Introduction au marketing cas

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Schéma 3

- Offre du marché : produits, services et expériences

Les besoins et les désirs des consommateurs sont satisfaits par une offre de marché

"La combinaison de produits, de services, d'informations, ou des expériences offertes à un marché pour satisfaire un besoin ou un désir »

En bref, tout ce qui peut être offert sur le marché pour satisfaire un besoin ou un désir.

Produit : Tout matériel bien, un service ou une idée qui a une valeur pour le consommateur ou l'utilisateur et est capable de répondre à un besoin.

On inclue :

_ objet physique / bien : physique, tangible, vous pouvez voir et objet tactile et, en général, perçu par les sens. Il peut être détruit par la consommation ou, au contraire, être durable et permettre une utilisation continue. Voiture, portable, ordinateur, …

_ Les services : Application de l'effort humain ou les gens mécaniques, des animaux ou des objets

Activités ou prestations proposés à la vente. Ils sont intangibles, ne peut être perçu par les sens, sont périssables et ne peuvent pas être stockés. Service bancaire, service à la personne, …

_ évènements : feria, carnaval, …

_ Les gens : les célébrités

_ Lieux

_ organisations : ONG, UNICEF, …

_ idées : Un concept, une philosophie, une opinion, une question ou une image. Comme les services sont intangibles. Religion, politique, alcool, violence, droit humains, …

Myopie du marketing : Le produit d'expression comprend plus que de simples propriétés physiques d'un bien ou un service. Il comprend également la marque n'a de sens pour les consommateurs

Ne faites pas l'erreur de payer plus d'attention au produit lui-même offerts par l'entreprise qui a généré des profits ou expérience pour eux.

Le client achète un produit qui résout son problème et non le produit lui-même.

Pas besoin de se concentrer sur la vente de produits physiques, mais de vendre les avantages que notre produit offre aux consommateurs :

_ Fabricant percer un quart de pouce

_ ¿Qu'est-ce que vous avez besoin de votre client ?

Aller au-delà des attributs des produits et services qu'ils vendent et se déplacer pour créer des expériences de marque pour les consommateurs

- Valeur, satisfaction et qualité :

Les consommateurs sont confrontés à une vaste gamme de produits et services qui pourraient répondre à un besoin particulier. Comment choisir parmi les nombreuses offres du marché ?

Selon les attentes qui se forment sur la valeur et la satisfaction que diverses offres de marché leur fournissent.

Valeur : Différence entre positif et négatif pour fournir le produit

La différence entre la valeur de posséder et d'utiliser le produit et le coût d'obtention du produit

Le consommateur achète le produit qui offre une valeur plus élevée perçue par le client

Différence entre l'ensemble des coûts et avantages d'une offre à la commercialisation dans le cadre du concours

Satisfaction : Résultat de la comparaison d'une perception de prestations reçues (la performance du produit) les attentes des valeurs qui étaient à recevoir.

Il faut prendre soin le bon niveau d’attentes :

• Si les performances ne répondent pas aux attentes, l'acheteur sera pas satisfait -> souvent des clients mécontents seront concurrence et mépriser les produits à d'autres

• Si la performance correspond aux attentes, l'acheteur sera satisfait

• Si la performance dépasse les attentes, l'acheteur sera ravi -> clients satisfaits reviennent acheter et de communiquer aux autres leurs expériences positives avec le produit

Il faut prendre soin le bon niveau d’attentes :

• Si les attentes sont trop bas, la société répond à ceux qui achètent mais ne pas attirer suffisamment d'acheteurs

• Si les attentes sont trop élevées, les acheteurs peuvent être déçus

L'essentiel est que la performance du produit correspond aux attentes

25/02/2016

Qualité : commence par la nécessité du client et finalise sa satisfaction. C’est-à-dire, la qualité termine, complète le besoin du consommateur.

Si le client n’aime pas, il y a une insatisfaction

Qualité totale = satisfaction totale du client

Utilité : Il est une façon de mesurer la satisfaction acquise par recevoir quelque chose de valeur en échange

L'utilitaire est subjective, l'expérience est la perception de recevoir quelque chose.

Il y a 5 types d’utilités :

_ utilité de forme : se crée avec la conception ….

_ utilité du lieu : un produit situé à la portée du consommateur aura une meilleure utilité que les produits situés loin du consommateur

_ utilité du temps : les produits acquis ont une meilleure valeur s’ils sont disponibles quand le consommateur le désire.

_ utilité de la possession : tous les produits ont une réelle utilité pour le consommateur ou l’usager s’il ne peut pas l’acheter, le posséder, le consommer ou l’utiliser, quand il le désire. La vente et la livraison du produit permettent la possession.

_ cf diapo

- Echange et relations