Management BTS gestion, 2e année

...

De plus, la Soutlerie à su faire face à l’augmentation de la demande en louant des nouveaux locaux à la périphéries et en embauchant des employés en CDD (pour répondre à de fortes demandes en période de pointes).

L’entreprise est donc performante.

- Après 15 ans d’existence, la Soutlterie commence à avoir des difficultés.

-Tout d’abord, des retards de livraisons apparaissent.

Alain recherche de nouveaux clients sans s’assurer de la faisabilité dans les délais de livraisons.

Beaucoup de clients changent de fournisseurs.

-Les ressources logistiques et l’effectif n’étant plus suffisantes, Alain prend la décision d’embaucher, ce qui augmente donc les couts salariaux.

-Les locaux sont mal gérés, ils peuvent restés vides pendant des mois.

-Les salariés sont mécontents car les salaires n’augmentent pas.

-La levée d’emprunt devient difficile car l’entreprise génère du Chiffre d’affaire mais sa rentabilité n’est plus croissante.

Nous pouvons donc dire que l’entreprise n’est pas efficiente car son chiffre d’affaire augmente alors que la rentabilité n’augmente pas en raison de la hausse des couts salariaux et des nombreux locaux loués et vides pendants des mois.

Question 4 : Identifiez les principaux problèmes de management induit par l’augmentation de la taille et de l’activité de l’entreprise.

L’augmentation de la taille et de l’activité de l’entreprise on fait apparaitre certains problèmes de management.

1) Le pilotage de l’entreprise.

Alain est entrepreneur mais il n’est pas manager. Il utilise son temps pour effectuer des taches qui ne relève pas de sa fonction.

Il prend les décisions à l’aveugle et seul sans consulter Conception ni même ses employés.

2) Absence d’outils de gestion pour prendre les décisions.

Alain à décidé de louer des locaux pour y stocker tous les livres afin de répondre l’augmentation des demandes.

La demande des livres n’étant pas constante (comme les livres scolaires) ces locaux sont souvent vides.

Alain ne peut pas valider et gérer les commandes dans les temps impartis.

Cela lui fait donc perdre des contrats qui viennent à renouvèlement.

De plus il ne peut pas conquérir de nouveaux marchés.

Les retards s’accumulent du au manque d’effectif et de ressources.

Pour gérer ce manque d’effectif, Alain décide donc d’embaucher, mais les couts salariaux deviennent de plus en plus important et augmentent plus proportionnellement que l’activité.

L’entreprise est donc moins rentable.

Les emprunts au prêt des banques deviennent de plus en plus difficiles.

3) Problèmes ressources humaines.

Les salariés étant de plus en plus nombreux dans l’entreprise, se sentent très peu impliqué dans la vie de l’entreprise.

Des incompréhensions apparaissent entre les salariés et les patrons. Les employés ne voient pas leurs salaires augmenter et les patrons observent un manque d’implication de la part des salariés.

L’absence de management risques d’amener les employés au bord de la grève.

Question 5 : Proposer des solutions en matières de pilotage de l’entreprise d’une part et de gestion des ressources humaines d’autres part qui permettraient à la Soulterie de franchir des les meilleures conditions cette « crises » de croissance. Argumentez votre réponse.

Pilotage d’entreprise

Gestion des ressources humaines

- Afin d’améliorer le pilotage de l’entreprise, il sera judicieux de mettre en place des tableaux de bord.

Ceci permettrait de :

- contrôler les performances en comparants les résultats obtenus avec les résultats précédents

- d’améliorer la communication entres les responsables

- facilitera la prise de décision du à une meilleure visibilité des différents résultats obtenus.

Afin d’obtenir des informations autres que financière, le tableau de bord prospectif pourra être mis en place.

Il permettra d’obtenir:

-des informations clients (meilleures clients/dépenses moyennes ETC…)

-des informations sur le personnel (formations du personnel, salaires etc…)

-des informations sur le processus interne.(durée de réponse à un contrat, la qualité, la production etc…)

Le tableau de bord facilitera donc les taches de pilotage.

- Certains logiciel permette de gérer les planning, les paiements et de mieux gérer les compétences de ses employés.( Par exemple si une formation est disponible, il pourra nous informer quelle salariés en aura le plus besoin en fonction de ses compétences.

- La mise ne place d’un PGI permettrai d’avoir une base de données unique et de pouvoir par la suite faire des requêtes.

- Alain pourrait déléguer à Conception et à ses employés une partie des taches à effectuer, afin de ne pas être débordés et de pouvoir effectuer les taches qui lui sont propres.

- Si cela n’est pas suffisant, un assistant de gestion pourra être choisis et former dans les salariés de l’entreprise afin de ne pas ré-embaucher une autre personnes et ne pas augmenter les couts salariaux.

- Certains marchés pourrait être renouvelé soit par Conception soit par son assistant