Procédure de recherche de stage

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_La relation entre les acteurs : c’est le rapport qui s’instaure à l’occasion des échanges avec d’autres personnes. Les échanges entre les acteurs s’établissent en fonction de leur position dans la relation (symétrie ou asymétrie de la relation, degré de familiarité entre les acteurs de la relation, degré de convergence ou de divergence des intérêts entre les acteurs).

_Le canal : voie de circulation du message qu’utilise l’émetteur pour transmettre son message. Il existe plusieurs canaux : oral, écrit, audiovisuel, visuel.

_Le support : outil utilisé pour la transmission du message. Ex : téléphone, courriel.

_Le code : ensemble des signes reconnaissables par les individus l’ont identifié et décrypté.

_Le contexte : territoire, espace, distance.

_La durée : temps consacré à la communication.

Communiquer n’est pas aisé. Des bruits peuvent nuire à la communication :

Bruits techniques : parasites sur ligne téléphonique

Bruits cognitifs : on ne connaît pas la langue parlée

Bruit environnementaux : un marteau-piqueur à proximité

Bruits comportementaux : on ne s’intéresse pas à la conversation

Formes de la communication

Interpersonnelle – de groupe – de masse [pic 9][pic 10]

Interne formel/informel Ascendante Descendante Transversale [pic 11]

Externe Institutionnelle Commercial Financière[pic 12][pic 13][pic 14]

Communiquer une image Publicité cherche à vendre donné des chiffres

Les caractéristiques des acteurs

- Le statut : C’est la place qui est donné à un individu au sein d’un groupe., de cette place va découler le type de communication que l’individu va établir avec les autres

Ex : statut de manager, ouvrier, contremaître, directeur, assistant.

- Les rôles : l’ensemble des comportements attendues d’un individu lié aux statuts. Il peut avoir un conflit de rôle lorsque l’un des acteurs adopte un comportement différent de celui attendu.

Ex : Ambitieux, travailleur, compétent, à l’écoute, dynamique, autonome, rigoureux.

- L’identité : est l’ensemble des caractéristiques sociales. (Groupe d’appartenance, groupe de référence, statut)

Ex : un individu peut-être à la fois stagiaire (statut) appartenir à un groupe d’appartenance (milieu d’ouvrier) à un groupe de référence (cadre/directeur).

- La culture : La culture d’un individu est ce qu’il a en commun avec les autres membres du groupe.

Elle se caractérise par :

- Des normes sociales (règles défini connu et accepter par le groupe

- Des codes (manières de parle, signes verbaux et non verbaux)

- Des rituels (sociabilisassions= apéro, entretien accueil, café le matin. Salutations= bises, poignée de main)

L’analyse du contexte de la situation de communication interpersonnel

La communication qu’un assistant établi avec son manager est largement influencée par les éléments du contexte.

Schéma de la communication interpersonnelle

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ss[pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25][pic 26][pic 27][pic 28][pic 29][pic 30][pic 31][pic 32]

Chapitre 2 : Comprendre les enjeux et les stratégies de communication.

A - Les enjeux des acteurs

Un enjeu est ce qu’un individu a à gagner ou à perdre, ce qu’il risque lorsqu’il s’engage dans une situation de communication.

Ex : un responsable qui fixe des objectifs très ambitieux risque de décourager la motivation de son collaborateur.

B - Les types d’enjeux.

Enjeux d’influence : le fait de chercher à influencer l’autre pour qu’il adhère à son point de vue.

Ex : Reste une heure plus tard pour finir un dossier

Enjeux identitaires : on cherche à défendre une certaine image de soi. Dépend du statut, rôle de chacun.

Enjeu relationnel : On cherche à établir une relation avec autrui.

Ex : une assistante peut utiliser des rituels : Règle de politesse, de savoir vivre, remercîments.

Enjeu informationnel : on cherche à transmettre une information.

Enjeu territorial : On cherche à protéger son espace et/ou son territoire.

Territoire physique : territoire invisible, la pénétration peut être ressenti comme une agression.

« Bien communiquer c’est trouver la bonne distance avec l’interlocuteur »[pic 33][pic 34]

Respecter l’espace.

L’anthropologue américain Hall (1971) distingue quatre distances de communication :

Distance intime : ≤ 45 cm (amoureux, lutte, ascenseurs, métro)

Personnel : 45cm à 1,20m (amis, personne proche, relation pro, entretient)

Publique : ≥ 3,60m (relation publique, conférence)

Territoire symbolique : il est constitué de ce que l’on ne veut pas rendre public comme sa vie privée. L’indiscrétion est une forme agressive de la violation de cette espace.

C - Grille