Rapport de stage bricoman

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intérieur et extérieur pour une surface totale de 4300 m2. Le magasin a fait 20 millions de chiffres d’affaires durant son année 2016 et se place 2iéme Bricoman de France en terme de carte pro vendus avec un total de 1165 cartes, les cartes pro offrent aux clients importants la possibilité d’avoir des remises sur leurs achats futurs et d’être averti en cas de promotion.

L’organisation hiérarchique est relativement basique avec une équipe de conseillers de vente supervisés, d’un responsable de rayon et d’un manager d’univers.

L’ensemble du point de vente est sous la responsabilité du directeur de magasin et du directeur régional. Il y a une ligne de caisse qui est sous la responsabilité de la responsable caisses et de son adjointe. Le management se veut très participatif voir délégatif, la hiérarchie fait en sorte de responsabiliser les collaborateurs pour emporter l’adhésion du groupe ou de l’équipe dans la quête d’un objectif commun. Cependant, avec le nombre important d’employés dans le magasin de Lisses (49 employés), la hiérarchie est amenée à adapter les attitudes et le mode de management par rapport aux diverses personnalités.

Le merchandising de l’ensemble du magasin est sommaire afin de répondre au concept de magasin dépôt et à la recherche de l’image de point de vente discount dans l’inconscient client. Ainsi les produits sont sur des rayonnages simples et basiques avec une zone de stockage située au-dessus, ce qui fait appel à une partie manutention de la part des collaborateurs.

Le magasin BRICOMAN LISSES fait partie d’un groupe relativement jeune et en perpétuel évolution qui a une grande autonomie de gestion. Tous les employés ont un poste en CDI, ce qui montre que l’entreprise veut former l’employé et le faire évoluer. En effet, la gestion du point de vente n’est pas soumise, contrairement à d’autres enseignes et entreprises, à de nombreuses contraintes, seulement au respect du concept et du budget. En somme, il est l’acteur local du développement économique de son magasin.

ENVIRONNEMENT EXTERNE :

Bricoman Lisses c’est implanté dans une zone industrielle. Le magasin est à quelques mètres de l’autoroute A6 ce qui lui donne une visibilité constante pour des milliers d’automobilistes. En s’implantant à cet endroit Bricoman Lisses possède une situation géographique à son avantage.

Bricoman possède une zone de chalandise très large. De nombreux professionnels qui travaillent sur des chantiers dans toute l’Ile de France viennent faire leurs achats pour leurs chantiers. Dans une zone de 20km Bricoman Lisses touche de nombreuses entreprises de BTP, ce qui lui permet d’avoir des clients réguliers et qui viennent se réapprovisionner en matériaux toute l’année. Cependant, de nombreuses GSB ont implantées leurs magasins dans cette zone.

On retrouve parmi eux Castorama, un entrepôt du Bricolage. Bricorama et Bricomarché sont des concurrents directs de Bricoman. Leroy merlin étant aussi du groupe ADEO fait tout de même partie de ses concurrents directs. De plus, d’autres magasins tels que CEDEO, Ikea ou encore les centres commerciaux sont des concurrents indirects de Bricoman.

ENVIRONNEMENT INTERNE

Bricoman Lisses compte 49 employés, malgré ce grand nombre d’employés pour une grande surface, je me suis rendu compte durant mon stage, que de nombreux d’entre eux étaient en arrêt maladie ou en vacances. Le sous-effectif dans un secteur était donc envisageable.

Chaque Conseiller technique se sent tributaire d’un autre, c’est pour cela qu’ils sont souvent amenés à aller conseiller un client dans un secteur qui ne lui est normalement pas approprié. De ce fait, chaque employé est susceptible de couvrir un manque d’effectif dans un secteur. Cette manière de procéder est due à une bonne cohésion d’équipe.

L’entreprisse Bricoman se doit de dépasser son objectif en chiffre d’affaire mais aussi en cartes pro, celle-ci étant un indice révélateur de la bonne santé du magasin. Durant mon stage j’ai eu la chance d’assister et de participer à la vente de cartes pro (seulement pour les clients importants ayant un chantier en construction et les professionnels dans le BTP) et ainsi voir Bricoman Lisses passer premier de France en terme de cartes pro vendues.

STRATEGIE COMMERCIALE :

LA POLITIQUE DE PRODUIT :

LA POLITIQUE DE PRIX :

LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION :

LA POLITIQUE DE COMMUNICATION

IV -Mon activité :

J’ai travaillé dans le secteur de l’Aménagement et Finition, ce secteur est constitué des rayons Plomberie, Sanitaire, Carrelage et Peinture. Sur les 20 millions de CA annuel on compte 2 249 000 pour la peinture, 1 009 000 euros en carrelage, 1 760 000 euros en plomberie et 968 000 en sanitaires. Les derniers chiffres du mois donnent un cumul de 400 000 euros, ce qui en fait un secteur majeur dans le magasin. Ce secteur est cependant affecté par les périodes saisonnières, le rayon plomberie avec les radiateurs et chauffe-eaux par exemple voit son chiffre diminuer en été du fait que les températures remontent, a contrario le rayon peinture est le rayon qui marche le mieux lors de cette période car les clients peuvent peindre l’extérieur étant donné que le beau temps est au rendez-vous. Christelle GENTIL-CHEVAL m’a desservi le rôle de conseiller technique sur le secteur Plomberie-sanitaire qui s’étend sur 7 rayons. J’accompagnais mon formateur Mathieu Carvalho dans les rayons afin d’en apprendre le plus sur les produits, celui-ci étant plombier de profession et ancien commercial, a su m’expliquer implicitement l’utilité des produits et quels étaient les attentes des clients.

Durant mes trois semaines de stage, j’avais prévenu en amont ma responsable et mon formateur que je venais dans l’optique de travailler la vente mais que cela ne devait pas m’empêcher d’avoir de multiples autres tâches à caractères manuel. J’ai notamment eu une grande diversité dans mes missions, au point d’avoir eu la sensation de découvrir de nouvelles choses chaque jour. Je vais donc à présent, vous énumérer chacune de mes taches, et expliquer le but de celles-ci.

Organisation du magasin

Que ce soit pour le facing permanent où le sas d’entrée, le magasin se doit d’être au organiser pour