Rapport agence de voyage

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Aujourd’hui située dans le 12ème arrondissement de Paris, l’agence est dirigée par Mme Nathalie MORNAS, qui en a repris la direction après ses parents et ses grands-parents. Lorsqu’elle prend la direction de l’entreprise et compte tenu de la situation économique du secteur, Mme MORNAS décide de fermer deux points de ventes et de se concentrer sur les deux qui restent avenue DAUMESNIL.

Ses collaboratrices sont au nombre de 6. 2 s’occupent de la partie loisir, 3 gèrent les déplacements professionnels et la dernière occupe la fonction de comptable de l’agence.

Le point de vente dispose d’un « espace client » où il fait bon discuter d’un projet de voyages. L’équipe en charge du Business Travel travaille dans un bureau annexe.

Malgré l’apparition d’Internet et des nouveaux acteurs du Web, DAUMESNIL VOYAGES a su rester compétitive, comme le montre le chiffre d’affaires de 600 800 € enregistré en 2016. Son volume d’affaire quant à lui est de 5 millions d’euros pour ses 70 entreprises clientes.

B/ Présentation des offres et services de DAUMESNIL VOYAGES

Le secteur des agences de voyages est probablement celui qui a fait face à la plus grande adversité au cours des dix dernières années. Pourtant, en dépit de la nouvelle ère Internet, des événements du 11 septembre 2001 et de l’imposition de la commission zéro, les agences ont su s’adapter, voire se réinventer. De nombreux consommateurs sont devenus des inconditionnels des réservations en ligne, mais un grand nombre demeure néanmoins fidèle aux agences de voyages qui ont su continuer d’offrir une réelle valeur ajoutée. DAUMESNIL VOYAGES n’est pas en reste, puisqu’elle propose une multitude d’offres et services à ses clients.

- Les prestations sèches

Une des activités principales de l’agence DAUMESNIL consiste à vendre des prestations uniques, comme des billets de trains (1 client sur 3 qui rentre dans l’agence, vient pour acheter un billet de train), ou encore d’avions (plus rare que le train). Il peut aussi s’agir d’une réservation de chambre d’hôtel uniquement ou encore une location de voiture (cela concerne essentiellement les clients d’affaires).

- Les séjours et circuits touristiques

Même si DAUMESNIL VOYAGES appartient au réseau SELECTOUR, elle reste une agence de voyage indépendante. De ce fait, elle peut donc proposer à ses clients des séjours et circuits touristiques proposés par n’importe quel TO (TUI, FRAM, JET TOUR, LOOK VOYAGE, CLUB MED, HELIADES etc…)

- Les croisières

DAUMESNIL VOYAGES a également la possibilité de revendre des croisières qui sont proposées par MSC CROISIERE, CROISIEUROPE, LE PONANT et autres croisiéristes. L’agence n’a toutefois pas la possibilité de vendre uniquement une traversé.

- Voyages à la carte

En étant en relation avec des agences réceptives dans différentes destinations, DAUMESNIL VOYAGES peut concocter des séjours à la carte afin de répondre au mieux aux envies de ses clients.

C/ Etude de marché

L’industrie du tourisme est un secteur très concurrentiel à différents niveaux. En effet aujourd’hui grâce au Web il n’est plus nécessaire pour le consommateur de se déplacer physiquement dans un point de vente. D’après le schéma ci-dessous, on s’aperçoit que les acteurs sont nombreux, indépendants et jouent sur le même terrain.

L’indépendance des acteurs du tourisme :

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Ce schéma nous montre que les acteurs tissent des relations complexes entre eux : d’un côté ils vont représenter chacun un maillon de la chaîne qui a besoin des autres maillons pour exister ; d’un autre côté ils vont tous essayer plus ou moins de faire de la vente directe pour être le seul intermédiaire dont le client final aura besoin et ainsi offrir un tarif compétitif. Car dans ce secteur d’activité, le prix est souvent le nerf de la guerre : les clients veulent de la qualité à bas prix.

- La concurrence

La concurrence est très dure dans le domaine des agences de voyages. Entre la vente directe, les autres pignons sur rue, les TO, etc… les concurrents sont partout et même sur Internet. On peut les différencier de la façon suivante :

- Concurrents intra sectoriels : les autres agences de voyages qu’elles soient du réseau SELECTOUR ou d’une autre marque

- Les fournisseurs qui font de la vente directe

- Les nouveaux acteurs du Web

- Analyse SWOT

FORCES

FAIBLESSES

- Clientèle fidèle

- Forte image de marque (réseau SELECTOUR) = bonne notoriété

- Equipe qualifiée

- Manque de ressources financières

- Peu de communication

OPPORTUNITES

MENACES

- Services technologiques en évolution permanentent

- Volonté de gain de temps et d’argent

- Concurrents directs et nombreux

- Nouveaux acteurs sur le marché WEB

Malgré son déménagement il y a trois ans et demi, l’agence DAUMESNIL VOYAGE a su garder une grande partie de sa clientèle. Cela s’explique par la proximité qu’ont les agents de voyages avec leurs clients mais aussi par à leur savoir-faire et leur dextérité dans ce métier. De plus porter les couleurs de SELECTOUR apporte un gage de qualité supplémentaire à l’agence. En effet la marque présente depuis plus de 40 ans sur le marché du tourisme apporte une notoriété indispensable. Toutefois l’agence manque de ressources financières ce qui l’empêche d’embaucher des personnes supplémentaires qui pourraient s’occuper en autre de la communication de l’agence.

B/ Le rôle de Selectour

DAUMESNIL VOYAGES fait partie du groupe Selectour, qui est le 1er réseau d’agences de voyages