Mémoire sur la communication. Plan.

...

SWOT: Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats

SSII: Société de Services et d'ingénierie en informatique

SSCI : Société de Services et de Conseils en Informatique

TIC : Technologie de l'information et de la communication

---------------------------------------------------------------

Liste des Tableaux

TABLEAU 1: ANALYSE SWOT DE LA SOCIÉTÉ PRODIT

TABLEAU 2: LES FACETTES DES ÉMOTIONS

TABLEAU 3: LES COMPÉTENCES EMOTIONNELLES

TABLEAU 4 : GRILLE D'ANALYSE

TABLEAU 5 : MATRICE DES RÉSULTATS DU TEST (SSEIT)

---------------------------------------------------------------

Liste des figures

FIGURE 1: LE PROCESSUS ÉMOTIONNEL AU TRAVAIL, CONSÉQUENCES ET LEVIERS DE GESTION

FIGURE 2 : LA PERFORMANCE

FIGURE 3 : LA PERFORMANCE GLOBALE (REYNAUD, 2003)

FIGURE 4: LE NAVIGATEUR SKANDIA

FIGURE 5 :RÉSULTATS SUIVANT MODÉLE SKANDIA

FIGURE 6 : RÉSULTAT DU TEST (SSEIT) POUR LE CANDIDAT N°01

FIGURE 7: RÉSULTAT DU TEST (SSEIT) POUR LE CANDIDAT N°02

FIGURE 8 : RÉSULTAT DU TEST (SSEIT) POUR LE CANDIDAT N°03

FIGURE 9 : RÉSULTAT DU TEST (SSEIT) POUR LE CANDIDAT N°04

---------------------------------------------------------------

À mes parents, mon mari et particulièrement à mes enfants,

---------------------------------------------------------------

REMERCIEMENTS

En premier lieu je tiens à remercier mon directeur de Stage, Monsieur Raouf JAZIRI pour sa confiance à mon égard quant au choix du sujet, pour sa gentillesse et sa patience.

J'exprime ma gratitude à tous les enseignants de ce Master Professionnel à l'IHEC Sousse. Plus précisément, je tiens à remercier Mme Sondes KHALIFA qui a éveillé en moi l’intelligence émotionnelle et que grâce à elle que j'ai changé mes objectifs dans la vie.

Mes remerciements s’adressent également aux membres du jury, pour avoir accepté d’évaluer ce travail.

Un remerciement spécial à tous mes camarades de la promotion.

Pour finir, je remercie très chaleureusement ma famille spécialement ma mère et mes sœurs qui ont assuré la garde de mes enfants durant les déplacements à Sousse, pour leurs soutiens moraux aux moments difficiles de ce travail et tout au long de ce Master. C'est principalement grâce à eux que j’ai pu réaliser ce travail.

---------------------------------------------------------------

Introduction

Le terme communication vient du Latin « communicare » qui veut dire échanger.

C'est le « fait pour quelqu'un, personne physique ou morale, d'informer et de promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image par tout procédé médiatique.»1[a](*)

C'est aussi être en relation avec quelqu'un, en rapport avec quelqu'un. C'est un concept passepartout qui utilise plusieurs termes désignant la même activité. Aussi, il y a souvent confusion entre communication et d'autres disciplines partenaires ou actions similaires. «Aujourd'hui le concept de communication n'est pas facile à cerner, nous nous perdons alors entre les multiples significations qui lui sont attribuées. Cela s'explique par le fait qu'il est utilisé pour désigner des sens tout à fait différents : mécénats, relations publiques, publicité, communication interne, télévision, internet, évènements...»2(*)

Toutes ces raisons ont amené Lucien Sfez à dire qu'« on ne parle jamais autant de communication que dans une société qui ne sait plus communiquer avec elle-même»3(*).

L'un des principes de cette communication est qu'elle s'exerce partout (dans les entreprises publiques ou privées, les sphères publiques des ministères, administrations ou collectivités territoriales, dans le domaine associatif, dans les fondations ou Organisations non Gouvernementales et Organisations Internationales) à tout moment et avec une spécificité propre à chaque utilisateur.

Thierry Libaert définit, sur son site internet, la communication des organisations « comme le processus d'écoute et d'émission de messages et de signes à destination de publics particuliers et visant à l'amélioration de l'image, au renforcement de ses relations, à la promotion de ses produits ou services, à la défense de ses intérêts»4(*)

Elle constitue aujourd'hui un outil indispensable pour toute organisation afin de mener à bien ses objectifs. Toutes les organisations sont amenées à communiquer et ce, de manière efficace.

Pour avoir les résultats escomptés, il est nécessaire de bâtir la communication autour d'une stratégie bien conçue. Cette nécessité est reconnue dans les Organisations Internationales, particulièrement celles qui opèrent dans les pays en voie de développement, lesquelles se trouvant entre le «marteau» des contraintes financières, de vulgarisation de leur image, et l' «enclume» de l'ampleur des besoins de ces pays. C'est en réponse à cette suite de difficultés rencontrées que la stratégie de communication destinée au public pour améliorer la notoriété de l'organisation trouve toute sa raison d'être. Aussi, le domaine de communication des organisations internationales est vaste et comporte plusieurs aspects. Nous nous intéresserons à la communication externe.

Ainsi la mise en place d'une stratégie adéquate et adaptée à l'organisation constitue un levier incontournable