Management: les groupes et la gestion des conflits

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La déviance :

La déviance par rapport aux normes est un phénomène relatif :

-variation de comportement par rapport à la norme (respect insuffisant ou excessif de la norme)

-la déviance s’apprécie uniquement par rapport au groupe de référence.

Le leadership :

-l’étude des groupes fait en général apparaître des phénomènes de pouvoir et d’influence

-on arrive souvent à identifier dans les groupes un individu influent, meneur, personne préférée

-le leader= personne reconnue comme centrale dans le groupe et qui a le plus d’influence sur le fonctionnement du groupe. (leader institutionnel, leader natural)

-il existe plusieurs typologies de leader (ex : hersey et blanchard lewin)

-la question est de savoir si le leader s’acquiert (par l’expérience) ou si c’est une qualité, une compétence innée.

D’où vient le leadership ?

-selon certain auteurs, il existerait certains traits de personnalité prédisposant à être un leader (ex : assertivité, charisme, estime de soi). « leadership innée »

-la situation, le contexte (correspondance entre style de leadership et situation) influencerait le type de management (leadership acquis) cf Hersley et blanchard (chap1) : le leadership s’adapte aux situations.

-ex : management directif = très encadrant, peu encourageant. Type de leadership adapté à une situation précise : quand le subordonnée a tout apprendre

-management délégateur= peu encadrant, peu encourageant. Type de leadership adapté quand le subordonnée est suffisamment autonome et que la délégation complète l’activité est passible.

Changement et résistance au changement

Proactif

Passif

Opposants

Favorable au changement, ils se positionnent comme prescripteurs

En attente de résultats probants, ils veulent être sécurisés

Opposés au projet ils avancent systématiquement des arguments contre

10%

80%

10%

Contrairement aux idées reçues, l’être humain n’aime pas le changement. Mais les changements s’accélèrent et s’intensifient et la flexibilité est socialement valorisée.

Les causes de la résistance au changement :

-anxiété

-calcul rationnel : la remise en cause des apprentissages est coûteuse.

-manque de consultation : les changements imposés sont plus difficiles à accepter.

-appréhension : le changement remet en cause des situations acquises (hiérarchie, savoirs).

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