Les fondements de la communication

...

Elément verbaux

Articuler bien

Bonne compréhension

Compréhension médiocre

Surveillez et améliorer la qualité de votre voie : soyez convainquant

Sentiment de crédibilité

Peu d’attention

Parler de manière calme et posément varié de temps en temps le début afin de ne pas lasser

Le publique perçoit l’orateur comme un personnage calme non excité

Perturbation du public si le dédit est entrecouper, mauvaise assimilation

Contrôlez votre voix

Maintien l’intérêt et l’implication des gens

Sentiment de monotonie

Insistez sur une syllabe, un mot, élevez et laissez descendre la voie

Permet de traduire les sentiments positifs talque convictions, joie

Induit aussi des sentiment négatifs tel que colère, fatigue.

Elément non verbaux

Adoptez une présentation adapter au public :

Vêtement,

Vous vous sentiriez plus à l’aise le public aussi

Sentiment d’inconfort gênant

Parlez naturellement

Vous seriez perçu comme ouvert et amicale et vous pourrait communiqué plus facilement

Attention : il est important de rester naturelle un surir factice est vite déceler et mal interpréter

Soyer détendu

Soyez détendu

Remarques identiques

Le message ne passe pas

Approchez successivement le regarde des personnes

Le regard attire l’attention crée la communication, le public se sent impliqué

Ne pas répondre a un regard crée un malaise

Aillez un regard direct

le public perçoit l’orateur comme une personne fouillant

un regard fouillant donne une sensation négative( mensonge hypocrisie méfiant)

Bougez de manier positive

Le public perçoit l’orateur comme quelqu’un de positif

Manque d’enthousiasme

Les gestes positif

-transmettre un message (sans parler)

-répète l’information(complète la parole , appuyé le discours pour convaincre

Peuvent traduire des sentiment négative, peur ironie,

II – L’ECOUTE

Nous écoutons nos interlocuteurs afin d’appliquer leurs principes, de les aider à résoudre un problème, d’approuver ou de contrecarrer leurs dires. Mais savons-nous bien écouter ? Une bonne écoute nous impose de ne pas prendre parti, d’oublier quel est notre avis sur tel ou tel sujet afin de cerner les objectifs, repérer les préoccupations des interlocuteurs parmi lesquels nous pouvons distinguer :

- les « fonceurs » (directs, impatients) ;

- les « méthodiques » (prudents, patients) ;

- les « relationnels » (spontanés, émotifs) ;

- les « créateurs » (imaginatifs, pleins d’idées).

En vertu de leur personnalité, que nous aurons « repérée » en les écoutant, nous saurons trouver le « ton juste », la parole appropriée.

- COMMENT ECOUTONS-NOUS ?

Nous n’écoutons pas toujours avec attention nos interlocuteurs parce que nous sommes distraits, fatigués, angoissés…

Divers facteurs peuvent en effet fausser l’efficacité de notre écoute et, selon les circonstances, nous pouvons nous reconnaître dans l’un des personnages ci-après :

- le malentendant : le message ne passe pas ;

- l’étourdi : un simple bruit de fond peut le détourner du sens profond du message ;

- l’angoissé : sa capacité d’écoute est amoindrie et il ne retient que des brides du message ;

- le conservateur : il ne saisit du message que les éléments qu’il connaît déjà ;

- l’auditeur moyen : il écoute tout de manière superficielle ;

- l’auditeur sélectif : le message ne l’intéresse que dans sa partie nouvelle ;

- l’auditeur vigilant : il écoute tout de manière approfondie ; le bruit peut éventuellement le gêner.

2- LES PRINCIPALES ERREURS D’ECOUTE

Examples d’erreurs d’écoute

Comment les éviter ?

Autres types d’erreurs à éviter

- M. X vient voir M. Y afin d’avoir un conseil sur…

- Sans l’écouter, M. Y lui conseille d’aller voir M. Z M. X se sent rejeté

M. Y aurait dû prendre le temps d’écouter M. X avant de l’évincer.

Simuler l’écoute.

- Ignorer le problème

- M. X a exposé son problème

- M. Y désapprouve vivement M. X se sent jugé, humilié