Logistique retour Conforama

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A savoir que les déchets électroniques sont une vraie mine d’or et de matières précieuses. Cela représente donc un enjeu de plus en plus important pour les grosses entreprises de commerces.

Quand les bennes sont presque pleines, il faut prendre un rendez-vous avec l’une des deux sociétés pour qu’ils passent récupérer la benne pour la vider.

Durant nos recherches nous avons constaté que le Conforama à Portet-sur-Garonne a installé un système de passage à la semaine pour la récupération des bennes car c’est le magasin qui traite le plus de déchet dans la région parmi tous les Conforama.

Les retours SAV

On retrouve ensuite les retours qui émanent du service après-vente. Ce service traite plusieurs domaines qui vont suivre.

Il y a tout d’abord les clients qui changent d’avis après avoir acheté un produit, le rappel de produits dû à problème de qualité par exemple et ensuite bien sûr les produits en dysfonctionnements.

Quelques soit le type de retour, le client doit entrer dans un premier temps en contact avec le service après-vente. Conforama est fier de mettre en avant le processus de leur service SAV car il est bien optimisé et fonctionne très bien.

Selon le cas rencontré, Conforama renvoi la marchandise au fabricant. Ils décident alors de faire un bon d’achat au client ou de lui remplacer le produit.

Ensuite, Conforama s’occupe d’expédier la marchandise vers le fournisseur qui convient via un transporteur (Chronopost, DHL, UPS,…). Selon le problème rencontré avec le produit le fournisseur répare la marchandise ou bien la remplace.

Cependant, pour certaines marques dîtes « marque propre » à Conforama, comme la marque FAR par exemple, c’est la plateforme de service après-vente régionale qui s’en occupe. Elle se nomme SAVEO.

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Les magasins Conforama livrent environ 4 fois par semaine selon les cas cette plateforme qui est propre à Conforama. La plateforme réceptionne toute la marchandise qui possède un dysfonctionnement. Cette plateforme se trouve à Saint Alban pour la direction régionale de Midi-Pyrénées.

Pour les rappels plus particulièrement, ils sont isolés du stock en attentant de connaitre l’action à mener sur la marchandise. Il y a ensuite deux possibilités :

- Le siège de Conforama demande aux techniciens d’apporter une correction

- S’il n’y a rien faire pour le produit, il est alors tout simplement détruit

Concernant les produits invendus cela n’existe pas chez Conforama. Ils ont réfléchi à un programme en interne de l’entreprise. Ce programme consiste à trouver une solution pour vendre les produits en moins de 780 jours. Au-delà de 780 jours, le magasin doit mener des actions particulières pour vendre la marchandise à un prix très attractif, quasiment au prix coutant. Parfois le magasin a aussi anticipé et injecté ces produits dans les périodes de solde, ce qui permet au magasin de perdre moins d’argent. Une dernière solution peut être envisagée par les directeurs de chaque magasin, qui est de garder ces produits pour faires des promotions spéciales en cours d’année. La seule règle est de ne pas vendre à perte.

Conclusion

Conforama a trouvé une solution pour tous les retours qu’il peut y avoir dans chacun des magasins :

- les retours d’emballages

- les retours dus au changement d’avis des clients

- les retours pour le service après-vente.

Chaque solution a été trouvée pour satisfaire au mieux le client et pour lui rendre le meilleur service possible pour lui faciliter son achat.

De plus Conforama met un point d’honneur à respecter l’environnement avec notant, la mise en balles compactes du carton et du film ainsi que le recyclage des meubles, de l’électroménager et l’électronique.