La formation

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SITEL : Propose des cours d’introduction aux principaux logiciels bureautiques. Chaque collaborateur bénéficie d’un plan de formation personnalisé et d’un dispositif de coaching personnel. S’assurer que chacun des salariés bénéficient des moyens d’accomplir ses missions. Le développement des compétences est au centre de l’intérêt du management.

Ecole interne dédiée au développement des compétences :

-L’école de la relation client (gestion de la relation client, développement des ventes)

-L’école du management (managers d’équipe, responsables d’activité ou de départements supports)

-L’école de la formation (Coachs, Formateurs)

Volkswagen : Possède ses propres écoles de ventes afin de professionnaliser les vendeurs par l’obtention d’un certificat de qualification après un cursus d’environ 1 an (VAE). Chaque collaborateur bénéficie de formation en lien avec son poste et son évolution ➔ CPF

Plan de formation de Volkswagen :

- Pour les managers : l’ensemble des managers suivent un parcours de formation visant à développer leurs compétences en communication et en leadership afin d’être de véritable relai de la politique d’entreprise.

- Les salariés : Ils suivent un parcours de formation pour développer à la fois des compétences métiers (Outils, Financement, Véhicules d’occasion….) et comportementales afin de les aider à être le relais de la politique des marques auprès du réseau.

Air France : La société investit près de 200 millions d’euros pour la formation de ses collaborateurs.

La forte pression concurrentielle, les enjeux de qualité de service clients, le haut niveau d’exigence de sécurité des vols et des personnes et la constante évolution des organisations et des métiers, placent la formation et le développement des compétences au cœur de leur politique RH.

La formation suit les salariés tout au long de leur vie professionnelle, dans le cadre des adaptations à l’emploi, des mobilités professionnelles, du développement des qualifications et des reconversions professionnelles.

- Références juridiques (rappel de la loi) :

- La GPEC loi du 18 janvier 2005 : Les entreprises et les groupes qui occupent au moins 300 salariés ou plus sont tenu d’engager tous les 3 ans une négociation avec les représentants du personnel, sur la mise en place d’un dispositif de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.

- La loi du 5 mars 2014 n°2014-288 : La loi est divisée en trois titres

Titre 1er : Formation professionnelle et emploi

Titre II : Démocratie sociale

Titre III : Inspection et contrôle

- Les enjeux de la réforme :

- Sécuriser les parcours professionnels au niveau individuel et collectif dans l’entreprise

- Concevoir la formation professionnelle

- Améliorer la lisibilité et l’efficacité du système afin de facilité l’accès à la formation professionnelle de l’ensemble des actifs, salariés comme demandeurs d’emploi

- Ce que dit la loi :

- Le contrat d’apprentissage peut désormais être conclu en CDI. Gratuit pour l’entreprise (sauf exception par la Région) et le bénéficiaire (TA)

Taxe d’Apprentissage et l’OCTA (Organismes Collecteur de la TA) sont réformés

- L’ouverture de l’accessibilité à la VAE

Concerne les personnes n’ayant pas atteint un niveau V ➔ Ces personnes peuvent être prises en compte des formations pour le calcul de la durée minimale d’activité requise pour titre/diplôme de l’Etat

- L’entreprise de plus de 50 salariés : Doit être en mesure de justifier tous les 6 ans que le salarié a bénéficié des entretiens professionnels ainsi que de deux au moins des trois actions suivantes

- Avoir suivi au moins une action de formation

- Avoir bénéficié d’une progression salariale ou professionnelle

- Avoir acquis des éléments de certification, par la formation ou par une validation des acquis de son expérience (VAE)

Si tel n’est pas le cas, l’employeur a une obligation d’abonder le compte personnel de formation du salarié de 100 heures (130 heures pour un salarié à temps partiel). Les instances de représentation du personnel et les partenaires sociaux alertent l’employeur en cas de manquement, et les abondements peuvent être contrôlés.