Management et performance de l'entreprise

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On peut également évaluer les résultats obtenus au regard des moyens mis en œuvre pour les atteindre : il s'agit de l'efficience.

- les objectifs de la performance

Il s'agit de :

- D'évaluer le travail réalisé par les salariés ou les divisions,

- D'améliorer la communication et la coordination entre la direction générale et les managers,

- D'évaluer le succès d'une technologie innovante ou d'un nouveau produit,

- De prendre les décisions et d'améliorer la performance elle-même.

- Les critères de la performance

Pour mesurer la performance, il faut tout d'abord déterminer les grandeurs de référence permettant de la quantifier ou de la qualifier.

Un critère de performance d'une organisation, d'un processus ou d'un résultat spécifique (ex : un chiffre, un ratio)

Certains critères de performance peuvent être orientés vers :

- La relation client : nombre de visite, fidélité, CA, montant panier moyen

- La mesure de la rentabilité : calcul de coût, de marge

De très nombreux critères permettent d'apprécier les performances. Leurs degrés de pertinence varient selon le contexte et les objectifs poursuivis.

B. Les indicateurs

- Les types d'indicateurs

- des indicateurs à influence significative

On choisit comme indicateurs des facteurs qui ont une influence significative sur la performance de l'entreprise. Leur observation régulière permet d'alerter les dirigeants de l'entreprise sur l'évolution de l'activité.

- les 3 catégories d'indicateurs

LES INDICATEURS DE MOYENS MATERIELS

Ils mesurent la consommation des moyens nécessaire à l'activité : quantité de MP, délai d'approvisionnement, nombre d'heure d'atelier.

LES INDICATEURS DE RESULTAT

Ils mesurent le niveau de réalisation des objectifs quantitatif (marge, CA, taux de marge) et qualitatif (degré de satisfaction de la clientèle avec des questionnaires de satisfaction)

LES INDICATEURS D'ENVIRONNEMENT

Ils peuvent être interne (indicateurs managériaux du climat social) : taux d'absentéisme, taux de rotation du personnel (turn over), ou externe (part de marché, positionnement par rapport aux concurrents)

- Les tableaux de bord

Pour contrôler la performance, il faut recueillir de très nombreuses informations :

- En interne (service comptable, service commercial et généralement via le système d'information de l'entreprise)

- En externe (part de marché, tarifs des concurrents et les indicateurs de conjoncture, PIB, taux de chômage, taux d'inflation, solde d commerce extérieur)

Pour être exploitables, les informations doivent être présentées sous forme de tableau de synthèse qu'on appelle des TABLEAUX DE BORD. Ce sont de véritables outils d'aide à la décision.

- Le tableau de bord de gestion (TB)

Les TB sont nés aux EU dans les années 1950 sous l'influence d'Alfred Sloan (1875-1966) qui était président de General Motors (GM).

Selon son expérience, le management décentralisé est source d'efficacité. En effet, il permet l'initiative, la responsabilité et la flexibilité.