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Fiche E4 recueil de consignes - BTS AM

Par   •  3 Juin 2018  •  881 Mots (4 Pages)  •  514 Vues

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Contexte relationnel

- Composantes de la communication

Mon manager, mes collègues et moi-même, dans notre bâtiment de service, dans mon bureau, pour une durée de 5 minutes.

Mon manager est mon supérieur hiérarchique, il est sympathique, son style de management est paternaliste “papa”, ce qui favorise le dialogue et laisse place à un climat de travail favorable et chaleureux. Le canal est un dialogue en face à face, de manière orale en communication de groupe, avec un mail joint des fichiers nécessaires.

- Enjeux

Le premier enjeu était informatif car j’ai dû fournir les informations nécessaires pour la confection des panneaux d’affichages.

Le second enjeu était identitaire, car j’ai dû décliner mon identité aux potentiels fournisseurs.

Le dernier enjeu était relationnel, afin de montrer à mon manager ma capacité à répondre à ces attentes, dans le but de consolider notre relation.

- Forme de la communication

La communication était interne et formelle avec mon manager, communication interpersonnelle;

Externe et formelle avec les différents fournisseurs, et à plusieurs reprises afin de faire le choix approprié ;

Interne et informelle lors de la livraison dans nos locaux. Communication de groupe.

- Techniques et Outils de communication utilisés :

Technique de communication : écoute active.

Outils de communication utilisés sont : Outlook ; Word et le téléphone.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

La stratégie de communication mise en œuvre est la stratégie de coordination.

L’objectif étant de répondre aux attentes de mon manager tous en trouvant des consensus avec les différents fournisseurs. Celui qui proposait l’offre la plus intéressante à évidemment été choisi.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

Lors de cette mission, j'ai utilisé la technique d’écoute active afin de gagner du temps dans la prise de note et la diffusion des informations vers les fournisseurs. J'ai donc été efficace car ces techniques et outils m'ont permis d'obtenir la pancarte désirée par mon manager, en quantités voulues, avec un bon rapport qualité/prix et dans les délais demandés par mon manager.

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