Rapport de stage agence de voyages

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C. Fiche technique

Raison Social

TERRES D’ALIZES

Enseigne

Ovasion

Chiffre d’affaires 2015

391 131€

Dirigeants

1 dirigeants : Monsieur SCHERRER Jérôme

Adresse

7 PLACE DES HALLES

67000 STRASBOURG

Téléphone

03 88 23 76 76

Forme juridique

SARL

Date de création

Créée le 18/07/2005

Capital Social

10 000€

SIREN

483 413 134

SIRET

483 413 134 00014

https://www.societe.com/societe/terres-d-alizes-483413134.html

D. L’organigramme

[pic 2]

E. La rémunération

L’agence de voyage se rémunère de deux façons :

- Premièrement, par le pourcentage (la commission) accordé par les prestataires (hôteliers, tour opérateur, compagnies aérienne). C’est-à-dire que ces prestataires rémunèrent l’agence de voyage sur leur « capacité à leur apporter des affaires ». Par exemple, quand le prix d’une chambre d’un hôtel est de 150€, l’hôtelier va la facturer à l’agence 125€. L’agence vend cette prestation à leur clients 150€, et garde la différence.

- Deuxièmement, par les frais facturés au client. Dans le cas de Terres d’Alizés, les frais d’agences sont les suivants :

- Billet de train : 10 euros par billet

- Location de voiture : 10 euros

- Billet avion domestique/moyen-courrier : 7% sur tarif TTC (mini 15euros, maxi 30 euros)

- Billet d’avion long-courrier : 7% sur tarif TTC (mini 30euros, maxi 75euros)

- Forfait tourisme : 25euros par dossier

- Réservation hôtel : 10 euros par réservation

II. présentation du service

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Les services présentés par l’agence

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Un service émetteur

Le service émetteur ne « fabrique » pas le voyage contrairement au service réceptif, elle le distribue : dans sa forme simple (vol, billet de train) et dans sa forme complexe (séjour) à partir de produits de voyages fabriqué par les tours opérateurs. Ce service conseille les clients en fonction de leurs désirs, leur budget, en fonction des produits proposés.

Par exemple, l’agence de voyage Terres d’Alizés propose à ces clients désireux de bienêtre et détente, un séjour au lac d’Héviz en Hongrie. L’hôtel dispose de sa propose source d’eau thermale. Des soins curatifs y sont proposés. Ce séjour se compose du moyen de transport pour aller à Héviz (avion ou bus), de la pension, de l’hôtel ainsi que des soins curatifs. (Voir annexe 1 pour la brochure).

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Un service réceptif

Dans l'activité du tourisme, une agence réceptive est une agence qui dans le pays d'accueil, organise des excursions, des séjours et des circuits pour des touristes. Dans le cas de l’agence de voyage, le service réceptif est Terres d’Alsace, qui organise des prestations en Alsace. Les principaux rôles d’une agence réceptive sont :

- La conceptionxdexprogrammes qui correspondent aux souhaitsxdes touristes

- La réservation des chambres d’hôtels, des restaurants,xdes soirées, des spectacles, des guides, des transports locaux etc.

- L’organisation, l’exécutionxet le contrôlexdes prestations prévues au programme

- La transmissionxd’informations techniquesxconcernant le séjour mais aussi générales concernant le pays, les habitants, les usages, les coutumes...

Le réceptif est le garant du bon déroulement du séjour des touristes sur leurs lieux de vacances. C'est en fait sur lui que tout repose.

B. L’organisation du service

Au sein de l’agence de voyage Terres d’Alizés, l’organisation du service est répartie comme tel :

- Le directeur de l’agence, Jérôme Scherrer, planifie et dirige les activités de son agence. Il choisit également les produits (c’est-à-dire les séjours, les circuits, etc…) qui sera vendu dans son agence en corrélation avec les tours opérateurs ou « voyagistes ». Il négocie également les contrats pour le transport des vacanciers, les professionnels de loisirs, les hôtels…

- Le directeur financier, également Jérôme Scherrer, qui s’occupe de la gestion du budget de l’agence

- La responsable d’agence, Aurélie Morey-Cuennot, organise, planifie contrôle et dirige les activités des agents de voyages. La responsable définie également la politique commerciale, la politique de publicité...

- Les agents de voyages conseillent les clients, et se chargent de la réservation de leurs vacances.

III. Le déroulement du stage

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Tâches effectuées

Au cours de mon stage, j’ai pu me confronter aux difficultés que peuvent rencontrer les agents de voyages au cours de l’exercice de leur métier. J’ai eu la chance d’avoir mon propre poste de travail, composé d’un bureau et d’un