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Quand je paye en espèces on me demande d’introduire les billets et les pièces à l’endroit prévu à cet effet, par la suite la machine me rend la monnaie. Si je paye par carte, elle me dit par effet sonore « veuillez introduire votre carte et suivre les instructions sur le lecteur (de carte bancaire) ». Lorsque que la transaction est terminée le ticket de caisse sort de la machine puis celle-ci me remercie. Pour sortir de l’espace des CLS, il me suffit de scanner mon ticket de caisse devant la barrière qui s’ouvre et de saluer la caissière qui s’occupe de cet espace.

Il arrive que la machine se bloque suite à une fausse manipulation de ma part, mais cela est très rare. A force d’utiliser les CLS je connais très bien le dispositif et je sais ce qu’il faut faire et ce qu’il faut éviter de faire. Quand la machine se bloque je n’appelle pas la caissière elle vient d’elle-même et m’explique la source du problème.

Mes relations avec les assistantes de caisses sont quasi inexistantes en CLS, il y a un simple bonjour et au revoir. Parfois elles sont tellement concentrées sur leurs écrans qu’elles ne me disent même pas au revoir. Il est vrai que cela est très étrange de constater que la relation d’’assistante de caisse diffère en changeant juste le système de fonctionnement.

Hajar :

J’étais réticente à l’utilisation des caisses libre-service. Ce dispositif d’encaissement me paraissait compliqué et sans intérêt. Le processus d’encaissement me paraissait stressant au départ. Mais depuis qu’une amie m’y a initié, ce dispositif fait désormais partie de mon quotidien. Au départ j’étais très concentrée devant la machine mais depuis que j’ai adopté ce moyen d’encaissement mes gestes sont automatiques.

Je me dirige vers les CLS dès que j’ai des petites courses à faire. Car on ne peut dépasser les quinze articles. C’est pour cela que j’utilise régulièrement ce dispositif. Aujourd’hui je me dirige vers les caisses traditionnelles que pour faire de grands achats.

C’est la rapidité, le gain de temps et le côté pratique qui m’a fidélisé à ce dispositif et puis cela me permet d’être autonome avec mes achats je peux annuler l’encaissement d’un produit avec plus de liberté qu’en caisse normale, cette possibilité me permet de mieux gérer mon budget. En effet les supermarchés mettent en place une dizaine de caisses automatiques pour que les usagers procèdent eux-mêmes à leur encaissement ce qui réduit énormément le temps d’attente devant les caisses.

Je me rappelle qu’au début de l’introduction des caisses libre-service une caissière s’occupait à placer les clients en fonction des caisses qui se libéraient. Aujourd’hui nous sommes plus autonome, on se dirige directement vers la caisse disponible. L’assistante de caisse intervient qu’en cas de soucis avec le dispositif : au cas où un client n’a pas compris le fonctionnement de ces caisses ou alors s’il y a un souci avec le paiement.

Au final l’utilisation des CLS est très simple, il suffit de scanner le code- barre des produits, puis on passe au paiement, les CLS sont très pratiques car elles acceptent les paiements en espèces ou par carte bancaire. En plus avec les caisses automatiques il n y a pas de stress ni pression pour ranger nos courses qui défilent en même temps sur le tapis car pour les caisses automatiques on scanne d’abord nos courses on les places sur le côté et c’est une description distanciée de mon positionnement face au dispositif : à la fin qu’on procède au paiement.

En utilisant CLS je me permets de prendre mon temps car, je sais qu’il y a plusieurs caisses à la disponibilité des clients, contrairement aux caisses normales ou je dois me presser pour ranger mes courses avant que celles des autres consommateurs ne défilent sur les miennes.

Par contre, si les caisses normales sont vides c’est vers elles que je vais me diriger ou si j’ai fait de grandes courses qui nécessitent l’utilisation d’un chariot car les chariots sont interdits devant les bornes des caisses automatiques.

Au final ce dispositif qui me paraissait compliqué au départ est beaucoup pratique que les caisses normales, l’utilisation des CLS est très simple et pratique au quotidien.

Iman :

Les caisses automatiques de Simply (quartier Malbosc) sont jaunes, se situent à gauche de l’entrée du magasin, à côté des caisses dites ordinaires, classiques (manuelles). Elles sont au nombre de quatre et sont ouvertes du lundi au samedi de 8H30 à 20h non-stop. Elles sont encadrées par une banderole au-dessus où est noté « rapide et efficace ».

Je fréquente ce dispositif depuis quelques années, j’ai toujours vue des personnes qui les utilisaient pour différentes raisons.

J’utilise ce dispositif, surtout pour des courses rapides les midis, je gagne plus de temps avec un petit panier, au-delà de dix articles j’ai l’impression que l’effet inverse se produit.

Le dispositif ne permet pas d’intégrer les chariots, même s’ils contiennent moins de dix articles alors je m’arrange toujours pour anticiper en empruntant que des paniers à roulettes qui se trouvent à l’entrée du magasin ou au début des caisses.

Il arrive certaines fois, dans la file d’attente, qu’une conversation commence avec d’autres clients qui attendent eux aussi. Ce phénomène se produit lorsqu’il y a beaucoup de monde. Le sujet de conversation est souvent le même : « il y a beaucoup de monde … Ce n’est pas le moment propice pour faire ses courses… ».

Lorsque c’est à mon tour, je me dirige vers la caisse disponible sur les quatre, je me place devant l’écran, je pose mon panier à l’endroit prévu. Je lis les indications qui précisent devoir toucher l’écran pour débuter mes achats. Je touche l’écran pour scanner mes articles une voix féminine accompagne les consignes de l’écran à chaque étape, je prends ainsi chaque article chacun leur tour et je les dépose de l’autre côté de l’écran, un coté prévu pour peser les articles ce qui permet de contrôler les articles scanner au poids. Une fois que j’ai terminé de scanner mes articles, j’appuis sur total et là, on me demande si j’ai une carte de fidélité, je n’en ai pas alors je saute cette étape. Et cette voix me propose de choisir mon mode de paiement ; espèces ou carte bancaire. Je choisis mon mode de paiement, plusieurs tickets sortent. La voix me remercie, me salue et me propose de récupérer mes achats.

Enfin