Internship report

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Communication Commerciale

Fiche de situation N°

NOM : LE GUEN

Prénom : Gaétan

DEROULEMENT DE LA SITUATION

PHASES

DESCRIPTION

- Pr.

- Présentation du produit au client.

- Objection n°1.

- Réponse a l’objection n°1.

- Objection n°2.

- Réponse a l’objection n°2.

- Proposition d’un rendez vous.

- Prise de congés.

J’appelle un numéro de téléphone dans ma base de données. En sachant qui est mon intermédiaire et le nom de son entreprise. Je me présente l’agence.

M DOS SANTOS ne connaît pas l’agence.

Je lui dis alors que c’est l’agence qui s’occupe de l’édition et de la publication concernant le Magazine municipal « Presqu’ile » de Lège Cap Ferret.

Le client connaît le magazine

J’indique alors M. DOS SANTOS que dans le cadre de la sortie du prochain magazine nous contactons les artisans, les commerçants et les établissements de la Presqu’île pour savoir si voule paraître ou faire connaître grâce à ce magazine.

Monsieur DOS SANTOS émet une objection, il me dit alors que cela forcement à un prix.

Je lui rétorque que pour les insertions publicitaires nous avons différents formats à différents prix, du 1/16éme de page à la page entière allant de 200euros a 1650euros

Il me dit que les prix sont un peu élevés et il n’a publicité son entreprise

Sur ceux je lui dis qu’apparaître dans ce magazine pourrait être une publicité fructueuse pour lui et son entreprise car le magazine est trimestriel (4fois/an).

M. DOS SANTOS me dit alors que son entreprise est petite et il me demande si on peut négocier le prix.

Je lui dis alors que les prix ne sont pas négociables car ils sont votés au conseil municipal, mais ils sont tout de même dégressif en fonction du nombre de parutions c’est a dire qui si le client prend les 2, 3 ou 4 parutions il économise 5%, 10 % et 20% sur les parutions.

Apres lui avoir expliqué toute les remises sur les différents formats il me dis alors qu’il est très intéressé pour une insertion publicitaire à 1/16éme.

Je lui propose alors de vérifier avec lui ses coordonnées afin de le recontacter pour finaliser la commande. Je lui soumet ensuite que ma directrice le recontactera pour la date du rendez vous et pour lui présenter le magazine de vive voix.

Prise de congés.

EVALUATION DE LA RELATION

Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique

Résultats : Le résultat à été positif, j’ai su répondre aux objections de mon prospect pour lui proposer un rendez vous qu’il a accepté. Ensuite un collègue à finaliser la commande de ce prospect 3 jours après.

Difficultés rencontrés : Quand le prospect m’a sorti ses objections j’ai mis un peu de temps à lui rétorquer les réponse[g]s mais au final j’ai su m’adapter et réussir cet appel téléphonique et le conclure par une vente.

Analyse critique : Monsieur DOS SANTOS très sympathique et empathique mon égardil a compris que je débutais dans ce type d’action. Cette conversation m’a fait évoluer en ce qui concerne les conversations téléphoniques, j’ai pris confiance en moi et maintenant je sais la trame à suivre pour les appels de prospections.

Communication Commerciale

Session

Fiche de situation N°

NOM :

Prénom :

N° Candidat :

CADRE RESERVE A LA COMMISSION D’INTERROGATION

Pour préparer la simulation, vous tiendrez compte des informations ci-dessous

PARAMETRES MODIFIES

(ATTENTION : TOUTES LES CASES NE SONT PAS OBLIGATOIREMENT REMPLIES)

LE CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

LES ACTEURS

(contexte situationnel de la relation)

L’OBJET

LE DEROULEMENT

DELIMITATION DE LA SEQUENCE A SIMULER

N° Jury :

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