Communication formelle et informelle

...

- Rapport d’activité ou compte rendu

Permet de garder des traces du déroulement et des résultats. A court terme il informe les absents (bilan de l’activité réalisée, et évaluation de l’atteinte des objectifs). A moyen terme, il donne les détails qui permettent à la hiérarchie de rédiger les rapports trimestriels, semestriels et annuels. Il y a 5 grandes parties : l’introduction, les participants, le compte rendu du déroulement de l’activité, l’évaluation de l’activité, et la conclusion.

- La note de synthèse

Elle résume le contenu de plusieurs autres documents originaux abordant un thème commun. Elle est claire, brève, concise, pertinente et fluide et est accessible à tout le personnel.

Hiérarchiques :

- Note de service

C’est un document interne à un service, une administration ou une entreprise par lequel un supérieur adresse à ses subordonnés des instructions sur un problème particulier relevant des activités ou du fonctionnement du service. L’entête d’une note doit apporter les renseignements liés à sa fonction : L’objet et le thème abordé, la mention « note », les destinataires de la note, la date d’émission et les références du service qui émet la note.

Les critères de réussites d’une note sont : de faire preuve de tact, de cibler le destinataire, et d’émettre une note de service précise.

Les avantages et inconvénients :

Inconvénients

Avantages

Communication formelle

Ne répond pas toujours aux besoins et attentes des membres de l’entreprise. Elle est insuffisante.

-Moyen primordial à la réalisation des objectifs

-Tâches réparties, définies et codifiées

-Circulation des informations importantes et contrôle des échanges dans le cadre de l’entreprise

Communication informelle

-Véhicules des informations + ou – fidèles au message initial (peut engendrer des rumeurs et nuire à l’entreprise)

-Peut étouffer l’organisation initiale et provoquer le laisser aller

-Les objectifs et besoins des groupes informels ne concordent pas toujours avec les objectifs de base

-Souvent anecdotique elle peut manquer d’objectivité

-Favorise la communication, la coopération, la compréhension entre les individus

-Perpétue les valeurs sociales

-Moins contraignante

-Salarié plus efficace

-Permet aux salariés d’avoir un statut et une satisfaction que l’organisation formelle ne fournit pas

Conclusion

La communication est un élément essentiel au bon fonctionnement d’une entreprise. Elle peut être informelle ou formelle. Ces deux formes sont complémentaires. Leurs outils et apports sont divers et variés.