Rapport de stage à la SNCF

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ou les personnes agées. J’ai ensuite était manger. L’après midi je suis retournée a l’escale, mais cette fois si avec l’assistant du chef d’escale. Cet agent assiste le chef, s’occupe de transmettre les infos, il s’occupe aussi des prestations PMR, du service d’objet trouvés, du suivi production, il veille à la vigilance. J’ai pu voir les même logiciels utilisé a l’accueil, au bureau de l’agent CATI et celui du chef d’escale, comme SPOT, CIGAL,POSEIDON. J’ai eu la chance de suvre l’assistant pour pratiquer des préstations, la première consistait à descendre une personne en fauteuille roulant, il a donc fallus allé chercher la passerelle et l’ammener a la porte ou ce trouver cette personne. On n’a fait monter la passerelle au niveau de la porte puis on n’a placer le fauteuille roulant pour le descendre. Nous l’avons ensuite ammener sur le quai où son prochain train aller arriver puis nous avons refait la même.

-Le troisième jour, j’ai démarré la matinée avec la responsable de plateforme. Cet agent est itinérent. Il peut lui aussi s’occuper des personnes a mobilité réduite. J’ai pu participer a une tournée avec cet agent. Une tournée consiste a faire le tour du matériel dans l’enceinte de la gare (affichage, borne, escaltor, regarder si les poubelles sont vides ou pleines ect..), plusieurs zones contenant du matériel a un petit flashcode que l’in scanne avec l’iphone, et nous validons si oui ou non le matériel en question fonctionne, est en panne, a un défaut ou quoi que ce soit. Tout sa a pris environ 1h30, car la gare est grande.. Une fois la tournée terminer, nous nous sommes balader dans le hall pour être au service du client, pouvoir le renseigner et le dirigé. Puis l’aprés midi je suis aller au R.O.P, c’est un petit batiment en dehors de la gare. Le R.O.P (responsable opérationnelle production) est la régie info, ils travaillent sur le réseau de la haute et basse normandie. Ils on un oeil direct sur les trains, les retards, pertubations grâce au logiciel CIGAL.Les controleurs peuvent les appeler pour signaler une panne dans une rame comme un chauffage, un wc ect..

- Le dernier jour je suis descendu sur les quais, j’ai vu comment donner le départs, j’ai visiter une rame qui partais a vide (vérifié si il n’y plus personne, si il n’y a pas de bagages oublier, de vetement ou d’objets suspect). J’ai donc décider de faire un interview sur ce poste. Aprés ma pause habituelle du midi, je suis retourner a l’accueil, j’ai beaucoup aprécier car je me sentait comme une employé, j’ai pu renseigner des voyageurs, j’ai donné les horaires des trains, j’ai informer un client sur les grêves, j’ai aussi aider un sourd et muet pour acheter son billet. Ce qui m’a plus, c’est que le personnel me fasse confiance et me donne quelques tâches a réaliser.

IV /_ Remarques personnelles

Durant mon stage énormément de chose m’ont plu ,

• Tout d’abord être au service de la population (ici des voyageurs).

• Le relationnel, avec le le client mais aussi le personnel de la gare.

• La découverte d’un (des) métier(s) que je ne connaissais pas.

• J’ai eu la chance d’accéder a des lieux inconnus (endroits privé, interdit au publics, bureau ect.)

• Vivre une semaine au sein d’une équipe ordonnée, soudée, remplis de joie, de bonne humeur et d’humour.

• J’ai aussi apprécier de faite de me mettre dans la peau d’une adulte, vivre comme une personne du personnel, gouter a la vie active.

Durant mon stage rien ne m’a déplu ,

• Durant ce stage je n’ai eu aucunes déceptions. Je connaissais déjà toute l’équipe, mon père en faisant parti, j’ai était accueilli comme une adulte, ou plutôt une collègue, et non comme une enfant faisant un stage en entreprise ; j’ai eu la chance d’être avec des personnes extrêmement gentilles, qui avaient confiance en moi pour me donner des tâches à accomplir, au différents poste que j’ai observé.

Durant mon stage j’ai découvert pleins de choses,

• J’ai découvert une entreprise géante, où chaque personne est importante, pour vous informer, vous diriger, mais aussi vous faciliter le transport.

• J’ai découvert les différentes places dans cette entreprise.

• J’ai aussi eu la chance de voir des lieux inconnus interdits au public.

• J’ai appris à me servir des logiciels utiliser en gare, mais aussi compris les termes du vocabulaire propre à la profession.