Rapport de stage CIC

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En effet, même s’il est vrai que certaines actions sont les mêmes pour l’ensemble du territoire (Mention Bac, Prime Permis B...) la majorité de celles-ci sont uniques et lancées dans chaque pôle individuellement, à des moments différents (la décision de quel pôle lance quelle action de communication à quel moment est prise au siège) et ne visant pas toujours le même public.

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L’agence CIC Est à Vendenheim

Activité :

Mon stage s’est effectué au sein de l’agence CIC public de Vendenheim : c’est pourquoi cette agence et les activités du CIC Est grand Public seront présentées de manière plus détaillée ci-dessous.

L’agence CIC Est grand public de Vendenheim est une agence bancaire ayant une clientèle de professionnels et de particuliers, elle diffère de la Banque Privée du CIC, ou encore de l’Agence du personnel. Elle est ouverte au public pour différents types de services :

- Ouverture de compte de type courant (CC Perso, CC Pro, CC Privé, CC Commun)

- Ouverture de compte de type Epargne (PEL, CEL, CESL, LEP...)

- Ouverture d’un Compte Epargne Titres (concerne des actions

boursières)

- Souscription d’Assurances (Logement, Santé, Auto, Prévoyance...)

- Souscription de forfaits téléphoniques (Prompto, Efficio...)

- Achat de Véhicules (Leasing)

- Encaissement de chèques

- Retrait de carte, d’argent ou de chéquiers

- Commande de monnaie, de devises, de montants liquides « importants »

Pour ce faire, l’agence est constituée d’une équipe de cinq personnes tout au long de la semaine qui peuvent être amenées à changer de points de vente (Vendenheim, Souffelweyersheim, Brumath) selon les différents besoins. L’agence de Vendenheim est quant à elle formée de deux conseillères d’accueil (Madame Ledig Caroline et Madame Maechel Sylvie), de deux chargés de clientèle (Madame Ricotta Vanessa et Monsieur Dusch Manuel qui est également le responsable administratif de la grappe d’agence) ainsi que du chef d’agence (Monsieur Rosenthal Frederic).

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Les deux autres agences de la grappe que sont celles de Brumath et de Souffelweyersheim, fonctionnent sur le même principe, à la différence de l’agence de Brumath qui est une agence « traditionnelle », ce qui implique que les conseillers d’accueil ont un accès direct aux fonds, et peuvent effectuer, par exemple, des retraits d’argent au guichet, ou encore encaisser de l’argent liquide. Du fait de la grande mobilité de l’ensemble de l’équipe sur les trois différentes agences, la communication entre les points de vente est primordiale au bon fonctionnement et à la bonne exécution des tâches. En effet, l’ensemble des clients ayant besoin de renseignements, de conseils ou souhaitant transmettre des documents à leur conseiller se rendent dans l’agence de la grappe la plus proche ou les arrangeant le plus, ce qui nous oblige à communiquer constamment avec nos collègues basés sur les autres agences de la grappe. Les dossiers clients ne peuvent en aucun cas se permettre de ne pas être mis à jour.

Aujourd’hui la grappe d’agence possède 5178 clients dont une majorité de particuliers, et 702 clients professionnels, ce qui en fait une agence de taille moyenne.

Situation :

Concernant la situation de l’agence de Vendenheim, elle se situe sur la route principale de Vendenheim, à proximité de trois autres banques concurrentes, une agence du Crédit Mutuel, du Crédit Agricole et une agence de la Caisse d’Epargne se situent en effet sur la même route. Mais le point le plus important de sa situation géographique concerne la proximité de la Zone Commerciale de Vendenheim, ce qui crée une réelle opportunité pour l’agence. La possibilité de trouver de nouveaux clients professionnels avec la constante croissance de cette zone est accrue. La présence de commerces à proximité se ressent d’ailleurs au quotidien dans l’agence (commandes de monnaie, dépôts de chèques et d’espèces)

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Clientèle :

A l’heure actuelle, la clientèle de l’agence peut se diviser en deux groupes, la clientèle qui se déplace dans l’agence et celle qui traite autant que possible ses besoins de manière directe et autonome (FilBanque) ou via un Smartphone avec l’application CIC. Parmi la clientèle se déplaçant dans l’agence il peut encore en être distingué deux types : les clients qui se déplacent afin de se servir des automates pour effectuer leurs opérations courantes (dépôts, retrait de RIB, impression d’extraits de compte, virement compte à compte) et ceux qui viennent au guichet afin de pouvoir effectuer leurs opérations directement avec un employé, ou recevoir des conseils plus précis et personnalisés.

Il est cependant clair que le développement des nouvelles technologies et des nouveaux moyens d’accès à ses données bancaires ne favorise pas le contact direct entre le client et le Conseiller d’accueil, de plus en plus de moyens informatiques (comme cités plus haut) tels que l’application CIC ou un accès FilBanque, permettent au client de gérer directement de chez lui tout ce qui est : virements, extraits de compte, ribs, prélèvements, prises de rendez vous, commandes de chéquiers etc. Même s’il est vrai que la plupart des

« anciennes générations » de clients ne sont pas les plus adeptes de ce genre de technologies.

Evidemment, l’objectif à long terme de la banque CIC est de réduire au maximum voir de supprimer tout intermédiaire physique dans l’agence (il est aussi question de sécurité), et de pousser les gens à devenir autonomes, à se servir au maximum de tous les outils mis en place dans le but de simplifier leurs différentes manipulations.

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2. L’organisation et le calendrier

Mon arrivée au sein de l’agence du CIC s’est faite le 12 mai 2015 au poste de conseiller d’accueil. Ce jour, j’ai eu l’occasion de rencontrer l’ensemble de l’équipe de l’agence de Vendenheim ainsi que Monsieur Scherno Francis, un membre de l’équipe volante qui était présent en tant qu’aide pour remplacer Madame Ledig Caroline absente. Nous avons donc