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Gestion de relation client

Par   •  6 Juin 2018  •  1 030 Mots (5 Pages)  •  91 Vues

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et je vous donnerai quelques informations concernant la journée de demain. N’hésitez surtout pas à venir vers moi si vous avez besoin de quoi que ce soit ou pour répondre à vos questions.

Question n°3

Pour gérer ce type de situation, je demanderais à parler au responsable afin de comprendre pourquoi les trois repas spéciaux n’ont pas été pris en compte. Il est nécessaire de trouver une solution le plus rapidement possible. Etant donné que les trois repas spéciaux sont des plats végétariens, je pense qu’il est facilement possible de trouver une solution rapide avec le chef de cuisine. Si le chef de cuisine a plusieurs possibilités de repas à proposer, on peut également informer le client de l’incident en lui montrant tout de même les solutions qui s’offrent à lui. Pour la gêne occasionnée, on peut également essayer de trouver un arrangement avec le responsable, comme des desserts offerts ou autre pour que le client se sente spécial et qu’ils sentent que le problème a été pris en charge efficacement.

Question n°4

Afin d’anticiper le bon déroulement de la journée du lendemain, il est nécessaire d’informer les clients de l’heure à laquelle ils prendront le petit-déjeuner et l’heure de départ. Il faut également préciser aux clients de porter une tenue adéquate pour marcher étant donné qu’ils feront une randonnée à pieds pour découvrir la Source de la Loue.

Question n°5

Pour la journée de vendredi, il est important de mentionner dans le journal de bord, que les 3 menus spéciaux végétariens qui avaient été demandé pour les clients n’ont pas été pris en compte et qu’il a fallu trouver une solution de dernière minute pour offrir tout de même un repas correct aux clients.

Question n°6

Les consignes de sécurité à transmettre aux clients pour découvrir une grotte et visiter la Source de la Loue sont les suivantes :

-Adopter une tenue adéquate pour la marche

-Prendre des lunettes de soleil, un chapeau ou casquette et de la crème solaire

-Ecouter les consignes et les indications

-Respecter l’environnement

-Rester groupé

-Ne pas s’approcher des falaises

Question n°7

Pour gérer cette situation, il faut tout d’abord demander au chauffeur de s’arrêter sur un arrêt prévu à cet effet. Il faut ensuite s’assurer que Gisela est bien resté dans le village et qu’elle n’est pas simplement entrain de dormir sur un siège au fond de l’autocar. Si la cliente, n’est pas là il faut chercher dans les fiches clients son numéro de téléphone afin de la joindre et de lui indiquer le problème. Il faut ensuite faire demi-tour pour aller récupérer Gisela. On s’excuse également auprès de la cliente pour cet incident.

Question n°8

Nous allons maintenant nous quitter. Je tiens à vous remercier pour votre bonne humeur. J’ai passé un agréable moment en votre compagnie et j’espère que vous avez apprécié votre séjour ici. J’espère avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans notre belle région pour vous faire découvrir d’autres sites tout aussi magnifiques. Je vous souhaite à tous un très bon retour chez

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