Format Formation Technique
Par hamzou • 3 Novembre 2018 • TD • 445 Mots (2 Pages) • 440 Vues
- Logiciel Choisi : TeamViewer
- Identification de la clientèle: Les techniciens
- Besoins : apprendre rapidement le logiciel
- Type de formation : bâti sur mesure pour les techniciens du collège
- Planification de la formation : avancée, car ce sont des techniciens, ils travaillent dans le domaine informatique
- Objectifs d’apprentissage :
Objectifs d’apprentissage | Éléments de contenu | Exercice |
Gérer plusieurs postes en même temps |
| Se connecter à un poste |
Se familiariser avec l’interface TeamViewer |
| Voir la démonstration de la personne qui effectue la formation |
Utiliser la fonction réunion de TeamViewer |
| Créer une réunion avec tout les techniciens en formation |
- Plan de formation détaillé :
Durée : 1 journée, soit 7 heures
Environnement : PC / Windows
Versions : TeamViewer 13.2
Pré-requis : : Aucun
Objectifs : Cette formation vous permettra d’utiliser et comprendre TeamViewer pour être plus efficace lors d’interventions qui ne requiert pas votre présence physique.
1 Connection coté technicien
Familiarisation avec l’environnement technicien
Découverte des outils
Utilisation du mode
2 Connection coté client
Familiarisation avec l’environnement client
Découverte des options de partage
3 Interaction entre les acteurs
Dicter clairement les étapes au client
Simulation d’interaction
4 Utilisation du transfert de fichier
Découverte des formats supportés
Envoyer un fichier
Recevoir un fichier
- Mise en place de l’environnement : formation donnée au collège, dans une classe ou tous les techniciens peuvent avoir accès à un ordinateur
- Outils d’apprentissage :
- Projecteur pour la personne qui donne la formation
- Ordinateur pour tous les techniciens
- Logiciel TeamViewer
- Guide détaillé : Dans TeamViewer les 2 acteurs doivent avoir le logiciel d’installé sur leurs postes. D’abord le client lance l’application puis recoit un code qu’il se doit de partager avec le technicien. Ce qui permet au technicien de rentrer le code dans son application pour se connecter et avoir un visuel sur l’écran du client. Le client peut aider le technicien en communiquant vocalement avec ce dernier pour lui expliquer le problème en détails et le technicien peut faire de même pour expliquer au client la procédure en cas de récidive.
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