Rapport de stage à Orange

Rapport de stage

Nedelec                                             collège jean-moulin

Océane                              11 quai du 8 mai 1945 ,78230 le Pecq

3éme B      

Entreprise : orange

                     Site de Paris 5éme ,91 boulevard st-michel

Date : du 14 décembre 2015 au 18 décembre 2015

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Sommaire

1. Un exemple de convention resto-verso
2. La photocopie de la lettre de motivation
3. Description de l’entreprise
4. Observation et /ou taches réalisés
5. Interview du professionnel de l’entreprise
6. La photocopie de la lettre de remerciement que vous avez envoyée à l’entreprise
7. La grille d’évaluation du stagiaire complété par votre          responsable de stage
8.  Conclusion
9.  Annexe : photo, document …

10) Fiche d’évaluation de l’épreuve écrite  du rapport de stage

Description de l’entreprise

J’ai effectué ce stage chez orange situé au site de Paris 5éme ,91 boulevard st Michel.

Elle a été créé le 1er janvier 1991.

C’est un service de télécommunication

Le président d’orange s’appelle Stéphane Richard.

Le centre de st Michel fait environ 2862m². Il y a 6 services à Orange :

-le front

-la communication

-le service juridique (obligation légal)

- les activités mutualisées

-recouvrement et réclamation

-la gestion

               Observations et taches réalisées

                                               Jour 1

Je suis allée au front, au 4éme étages.

Dans ce service, ils s’occupent des télégrammes, ils gèrent tous les mails que les clients et  le centre leurs envoient. Ils prennent les appels des clients.  Le client doit composer le 700 pour les appeler.

J’avais fait de la double écoute, c’est-à-dire que j’étais avec un conseiller orange, et j’écouté ce qu’il disait avec le client.

 Ce centre gère seulement les clients de la région Ile-de-France.

Jours 2

Je suis allée au pilotage, planification et l’informatique, au 5éme étages.

Le pilotage sert à vérifier que les  appels sont pris comme il faut et qu’ils n’y aient pas trop d’attentes aux appels.  

Les personnes qui gèrent la planification gèrent les demandes de congés, les réunions et programmes les vacances.