Cour management

...

Le management stratégique est l’ensemble des décisions prise à long terme par la direction générale afin de déterminer les grandes orientations de l’entreprise, elles sont souvent risquer et irréversible (fusions, diversification)

C/ Le management opérationnel

Le management opérationnel est l’ensemble des décisions prise à moyen terme par l’encadrement ou la hiérarchie intermédiaire afin d’atteindre les objectifs fixés par la direction générale et appliquer les décisions stratégique à travers une gestion performante des ressources.

II/ Interdépendance du management stratégique et du management opérationnel

A/ Complémentarité

Les deux dimensions du management sont complémentaires et interdépendante. Les décisions opérationnelles doivent être en cohérence avec les décisions stratégiques et la direction générale doit tenir comptes des informations communiquer par l’encadrement afin d’orienter les dimensions du management

B/ Difficultés de coordination

Dans une PME, une même personne assure souvent les deux dimensions du management e qui favorise la cohérence. Cependant dans une grande entreprise les acteurs sont généralement différents et il existe donc un risque de conflit entre les dirigeants et les cadre opérationnel.

Enfin une même décision peut être qualifié de stratégique dans une PME et d’opérationnel dans une grande entreprise.

Séquence 3 : La performance de l’entreprise

I/ La notion de performances

Une entreprise est performante si elle atteinte les objectifs fixées en optimisant les ressources. La performance implique une idée de

Une entreprise est efficace si elle atteint les objectifs qu’elle s’est fixée. L’efficacité est le rapport entre objectif fixé et résultat obtenue

B/ L’efficience

Une entreprise est efficiente si elle atteint les objectifs en minimisant les ressources utilisées. L’efficience est le rapport entre résultat obtenue et ressources utilisées.

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

III/ Les indicateurs de performances

La performance de l’entreprise est mesuré à l’aide de nombreux indicateurs qui servent à évalue l’activité de l’entreprise. Les critères de performance intègrent plusieurs éléments, le court terme et le long termes, l’aspect qualitatif et quantitatif et l’aspect économique et non économique.

Les indicateurs peuvent être :

- Des indicateurs financier (ex : CA, résultat bénéfice ou perte, montant investissements, masse salariale, dettes, valeurs ajoutée, la marge, dividende distribués…)

- Productivité (ex : temps main-d’œuvre, quantités produites,…)

- Commerciaux (ex : ventes, nombre de clients, panier moyen, taux satisfaction client,…)

- Sociaux (ex : effectif, turn over, taux absentéisme, taux accident du travail, taux grèves, budget formation,…)

- Environnementaux (ex : consommation d’électricité, recyclage des déchets,…)

IV/ Les tableaux de bord

A/ Les tableaux de bord de gestion,

Les tableaux de bord sont apparus au États-Unis dans les années s 1950 sous l’influence d’Alfred Sloan. Un tableau de bord est une sélection d’indicateur utile à l’entreprise pour évalue ses performance, étable par les contrôleurs de gestion il est destiné au dirigeant de l’entreprise afin d’élaborer la stratégie et contrôler la réalisation des objectifs.

B/ Le tableau de bord prospectif de David NORTON et Robert KAPLAN

Norton et Kaplan, on mit au point un tableau de bord « prospectif » afin d’évaluer la performance globale de l’entreprise. Ce tableau de bord TBP est organisé autour de quatre axes complémentaire et liée entre eux. C’est quatre sont axes sont :

- Résultat financier,

- Processus interne,

- Clients,

- Apprentissage organisationnel.

Le tableau de bord prospectif donne une vision globale et stratégique du pilotage de l’entreprise.