou rose. Il est doté de la technologie Bluetooth 4.0, affiche l’heure, vient dans un boitier fait de carton 100% recyclable. Il vient aussi avec un câble USB pour le charger, des outils pour ajuster la grandeur, ainsi que des instructions sur le produit et sur la garantie. Le prix s’affiche à partir de 149$ et certaines éditions limitées sont offertes. Tous ces éléments sont des caractéristiques du produit.

Son produit augmenté comprend plusieurs éléments complémentaires à son produit réel. Les renseignements qui sont enregistrés par le bracelet sont analysés par l’application iOS de FuelBand qui est disponible sur Apple seulement. On y retrouve des graphiques qui suivent les mouvements par heure, une option << Sessions >> qui sert à choisir le type d’exercice spécifique et une option

<< Groupe >> qui sert à partager les résultats à l’aide des réseaux sociaux. Nike+ Running est aussi disponible avec le FuelBand. Cette application permet de partager des photos reliées à la course comme le lieu de course, l’équipement, des photos d’avant, pendant et d’après l’entrainement…

Les << j’aimes >> obtenues sur chaque photo se transforment en applaudissement pour la personne qui est en train de courir, ce qui lui donnera une motivation supplémentaire.  L’application a aussi un

<< auto-pause >> lorsque le coureur s’arrête à une lumière ou qu’il veut télécharger une photo. Les deux applications se retrouvent sur Apple Store ou sur Google Play. Une notification push apparait aussi sur le téléphone pour aviser l’utilisateur qu’il doit bouger. Le tout vient avec une garantie d’un an du fabricant Nike. Celle-ci protège le consommateur de quelconque problème matériaux ou de fabrication avec une utilisation normale.