Plan de communication

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- Diagnostic externe

- Objectif de communication :

La communication doit remplir certains objectifs de manière générale comme faire aimer une marque/produit, fidéliser sa clientèle, donner envie un nouveau produit ou encore se faire connaitre.

Dans le cas de l’entreprise CIPAM, l’objectif premier du plan de communication est de faire connaitre l’entreprise et donc développer sa notoriété. En effet, en vue d’une demande importante dans le marché de la RFID, de plus en plus de société se sentent intéressées par cette technologie. Il est donc primordiale pour CIPAM de se faire connaître auprès de ces clients potentiels afin de pouvoir augmenter ses parts de marché et donc son chiffre d’affaires.

De plus, CIPAM n’est pas présent sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn) alors qu’aujourd’hui beaucoup d’entreprises se font connaitre et communiquent énormément par le biais de ces réseaux.

Il faut opter pour une communication institutionnelle, commerciale, et de masse.

- Quel type de message ?

Le message diffusé est l’un des éléments essentiels dans un plan de communication, car le message est ce que l’on veut dire ou faire faire à notre cible. Le message doit donc être cohérent avec l’objectif de communication ainsi qu’à sa cible définie.

Pour l’entreprise CIPAM, afin de réaliser une bonne communication pour ce faire connaitre, de nombreux éléments doivent apparaitre :

- Le nom de l’enseigne et le logo, identité de l’entreprise. Ces symboles de l’entreprise doivent obligatoirement être présents pour que le récepteur identifie qui est l’émetteur du message. Si le récepteur ne connaît ou ne reconnait pas le logo de l’entreprise et si le message lui semble intéressant, il va vouloir se renseigner sur l’entreprise par une visite du site internet dans un premier temps par exemple.

-Afin d’obtenir une certaine notoriété dans les relations en B to B, il est essentiel que l’entreprise montre son professionnalisme et son savoir-faire. Il faut donc que CIPAM communique sur son expertise depuis 30 ans dans le domaine de la traçabilité, son développement à l’international (Usine au Maroc), et les partenaires déjà existants (Auchan par exemple) qui peuvent être des sources de confiance pour ses clients potentiels.

-Pour rendre la communication plus pertinente il semble aussi nécessaire de faire valoriser son assortiment de produit et services afin de sensibiliser et d’informer sa cible sur l’existence des solutions et accompagnements possible

-De plus, pour être efficace un message doit répondre aux 4 critères « AIDA »

A : Attiré : informer sur le produit en présentant un avantage différent des concurrentsI : Intéresser : impliquer le consommateur, il se reconnaît dans la cible, on lui parleD : Désirer : donner envie grâce au bénéfice que le consommateur va retirer de l’utilisationA : Agir : encourager à l’action, faire essayer, acheter le produit

- Quelle cible ?

En vue de cette communication qui vise à se faire connaître, la cible de communication serait les prescripteurs et la cible de marketing serait les clients potentiels de l’entreprise.

En effet dans les relations en B to B, les prescripteurs peuvent jouer un rôle essentiel car ils peuvent avoir une certaine influence sur la prise de décision des acheteurs.

Quant aux acheteurs, leurs secteurs d’activités peuvent être variés car beaucoup d’entreprises peuvent inclure des puces RFID pour la traçabilité de leurs produits :

-Industrie automobile

-Santé et laboratoire

-Transports

-Agroalimentaire

-Services et administrations

- Quelle communication ? média ou hors média ?

Afin de mener une campagne de communication efficace, la communication média ou hors média peuvent être utilisés.

Pour l’entreprise CIPAM le choix de la communication média semble le plus pertinent, notamment par le biais des réseaux sociaux comme Facebook, tweeter, Pinterest, LinkedIn surtout dans le cadre d’une activité en B to B.

En effet CIPAM ne véhicule pas une stratégie de communication ultra développé via la communication média. Seul leur site internet est présent sur la toile. De plus, l’entreprise est déjà présente à des salons tels que le salon de l’innovation ou de l’industrie (communication hors média). Grâce à ces salons, ils ont pu se faire connaître et nouer des liens étroits avec ses partenaires et fournisseurs.

Cependant aujourd’hui, CIPAM ne doit pas oublier que les clients d’aujourd’hui sont à la recherche de réponses rapides via les canaux et les médias appropriés.

Les réseaux sociaux et autres outils d’internet ont une place de plus en plus prépondérante dans la conviction des clients et l’influence sur leurs décisions. Les forums, les mails, les réponses aux questions postées ou les blogs spécialisés interviennent grandement pour identifier et analyser les problèmes des clients et les guider vers des solutions à leurs problématiques.

Pour ces raisons il parait donc essentiel que CIPAM soit présent sur différents réseaux sociaux afin d’être en interaction quasi instantanément avec ses prospects.

Le message diffusé sur ces réseaux doit être clairs et susciter l’intérêt du lecteur.

Afin de susciter l’intérêt des clients actuels, une campagne de mail sera réalisée.

Enfin ces réseaux sociaux peuvent être compléter par leur communication hors média déjà établie.

En effet si CIPAM est présent sur un salon pour la présentation d’un nouveau produit par exemple, et que certains de leurs clients ou prospects ne peuvent participer à l’évènement, ce dernier peut être retransmis en direct sur Facebook ou autre plateformes afin de tenir informer ses collaborateurs.

- Rétro planning/Diagramme de GANTT

Le rétro-planning répond à deux objectifs :

-Planifier la réalisation d’un projet (date de commencement, date de fin, marge d’erreur possible)

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