Etude de cas IKEA Canada

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- Technologie

- IKEA a un plan d’affaire très efficace pour se différencier de ses concurrents. Comme mentionné plus haut, le géant suédois utilise une stratégie différente par son service à la clientèle. En effet, comparé à ses compétiteurs, IKEA n’offre pas un service très étendu en magasin. Il réussit tout de même à offrir une bonne expérience à ses clients. Comment ? Par des technologies qui se distingue. Par exemple, on retrouve des programmes à la disposition des clients pour l’aménagement et la conception de pièce. Les clients font par eux même le trajet, magasinent et vont chercher eux-mêmes les meubles choisis tout au long de la journée. Ce processus permet à IKEA de réduire ses besoins en matière d’employés qualifiés. Par contre, la compagnie remplace ce manque par d’autres services que ces concurrents n’offrent pas. Celui de garderie et terrain de jeux pour les enfants, son stationnement extrêmement gros et gratuit, son service alimentaire de restaurant et bistro et son service d’accessibilité et d’accompagnement pour les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap.[11]

- IKEA offre aussi un service après-vente tel que la livraison, la location de camionnette, un service d’assemblage et d’installation de cuisine contre des frais supplémentaires. Il y a aussi des services gratuits tels que son catalogue, ses applications mobiles, son site Internet et son service de garantie très complet[12]. Brick, Jc Perrault où Sears Decor offrent aussi ce type de technologie, mais souvent beaucoup moins complète. De ce fait, on remarque qu’IKEA est en situation d’avantage concurrentiel sur plusieurs plans.

- Dans l’optique d’offrir les plus bas prix, IKEA réduit la qualité de ses produits. Les entreprises concurrentes peuvent donc trouver leurs avantages concurrentiels par rapport à la qualité des produits offerts. Enfin, un des points importants de cette compagnie est que les meubles et accessoires sont imaginés et conceptualisés entièrement par IKEA of Sweden, à Älmhult, en Suède.[13] Les produits sont originaux et uniques à l’entreprise. C’est-à-dire qu’ils n’achètent pas d’un autre fournisseur. En effet, IKEA occupe tout le secteur d’activité de sa commercialisation : la vente, la communication, le design intérieur, la conception des produits, la finance, les ressources humaines, les technologies de l’information, la logistique, le marketing, la communication, etc. Ceci est un avantage concurrentiel majeur comparé à ses concurrents.

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2. Analyse des buts et des valeurs de l’entreprise

a) Les principaux buts d’IKEA sont :

- Garder sa notoriété et être toujours pionnier dans l’industrie du mobilier et de la grande distribution.

- Évoluer au sens du développement durable et du développement social

- Développer sa croissance par le réinvestissement des bénéfices.

- Adhérer aux valeurs de la société

IKEA défend depuis longtemps un ensemble de valeurs, qui influencent en tout temps leur manière de travailler et donc les buts que l’entreprise définit. Ses valeurs sont :

- Humilité et volonté : La société respecte ses clients et ses fournisseurs et obtient de bons résultats grâce à cette volonté;

- Le leadership : Les managers s’efforcent de donner l’exemple et attendent la même attitude de la part des collaborateurs IKEA;

- Oser la différence : IKEA remet en question les solutions existantes et, s’ils trouvent une meilleure idée, ils sont disposés à changer de décision;

- Cohésion et enthousiasme : Ensemble, IKEA a le pouvoir de résoudre des problèmes à première vue insolubles;

- Conscience des coûts : Il est impossible de proposer des bas prix, si les coûts ne le sont pas. IKEA est fier d’obtenir de bons résultats avec des ressources limitées;

- Désir constant de renouveau : Le changement est quelque chose de positif. IKEA sait qu’en répondant aux demandes des clients avec des solutions innovantes, elle fait des économies et contribue à un meilleur quotidien;

- Donner et prendre des responsabilités : l’entreprise encourage les collaborateurs qui ont un potentiel et les invite à dépasser les attentes.

En raison d’un service très complet IKEA ne possède pas beaucoup de concurrent direct, néanmoins la société URBAN BARN propose approximativement les mêmes services pour ce qui est question des meubles, ces derniers défendent certaines valeurs identiques à celles d’IKEA comme un besoin incessant de renouveau. Mais les valeurs de l’entreprise se différencient clairement par un besoin d’être « stylé » dans leur choix de designs, leur apparence et leur attitude et d`être « unique » en célébrant la différence, en faisant preuve de créativité, en étant ouvert et jamais ennuyeux. Avec des buts similaires à ceux d’IKEA en ce qui concerne l’adhésion aux valeurs et une ambition quant aux parts de marché.

Là où se différencie réellement IKEA, même par rapport a de plus petits concurrents spécialisés dans la vente d’articles plus spécifiques, c’est dans son envie d’évoluer sur le plan du développement durable et social. Sa place de numéro 1 lui permet aussi de stimuler sa croissance par le réinvestissement des bénéfices, ce que beaucoup de ses concurrents plus petits ne peuvent pas envisager.

b) À travers ces buts et ces valeurs, IKEA reste une entreprise « familiale » et n’a de comptes à rendre à aucun actionnaire. Ingvar Kamprad, le fondateur d'IKEA, reste déterminé à conserver le géant du meuble de masse dans des mains privées, hors de toute entrée en Bourse. Les clients de la société sont sans doute les parties prenantes les plus importantes. En effet les valeurs de l’entreprise définissent bien le besoin de procurer aux clients des produits innovants avec un bon rapport qualité-prix pour les satisfaire pleinement.

D’autre part, IKEA attache aussi une importance à leurs employés. En effet, l’entreprise se soucie du bien-être de ses collaborateurs et investi dans le perfectionnement et développement personnel au travail.

Enfin, la collectivité n’est pas en reste, et les investissements d’IKEA en matière de développement durable et social en sont la preuve. Par exemple, aujourd’hui plus