Cours de Management
Par Ninoka • 9 Mai 2018 • 5 503 Mots (23 Pages) • 598 Vues
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Management operationnel:
Décisions à court terme, généralement prises en interne pour atteindre les objectifs fixés par la stratégie (confier au responsable fonctionnel et à la hiérarchie intermédiaire). (GRH, production, relation clients, etc...)
trois dimensions:
Humaine (prévenir et traiter les conflits)
Technique (qualité, maîtrise des coûts, des processus)
Organisation (coordonne les différents services d'une entreprise)
➡ Organiser l'information
Pour atteindre ses finalités, l'entreprise et ses managers doivent prendre des decisions:
Trois étapes du management: fixation des objectifs, mise en oeuvre et évaluation.
Trois critères pour evaluer: pertinence, efficience, efficacité
Remarques complémentaires entre management stratégique et operationnel:
On y voit une interdépendance, l'opérationnel s'inscrit par une action définit par le stratégique, il doit suivre les objectifs les objectifs définis par la direction générale, mais il a souvent une influence sur le stratégique (conséquence des informations ascendantes), l'opérationnel permet d'orienter la stratégie.
On y voit une articulation par la difficulté de coordination entre les deux
Plus l'entreprise est importante, plus l'articulation est délicate.
La communication interne est souvent incohérente (explication, motivation, complique)
Dans les petites entreprises, la même personne met en place les deux types de management.
Il existe des innovation de produits de procédés et communication.
Chap. 4: La performance
Partie 1:
La performance c'est le résultat chiffré, une action généralement positive. Elle recouvre deux éléments l'efficience et l'efficacité. Si on veut etre performants il faut ete a la fois efficace et efficient.
Remarque: La performance est relative
L'efficience se calcule par le ratio résultat sur les moyens.
On peut définir la performance par un triangle:
OBJECTIFS
[pic 1][pic 2]
Efficacité
RESULTATS Efficience ² MOYENS
[pic 3]
Partie 2: Tableau de bord
La mesure de la performance de l'entreprise peut se réaliser (et de plus en plus) en fonction de ses finalités sociales. Dans ce cadre, on parle de performance globale, c'est à dire, qu'on aurait du plus, la performance à sa dimension économique et financière.
On y inclue des dimensions sociales et environnementales en prenant en considération la réalisation d'objectifs liés au respect de l'environnement, au développement du capital humain (compétence, expérience, etc...) et prise ne compte du développement durable.
La pérennité des entreprises, ne dépend donc plus uniquement de l'aspect financier et des activités, mais, en plus, de la manière dont elles se conduisent.
D'autre part, la responsablité des entreprises d'élargit, elle ne se limite plus aux actionnaires, mais intègre d'autres parties prenantes (syndicats, cleints, fournisseurs, ONG, associations diverses, etc...).
De part leur existence, ces acteurs engagent et menacent, la perénnité et la performance des entreprises, d'où la notion de performance globale.
Cette performance globale se définit par des indicateurs multi-critères, qu'elle doit sans cesse étudier, et installer dans un Tableau de bord Prospestif (TPE).
Les indicateurs sont à la fois qualitatifs et quantitatifs
Démarche citoyenne: attitude pour prendre soin de sa démarche
Tableau de bord: Outil de gestion qui regroupe les indicateurs servant à mesurer les performances.
Tableau de bord prospestif: Proposé par D. Norton et R.S. Kaplan
Chap. 5: Les décisions et le processus décisionnel
Décision: Processus qui aboutit à un choix et qui permet de sortir de l'incertitude
Capacité à faire un choix, doit etre cohérent avec la finalité et l'environnement de l'entreprise.
Décideur: Individu entrepreneur ou manager qui exerce un pouvoir de décision
Processus de décision: Etape successive et logique qui prépare à la prise de décision
Décision opérationnelle: Décision de gestion courante, prise par les niveaux hiérarchiques inférieurs
Décision stratégique: Décision exceptionnelle, irréversible, prise au niveau le plus élevé de la hiérarchie
Igor Ansoff: (1918 - 2002)
Classification des décisions, p.52
Décisions stratégiques:
Décision tactiques, organisationnelles ou administratives:
Décisions opérationnelles:
Partie 1:
- La décision est essentielle au développement de l'entreprise
Selon son importance, elle engage l'ensemble des acteurs de l'entreprise selon 3 niveaux:
Stratégique
Organisationnel
Opérationnel
Une décision permet de
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