Rapport de stage André

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Les chaussures proposées sont confectionnées dans plusieurs matériaux mais la grande majorité est en cuir. André propose un service de réparation dans le cas où la chaussure aurait eu un défaut très rapidement. L’envoie chez le cordonnier est gratuit si le responsable du magasin auquel la chaussure a été retourné juge que le défaut n’est pas du au client.

Par an, les stylistes d’André confectionnent et proposent à la clientèle 50 paires de chaussures à diviser entre les collections Printemps-Été et Automne-Hiver par an. Les collections sont elles-mêmes divisées en plusieurs sous parties afin de faire ressortir une ligne directive, symbole de la saison.

Pendant la période où je travaillais chez André, la tendance de la boutique était de montrer que les chaussures pouvaient être à la fois classe et confortable. Ils ont alors développé le concept « sporty chic ». Dans le magasin étaient alors mis en avant toutes les chaussures du types sneakers, qui n’ont rien à voir avec les baskets des salles de sports. André à développer ce principe de « sporty chic » à l’aide d’une campagne publicitaire avec le slogan suivant : « Osez le mélange de style : notre sélection chic, sportive et 100% monochrome ! ».

- Le magasin Maine Montparnasse et son équipe

J’ai travaillé en tant que vendeuse au sein du magasin André situé dans le centre commercial de Maine Montparnasse dans une équipe exclusivement composée de femmes. L’ancien responsable de magasin avait été muté dans un autre André à Paris et son assistante, Mme Yao a été promue responsable de magasin pendant son absence et était de ce fait ma responsable directe. En tant que vendeuse au même niveau que moi, nous étions cinq à tourner dans la semaine pour couvrir en permanence les horaires du magasin. Emma Lavigne, Dominique Marty et Marie Adam sont vendeuses à temps plein tandis que Cindy Ferreira est une étudiante en alternance qui travaille pendant dans ans dans une boutique afin d’obtenir son diplôme. Eric xxx est le responsable des magasins du secteur dans lequel ma boutique faisait parti.

Chacune des vendeuses avait un rôle à la fois en magasin et au service des livraisons. Cependant, connaissant mieux les stocks, Cindy et Emma s’occupaient particulièrement du reçu des cartons et de leur rangement lors des livraisons.

Marie et Dominique sont les vendeuses ayant le plus de connaissances sur la conception et les produits d’entretiens destinés aux chaussures du à leur ancienneté au sein du magasin André.

En période hors soldes nous n’avions pas de démarcation à respecter et pouvions servir les clients n’importe où dans le magasin. Emma était souvent postée à l’entrée du magasin afin de faire l’accueil, c’est à dire accueillir le client lorsqu’il arrive.

Pendant la période des soldes, une autre étudiante a été engagée afin de nous aider à mieux servir les clients pour une période de deux semaines et il nous a été adressé à chacune une section du magasin. Nous avons tourné sur chacun des secteurs.

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Ma fonction en tant que vendeuse

- Mon rôle principal : la vente

Lors de mon premier jour, ma responsable de stage et supérieure, Cynthia Yao m’a présentée le magasin, les autres vendeuses ainsi que les réserves. Tout au long de la journée je n’ai fait qu’observer et poser des questions. Nous sommes ensuite aller dans le bureau afin que je me familiarise avec les règles imposées par le siège de André pour les conduites à respecter au sein du magasin vis-à-vis de la clientèle.

J’ai tout de suite commencé à travailler en arrivant le deuxième jour à la boutique, il faut se lancer pour approcher le client. Cynthia restait souvent à côté de moi pour voir comment je m’en sortais et si j’avais besoin d’aide. Aborder le client n’a pas été facile dès le premier jour de peur de heurter des refus catégoriques. En plus d’être à l’écoute de vente je rangeais également les rayons si par exemple je n’étais pas occupée avec un client, ou que le client était occupé afin de ne pas avoir une présence oppressante auprès d’un client qui réfléchit. Chacune des chaussures doit être alignée aux autres avec les lacets rentrés à l’intérieur ou les boucles des sandales fermées.

Dès mes premiers jours, conseiller les clients sur les produits qui leur seraient le plus utile n’a pas été facile. Je n’étais pas familière avec les spécificités de chacune des chaussures proposées dans le magasin, particulièrement pour les collections chaussures de travail homme. En effet, les chaussures hommes demandent des connaissances plus approfondies que les chaussures de femmes que je connais naturellement mieux. De plus je n’avais jamais été vendeuse auparavant et commencer si vite en contact direct avec les clients m’a prise au dépourvu. Pourtant, je me suis rapidement adaptée à ma nouvelle situation et après quelques jours de travail j’ai réellement apprécié être en contact avec les clients, discuteur avec eux et pouvoir les aider.

Afin de satisfaire à la fois ma responsable ainsi que les clients, je me devais d’être tous les jours très ponctuelle et de respecter mes horaires de pause et de fin. Je finissais régulièrement plus tôt lorsque je faisais la fermeture car n’étant pas formée à encaisser les clients je n’étais pas utile lors de la fermeture de la caisse et mes collègues me laissaient donc quitter le magasin une fois le dernier client parti et que le rangement avait été fait.

De plus, durant les journées de travail il était indispensable d’être souriante avec un air avenant afin que le client soit enclin à m’approcher. L’aspect sociable est capital pour réussir une vente. Le client se sent alors à l’aise en face du vendeur qui lui donne envie d’acheter. Garder un esprit optimiste, persévérant et courtois à la fois permet d’augmenter les chances d’une vente.

Un bon vendeur se doit de savoir écouter parfois avant de commencer à parler. Un client qui a une idée spécifique du produit dont il a besoin va exprimer d’une manière plus ou moins claire le produit qui le satisferait. Mon rôle dans ces situations était de reformuler au mieux les attentes du client afin de cerner le produit qui lui correspondrait le mieux. Connaître la collection et les