Rapport de stage en anglais vendeur

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Le magasin H&M de la vache noire est dirigé par Jessica ALLARD qui occupe le poste shop , elle est responsable des résultats commerciaux du magasin .Elle est assisté dans sa tâche dirigeante par Samir qui et fluor manager . Il supervise directement l’intégralité du reste de l’équipe, il est aussi responsable de l’aménagement et de la rentabilité de plusieurs rayons .L’enseigne engage des intérimaires pour travailler au stock et vider le camion de nouveaux produits quotidiennement .Puis vient le contrôleur c’est lui qui est responsable du flux monétique de la formation caisse, ce poste est occupé par Maddie . Ensuite viennent Laura et Claudio, ils sont à la fois vendeurs et visuel merchandiser, ils sont garants d l’identité visuelle du magasin ainsi que des vitrines. Ils sont habilités à aménager les rayons lorsque qu’il faut insérer la production en magasin. Nelson est quant à lui responsable , il gère une équipe de 4 vendeurs . Le magasin compte donc une dizaine de salariés la semaine contre une quinzaine le week-end .

En ce qui concerne la structure d’acceuil , un responsable accompagné de plusieurs vendeurs est chargé d’ouvrir chaque jour le magasin à 8H30 .Il pénètre le magasin en premier et commence toujours sa journée en vérifiant le code de l’alarme ainsi que le relevé des caisses pour s’aperçevoir et corriger d’éventuelles erreurs .Il clean ensuite les rayons du bas et du haut à l’aide de ses collègues , il rend le magasin le plus propre possible avant l’arrivée des clients . Ensuite à 9H30 , soit une demi heure avant l’arrivée des clients a lieu le brief . Il s’agit d’une réunion ou le responsable réunit tous les vendeurs pour dans un premier temps , annoncer si le chiffre d’affaires de la veille , le taux de transformation ( la part de clients ayant acheté sur le total des clients ayant pénétré le magasin ) . De plus il présente les priorités commerciales du jour ( les nouvelles promotions ) ainsi que les tâches impératives à exécuter ( comme le modelling des mannequins ou l’insertion de nouveaux produits dans tel ou tel rayon ) . Il donne aussi des « cibles » à vendre . Une boutique H&M a pour interdiction de rapporter des produits invendus si ils sont en bon état . Pour éviter d’encombrer le stock , le responsable donne donc chaque jour des habits qui constituent des habits à vendre en urgence .Le vendeur attitré à cette tâche d’éliminer les cibles se voit obliger d’orienter chaque client vers ce produit si possible

Ensuite il s’entretient rapidement avec chaque vendeur pour faire un point .Il lui donne les tâches à accomplir pour la journée .De plus il lui rappelle le comportement qu’il doit adopter avec les clients ( bonne tenue corporelle, sourire , amabilité et politesse ) .

- Les caractéristiques de la structure d’accueil

La boutique H&M de la Vache Noire reçoit comme tous les autres magasins de la région Ile de France des directives quotidiennes de la part du siège H&m de Paris . Cependant le magasin garde une certaine marge de manœuvre pour les décisions de moindre importance.

C’est ce même siège qui fixe les objectifs à atteindre pour la journée dont le chiffre d’affaires . Pour le magasin de la vache noire il est fixé entre 8000 Et 110000 pour la journée en semaine en période scolaire , et à 16000 le samedi . Sinon en période hors vacances et hors soldes , le chiffre d’affaire fixé est de oscille entre 5000 et 8000 .

H&M divise son offre en plusieurs gammes, la gamme everyday par exemple (pour les habits de tous les jours) ou encore la gamme modern classic (le haut de gamme). Lorsqu’une nouvelle collecion de gamme arrive, le responsable charge un ou plusieurs vendeurs d’orienter les client en priorité vers telle ou telle gamme pour écouler au plus vite l’ancienne gamme et ainsi éviter de devoir la remettre au stock .

Avec ses gammes , H&M propose une vaste palette de style et de gouts dans l’objectif de plaire au plus grand nombre possible . Un vendeur peu aussi avoir comme cible une nouvelle collection .H&M réalise beaucoup de collaborations avec des stars , les collections qui en résultent son temporaires , elles doivent donc être écoulés rapidement .De plus le responsable a pour tâche d’établir un classement des produits qui se vendent le mieux. Cela permet de mettre la lumière sur le reste de la collection et donc de mieux la promouvoir ainsi mieux promouvoir la collection.

Ce fut le cas de la collection choisi par l’artiste The Weeknd lorsque j’étais en période de stage , dont voici le classement des best-sellers :

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