Rapport de stage Zara

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Pour parler de l’ambiance de la boutique, le client est censé rentrer dans l’esprit tendance de Zara dès son entrée dans la boutique.

L’espace est aménagé de manière à ce que l’individu puisse se balader librement afin de pouvoir arriver à l’attention d’achat. Les espacements des rayons sont travaillés pour rester dans l’esprit des boutiques luxueuses telles que Chanel ou encore Louis Vuitton. Les articles sont séparés en fonction des couleurs pour que cela soit plus attirant pour le client.

Le magasin de Haussmann est un des plus grands magasins d’Europe ce qui permet d’y installer une large gamme de produits.

Au niveau de la communication, Zara n’en a pas réellement car la collection présente en magasin est renouvelée très régulièrement, il est donc inutile de communiquer sur un produit qui ne sera plus disponible quelque jours après.

Journal de bord

1er jour en magasin :

Rencontre avec les différents responsables, on me donne quelques règles de bases concernant le fonctionnement du magasin. J’apprends la répartition des collections dans les différents espaces du magasin : je savais déjà que j’allais être affecté au rayon Basic c’est le rayon le plus important de la boutique et c’est à cet endroit que se trouve le soldes. Je n’ai pas reçu de formation particulière, dans la vente de vêtements on apprend avec l’expérience en se lançant directement sur le terrain.

2e jour :

J’assimile déjà les techniques de Visual merchandising qui m’ont été expliqué par les anciens : je range les vêtements mal placés et ceux tombé au sol- en effet il y vraiment beaucoup de monde en période de soldes chez Zara- c’est une tâches assez rude car il faut être à son maximum tous le temps en gardant l’image de l’entreprise c’est-à-dire le sourire et la patience. Cette fonction consiste donc à rester en surface pour veiller au bon fonctionnement et au maintien du visuel attrayant de la boutique même avec un magasin bondé.

8e jour :

Je commençais déjà à être à l’aise sur mon poste, je répondais aux questions des clientes concernant les stocks, les prix ou même les tailles. J’ai eu l’opportunité d’être affecter aux cabines d’essayages : c’est un vrai travail de gestion où il faut rester concentrer car on a 10 cabines sous notre responsabilité. En période de soldes il y avait une file d’attente devant les cabines et la chaleur n’arrangeait pas la situation. Il faut rester vigilant lorsqu’on travaille en cabine pour permettre un bon fonctionnement de celles-ci : je fais attention aux nombres d’articles de chaque cliente ainsi qu’à leurs articles rendus. Les répartitions des articles dans les différentes collections n’ont plus de secrets pour moi : je fais partie intégrante de l’équipe.

C’est à partir du 10e jour que je savais réellement tout sur le fonctionnement de la boutique, en passant par le facing, l’étiquetage, les cabines ou le vide-cabines. Toutes les fonctions du vendeur m’étaient familières, j’étais présent en surface pour chacun des clientes et j’avais en moi un réel désir de satisfaction. Jusqu’à la fin de contrat les différentes missions que l’on me confiait étaient similaires aux précédentes.

CONCLUSION

Pour conclure sur ce mois passé au sein du magasin Zara, je peux tout d’abord dire que c’est une expérience enrichissante aussi bien professionnellement que socialement, en effet, ce poste de vendeur m’a appris de nombreuses notions en merchandising et m’a permis un épanouissement dans le relationnel notamment lors de ma présence en surface. J’ai aussi appris à travailler en équipe, cela m’as permis de faire partie d’un groupe qui permet par ses actions le fonctionnement du magasin. Certes c’est un poste qui demande rigueur, dynamisme et patience mais cela n’est que plus grand challenge à relever : je savais dans quoi je me lançais et ce pourquoi j’ai choisis le magasin Zara.

On s’était fixé des objectifs et ils ont été atteints grâce à l’efficacité dont on a fait preuves tout au long de la période de soldes et cela sous la direction d’une équipe qui a su nous indiquer la marche à suivre. C’était donc une réelle expérience professionnelle pleine de leçon et de compétences utiles qui peuvent servir dans d’autres domaines.

DOCUMENTS ANNEXES

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