Rapport de stage_ Printemps

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quotidienne, le vendeur de haut de gamme doit donner envie d’acheter. En intégrant la valeur de l’objet et la culture d’une enseigne. Être vendeur au Printemps c’est donc être ambassadeur du magasin.

Le client doit être capable d’identifier le vendeur facilement. C’est pourquoi tous les vendeurs doivent être vêtus d’un ensemble approprié, entièrement noir et du badge du magasin.

Un conseiller de vente doit aussi connaître les produits qu’il vend afin de pouvoir conseiller au mieux le client et répondre aux éventuelles questions.

Ensuite, lorsqu’un client est intéressé par un produit, le vendeur doit l’aider afin de faciliter ses choix. J’ai donc été amené à interroger les clients afin de cerner leurs attentes et leurs envies. Les questions sont le plus souvent axées sur leur goût, la qualité recherchée, le budget… Cette méthode permet ainsi de proposer le produit le plus adapté au client.

Les équipes de ventes et l’importance du management

Les équipes de ventes sont assez flexibles. Chaque marque emploie ses propres vendeurs spécialisés, mais les vendeurs Printemps doivent être capables de vendre les produits de la marque propre Printemps mais aussi de vendre d’autres marques. Ils s’occupent également de tâche spécifique au magasin comme l’ouverture et la fermeture des caisses en début et fin de services.

Durant la période des soldes, le Printemps fait appel à de nombreux intérimaires et stagiaires, afin de répondre à la hausse de la demande. Ces vendeurs, pour une courte durée, sont pour la plupart habitués à la vente dans les grands magasins. La plupart de mes collègues avaient déjà eu d’autres expériences pour le Printemps.

L’équipe managériale a le devoir de contrôler l’attitude et le sérieux de ses vendeurs. De ce fait, il m’est arrivé d’apercevoir à de multiples reprises les équipes dirigeantes contrôler notre travail et tourner au sein des bâtiments afin de s’assurer du sérieux de tous. De plus, une entreprise extérieure est en charge de contrôler le travail des vendeurs, des clients mystères se font passer pour des clients afin d’évaluer les vendeurs : c’est ce qui est appelé le « mystery shopping » en interne. Cette évaluation anonyme permet au manager d’apprécier efficacement de la qualité du travail de ses équipes. D’autre part, les vendeurs savent qu’ils peuvent être évalués à tout moment donc cela leur impose une pression permanente afin de satisfaire tous les clients.

Les services et les produits proposés au Printemps

Le Printemps propose principalement des marques de mode, de luxe et de beauté mais a aussi un secteur consacré à la maison et à la décoration. Les prix des articles varient selon les marques mais les produits sont principalement destinés à une clientèle plutôt aisée.

Le Printemps propose aussi sa propre marque homonyme dont les prix sont beaucoup moins élevés que les grandes marques et accessible à un plus grand nombre.

Le Printemps propose aussi de nombreux services afin de satisfaire au mieux sa clientèle :

Le Personal Shopping

Le client peut choisir de se faire accompagner durant son shopping par un professionnel de la mode qui va, après avoir cerné les besoins du client, va l’accompagner dans son shopping.

Le salon de coiffure

Au 2ème étage du magasin il est possible de se faire coiffer chez Michel DERVYN.

Achats Mains Libres

Pour faciliter le shopping des clients, le Printemps regroupe les achats en un lieu unique afin de pouvoir les régler en une seule fois.

Livraison

Il est possible de se faire gratuitement livrer ses achats directement chez soi.

Détaxe

Les clients résidents hors de l’union européenne bénéficient d’une détaxe de 12%, pour tous achats supérieurs à 175,01€ réalisés le même jour dans le magasin.

WELCOME Desk

Les clients étrangers ou frontaliers ont droit d’ouvrir une carte WELCOME sur présentation de justificatif. Cette carte leur donne droit à 10% sur leurs achats.

Les clients du Printemps

Au Printemps Lille, la clientèle est principalement française et Lilloise. Lille étant une ville frontalière, il y a aussi une partie de la clientèle qui est étrangère. Ainsi le Printemps Lille accueille 10% de clients étrangers chaque année.

79% de la clientèle sont des femmes qui sont âgées en moyenne de 44ans.

Les clients restent en moyenne 34 minutes dans le magasin et 70% d’entre eux sont des clients habitués, c’est-à-dire qui viennent chaque mois.

Objectifs et Résultats

Durant mon stage j’ai pu apprendre à vendre différentes sortes de produits à différentes sortes de clients.

La plupart du temps ma responsable [Nom] m’a donné des objectifs. Ils pouvaient être sur le plan de la Fidélisation, à savoir ouvrir un certain nombre de carte de fidélité.

La première semaine par exemple elle m’a demandé d’en ouvrir une dizaine. Cela n’a pas été évident, au début, lorsque je proposai la carte aux clients, ils n’étaient pas favorables soit par peur de s’engager ou par pour éviter de remplir le formulaire d’inscription.

Pour atteindre mon objectif, j’ai donc bien précisé aux clients que la carte était gratuite et qu’elle donnait droit à plusieurs avantages, dont des réductions. Pour les clients qui n’avaient pas envie de remplir le formulaire, en tant que vendeuse je lui demande une carte d’identité et je le remplie à sa place.

Ces méthodes ont fonctionné et m’ont permis d’ouvrir plusieurs cartes de fidélité durant mon stage.

Certaines de mes collègues aussi m’ont encouragé à regarder les résultats des ventes chiffrés, tous les matins, cela m’a encouragé pendant le stage à essayer de maintenir de bons résultats de vente. Ces objectifs personnels contribuent à maintenir la motivation de chaque vendeur.

Différentes étapes sont à respecter pour réussir une vente et assurer la satisfaction du client. Particulièrement au Printemps car la promesse de l’enseigne est de faire