Veille

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La démarche de la veille opérationnelle :

Phase 1 : STRATEGIE

Dans cette phase, il faut retenir une stratégie de mise en œuvre. Il est possible d’internaliser ou d’externaliser cette étape. Puis, il faut définir les domaines ou les thèmes à surveiller pour ne pas être surchargé d’informations. Il est déterminant de hiérarchiser les sujets, les acteurs et les domaines de veille. Nous pouvons donc en déduire les types de veille. Ensuite, il faut identifier les fournisseurs d’informations et les outils de collecte, définir les destinataires et enfin, déterminer les procédures de diffusion et de traitement.

Phase 2 : OPERATIONNELLE

Dans cette phase, il s’agit de collecte, d’interprétation et de sélection des informations. Nous pouvons ensuite synthétiser et mettre en forme ces dernières. La diffusion vient ensuite avec la classification des informations par couleurs selon leur importances. Un contrôle du processus est le bienvenu sur les différentes étapes précédentes afin de pouvoir les améliorer en vue d’une prochaine veille.

La collecte des données :

Mode PULL :

L’utilisateur de cette méthode est un veilleur régulier, il va souvent chercher de l’information pour la ramener à lui. Elle est de moins en moins utiliser de par son côté chronophage.

Mode PUSH :

L’information est « poussée » de manière automatique et régulière vers l’utilisateur. Les nouvelles technologies permettent une expansion de cette méthode. Le mode Push est le plus pertinent. Il nécessite une identification des sources d’informations, une programmation de routines de recherche et une mise en place de protocoles pour la collecte automatisée.

Exemple 1 :

Google Alertes qui permet de recevoir des notifications à chaque fois qu’une information en rapport avec des mots recherchés auparavant est publiée.

Exemple 2 :

Les flux RSS sont des mises en relation permanentes d’une ou plusieurs sources d’informations.

La diffusion de qualité :

Pour faire une diffusion de qualité il faut :

- Diffuser à une cible prédéfinie

- Diffuser rapidement

- Diffuser de manière sécurisée

- Diffuser de manière confidentielle

Il faut catégoriser les données (« data clustering »). Cette catégorisation s’effectue sur la base de critères prédéterminés (ex : thèmes, auteurs, acteurs, périodes). Certains logiciels peuvent le faire de manière automatique.

Destinataires

Fréquences de diffusion

Importance des informations

Diffusion à un groupe – Workflow

Diffusion ponctuelle, à la demande

Diffusion urgente – Breaking News

Diffusion à un individu

Diffusion périodique, par abonnement

Diffusion régulière

Dans la diffusion de données, le problème de la sécurisation des informations est un enjeu majeur. Il faut mettre en œuvre des procédures d’alertes si l’information est modifiée.

Une diffusion de qualité va être impactée par :

- Le choix des destinataires : autorisation et pertinence de la diffusion

- Le choix du support

- Le choix du format

- La sécurisation de la transmission

- La sécurisation de l’information