Leadership, rôles et responsabilités des gestionnaires : Maynard

...

entrant. La proposition d’une nouvelle façon de fonctionner est rejetée et Pierre essuie un refus catégorique empreint de moquerie de la part de Mme Morenz, comme s’il était le seul à voir cette problématique.

- Quelques jours plus tard, Pierre apprend que sa proposition a été rejetée du revers de la main par Mme Boisvert et ce, sans avoir au préalable vérifié de quoi il retourne exactement. Une fois encore, lorsque Mme Morenz apprend que Pierre réfléchit à une solution, elle lui lance avec mépris : « C’est quoi cette obstination à t’occuper des affaires qui ne te concernent pas?! »

Le fait de ne pas impliqué les employés dans l’entreprise invoque de la frustation pour ces derniers. En conséquence, les employés ne sont pas motivés du tout. Si les dirigeants permettait aux employés de s’impliqués davantage ceci aurait comme effets de motiver ces derniers et de leur permettre de s’épanouir dans leur travail. Des employés heureux a pour conséquence une augmentation de la productivité.

Le quatrième problème soulevé est le problème de comportement et de gestion de Mme Morenz. Elle semble ne pas avoir les aptitudes requises pour bien mener son poste. Son rôle est de motiver et encadrer ses ressources et ce n’est point ce qu’elle fait. Elle a un comportement harcelant à l’égard de monsieur Brunet. On remarque qu’elle ne fait aucunement confiance à ses employés. Voici les extraits cité du cas où l’on en fait mention.

1- Le 29 novembre, Pierre obtient un règlement de 4 500 $ du courtier Integrated relativement à une perte de crème glacée pour un des clients de Maynard limitée, pour lequel il y avait un solde en suspens de plusieurs milliers de dollars depuis 21 mois. Mme Morenz se met en colère contre Pierre de façon injustifiée en mentionnant que c’est SON client et qu’elle aurait peut-être obtenu plus. Pourtant, elle n’a rien fait depuis près d’un an. Quand Pierre va voir le contrôleur avec cette histoire, Mme Morenz se remet violemment en colère.

2- À plusieurs reprises, quand Pierre est au téléphone avec des clients ou des fournisseurs, Mme Morenz se permet d’intervenir en criant pendant qu’il essaie de parler avec l’interlocuteur; le plus souvent, elle ne sait même pas de quoi il est question.

3- Pour Pierre, Mme Morenz a manipulé l’information et la décision de mesdames Boisvert et Morenz, en plus de faire perdre à l’entreprise une déduction de disposition de stock appréciable, est un geste socialement et environnementalement irresponsable.

4- Pierre propose donc à Mme Morenz d’envisager des solutions pour offrir une certaine stabilité de prix aux clients. Il a droit à une démonstration de rage incontrôlée, comme quoi il est illusoire pour lui d’entrevoir la possibilité d’intervenir ou de simplement partager ses connaissances, que ce n’est pas de son ressort, que ce dossier est clos, sans aucune possibilité pour lui de revenir sur cette question.

5- Plusieurs demandes et propositions de clients vont donc rester en suspens, car Pierre doit toujours attendre les instructions de Mme Morenz. Ses initiatives et son expérience pour faire avancer les dossiers et améliorer le rendement de l’entreprise sont toujours freinées ou refusées de façon agressive.

Madame Morenz ne possède peut-être pas les bonnes compétences ni aptitudes pour occuper un poste de gestion. Elle semble avoir un problème de confiance envers ses employés. Monsieur Brunet qui apporte d’excellente idée et qui possède de bonnes compétences semblent déplaire à Mme Morenz. Est-ce parce qu’il est plus compétent qu’elle?

Dernièrement, on peut affirmer qu’il y a un grand manque de communication dans l’entreprise. Aucun département ne se consulte. Il est alors impossible pour tous de travailler en synergie dans le but d’atteindre les objectifs de l’entreprise car chaque département travaille de facon individuel. Il est donc difficile d’orienter les efforts de tous dans le même sens. Voici l’extrait cité du cas où l’on en fait mention.

6- Dans son service, personne n’est au courant de ce qu’il fait; il est pour lui difficile de recevoir de l’information et de comprendre ce que les autres font également, il est isolé. Pendant presque un an, il n’a pas un seul objectif à rencontrer et le Service de l’exportation éprouve des difficultés énormes; il n’a pas été consulté une seule fois sur les stratégies à préconiser.

À la suite des situations problématiques citées plus haut, on remarque inévitablement qu’elles sont dues à une réticence au changement de la part de la direction. Il n’y a également aucune ouverture pour les idées nouvelles émis par les employés. Les dirigeants préconisent les anciennes méthodes en jugeant que c’est le meilleur et ferme la porte à toutes nouvelles initiatives.

Bien que Mme Morenz travail pour cette entreprise depuis quelques années, l’arrivée d’une personne externe (Pierre Brunet), permet de donner une vue d’ensemble de l’entreprise par une personne nouvelle. Certaines problématiques de l’entreprise peuvent être cernées plus facilement par une personne nouvelle que par une personne qui travaille dans l’entreprise depuis plusieurs années. Une nouvelle ressource permet également d’apporter des nouvelles idées qui pourraient s’avérer avantageuse pour l’entreprise.

Question 2

Quelles sont les causes et les conséquences des situations problématiques que présente ce cas? Après avoir déterminé de quel niveau (stratégique, administratif et opérationnel) relèvent les situations problématiques cernées à l’étape précédente, détaillez-en les causes et les conséquences.

Afin de poursuivre l’analyse des problématiques de l’entreprise Maynard Limitée, il est primordiale de déceler à quel niveau se situe ces problèmes soit au niveau stratégique, administratif ou opérationnel. Chacun des niveaux se préoccupe de différent problème. Le niveau stratégique s’occupe des problèmes stratégiques soit les objectifs de performance, la sélection parmi des options de produits et de marchés, le design organisationnel, l’affectation des ressources et le contrôle des résultats. Pour ce qui est du niveau administratifs, ce groupe de préoccupe de formuler les objectifs opérationnels et les plans d’action en vue de réaliser les objectifs et de coordonner les activités technico-économique des unités subalternes. Et finalement,