Devoir de management sur la Soulterie

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L’évaluation de la performance permet de comparer les résultats obtenus avec les

objectifs initiaux et de mettre en évidence des écarts significatifs. Elle est aussi à l’origine

du déclenchement d’actions correctives qui permettent d’assurer à court terme la

régulation du fonctionnement de l’entreprise.

Selon moi, la Soulterie est une entreprise performante.

En effet, Mr et Mme PRÉVALMA avaient su conserver la clientèle de l’ancien propriétaire

grâce à la gentillesse et à la capacité d’écoute de Conception.

Les établissements scolaires privés du voisinage firent confiance à ce service de proximité

et, en parlèrent à leurs collègues intendants des autres établissements. La librairie s’est

donc agrandit par l’achat de locaux supplémentaires.

En parallèle, l’effectif salarié de l’entreprise ne cessa d’augmenter.

Alain se sent donc très fier de la réussite commerciale de son activité : il a non seulement

maintenu son activité mais en a également développé le volume bien au-delà de ce qui

était prévu : chiffres d’affaires, nombre de clients, rentabilité multipliée par 10 entre la 1re

et la 13e année…

Identification du problème de management et propositions de solutions

Question 4 :

Les principaux problèmes de management induits par l’augmentation de la taille et de

l’activité de l’entreprise sont :

- Mauvaise coordination des tâches : Alain fit perdre des contrats et empêcha de

remporter de nouveaux marchés, à cause de dossiers remis hors délais.

- Les effectifs et les ressources sont insuffisants, ce qui a engendré une déception et une

perte des clients.

- La levée d’emprunts bancaires est de plus en plus difficile. Alain n’arrivant pas à

s’entendre avec le nouveau directeur de la banque, il reconnait les arguments en sa

défaveur mais il les juge sans importance, il n’écoute que lui.

- Il y a une incompréhension entre les salariés et Alain. Ils ne se sentent pas comme des

« salariés de la famille » mais des salariés « tout court », ils sont donc indifférents à la

réussite de l’entreprise, ce qui provoque une mauvaise ambiance de travail, et donc une

grève est en préparation.

En effet, Alain fonctionne avec un style de direction paternaliste, voir même autoritaire. Il

prend seul ses décisions et ne laisse peu de responsabilités à ses subordonnés, ce qui ne

favorise pas les initiatives et peut nuire à la motivation des salariés.

Question 5 :

En matière de pilotage de l’entreprise, les dirigeants devraient mettre en place un tableau

de bord, qui regroupe des données de façon pertinente des écarts entre les objectifs fixés

et leur réalisation. Mais également comme un bon outil de communication dans

l’entreprise.

L’idée de tableau de bord prospectif va permettre de contrôler la satisfaction du client,

l’efficacité opérationnelle, le moral des salariés et les résultats financiers, pour donner une

satisfaction globale du pilotage de l’entreprise.

En matière de gestion des ressources humaines, les dirigeants devraient adopter la forme

de management opérationnel. Il s’agit de mettre en oeuvre les objectifs stratégiques en

objectifs de court à moyen terme, en optimisant les ressources matérielles, financières et

humaines, en contrôlant les réalisations en temps réel et en faisant monter les résultats.

Par ailleurs, le manager devra animer une ou plusieurs équipes en attribuant les fonctions

et rôles de chacun, en créant un esprit de groupe afin de gérer les conflits et mettre en

place un système de gestion des performances.

De plus, Alain devrait utiliser le style de direction participatif, pour augmenter l’implication

des membres dans le fonctionnement de l’organisation.