Rapport de stage CITS
Par Ninoka • 16 Décembre 2017 • 4 070 Mots (17 Pages) • 788 Vues
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je
pr¨¦senterai les missions que j¡¯ai effectu¨¦es. Ensuite, j¡¯analyserai mon
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projet professionnel et ferai la conclusion du stage. Enfin, les annexes
comprennent divers documents illustrant mon stage pratique.
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Remerciement
Par cette pr¨¦sente, je tiens ¨¤ remercier :
. Toute l¡¯¨¦quipe du personnel de l¡¯Agence CITS aupr¨¨s de laquelle
j¡¯ai pu effectuer un stage de qualit¨¦.
. Je remercie ¨¦galement l¡¯ESTHUA, qui a une bonne r¨¦putation
dans le domaine du tourisme, ainsi que Monsieur Benjamin
Taunay, grace ¨¤ qui j¡¯ai pu apprendre les connaissances
acad¨¦miques sur ce march¨¦ florissant. Bien ¨¦videmment y
compris Monsieur Yves Dolais, le responsable du parcours, qui
m¡¯a approuv¨¦ cette occasion de stage.
. Madame FANG Ting, directrice de l¡¯agence CITS, de m¡¯avoir
int¨¦gr¨¦e ¨¤ son ¨¦quipe et aussi pour la confiance qu¡¯elle m¡¯a
accord¨¦e.
. Je tiens ¨¤ remercier particuli¨¨rement Madame SHI Mo qui m¡¯a
form¨¦ au m¨¦tier du manager de visa et du vendeur de billet
d¡¯avion. Elle a su faire preuve de patience et de gentillesse. A
ses c.t¨¦s, j¡¯ai vraiment pu observer et d¨¦couvrir toutes les
facettes de ce m¨¦tier.
. Merci aussi ¨¤ : Wang, Jiali, Ana.s, et tous les autres ¡
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Partie I Pr¨¦sentation de l¡¯entreprise
1. Historique
Constitu¨¦ en 1992, CITS France est la filiale ¨¤ Paris de CITS Head Office
(China International Travel Service Limited, Head Office), la soci¨¦t¨¦ du
tourisme d¡¯Etat Chinois qui a ¨¦t¨¦ fond¨¦ en 1954, dont sa constitution
marque le d¨¦but du tourisme de la Chine. CITS Head Office poss¨¨de
d¡¯un r¨¦seau national de 122 succursales et d¡¯un r¨¦seau international
de 20 succursales. CITS est depuis sa constitution une marque
prestigieuse de haute valeur et aussi la seule entreprise de voyage
parmi . Top 500 Companies of China ..
CITS est le premier membre industriel de l’Organisation mondiale
du tourisme (OMT) en Chine et aussi le pr¨¦sident de l’Association des
Services du Voyage de la Chine (CATS). Par ailleurs, il a ¨¦t¨¦ admis par
les organisations internationales comme PATA, IATA et ASTA. En 2000, il
a pass¨¦ avec succ¨¨s l’authentification ISO9001 grace ¨¤ son syst¨¨me de
qualit¨¦ de service. En 2004, CITS a fusionn¨¦ avec le China Duty-free
Group en int¨¦grant dans le Groupe de CITS.
2. Localisation
L¡¯agence est situ¨¦e dans le quartier commercial, le deuxi¨¨me
arrondissement, ¨¤ c.t¨¦ de l¡¯Op¨¦ra. L¡¯agence est install¨¦e ici car la
client¨¨le principale est les employ¨¦s et les commer.ants fran.ais. La
localisation assez centrale facilite de toute fa.on l¡¯accessibilit¨¦ des
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clients.
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