Dossier PDUC Kiabi

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La vieille commerciale de Kiabi est principalement d’être la meilleure Unité commerciale de Kiabi par rapport au autre unité commerciale

Le leader français, du texte à bien-sur ses concurrents.

c concurrent direct

concurrent indirecte

LA HALLE

VERBAUDET

C&A

H&M

Gemo

DU PAREIL AU MEME

2.3 Analyse de la relation commercial

Le Magasin Kiabi à Argenteuil est essentiellement fréquenter par des mères de famille qui achètent soit pour leur enfants en bas-age soit pour elles -mêmes voire même pour leurs famille en générale. La ménagère de 30 à 50 ans qui a environ 2 à 4 enfants sensible a la mode à petit prix

La magasin est essentiellement fréquenter par une clientèle qui est proche de la ville d’argenteuil, par exemple Sartrouville, Orgemont,Sanois…Nous pouvons illustrer avec le principe ABC que le chiffre d’affaire de Kiabi est essentiellement fait par beaucoup de petit client qui passent par Kiabi, soit en faisant des achats non préméditée , notamment à cause du super marché Géant. qui fait affluer beaucoup de personnes pour les emplettes du quotidien. Les bons clients sont en générale des riverains habitué du centre commerciale, qui viennent par exemple après avoir emmené les enfants à l’école ou justement après les sorties de classe. [pic 5]

Ces mêmes clients font des achats réfléchis , spontanées et même exceptionnels, comme par exemple les cadeaux de naissance , ou a la recherche d’une parka pour enfants .

Chez Kaiti on retrouve beaucoup d’achat spontanés ,accompagné d’achat réfléchis, en effets le client vient pour une pièce qu’il recherche (dans le rayon enfant) pour ensuite , du aux grands choix de vêtements repart avec des achats spontané. Il y a 140 000 pièces dans le magasin d’une superficie de 2000m2. Tout ces produits sont en libre service assisté c’est à dire que le client fait son choix et fait appel au vendeur en cas de besoin.

Le panier moyen de Kiabi Argenteuil s’élève à 40 euros alors que panier moyen du groupe est de 35 euros.

2.32 La politique d’achat

L’enseigne récolte toutes les informations possible de sa clientèle lors de la création d’un compte client qui vise à la fidélisation. une fiche à remplir via un ordinateur caisse qui inscrit le client dans une base de donnée Kiabi.

Pour encourager le commerce en Ligne Kiabi à un avantage pour ses client fidéliser.

En effet pour toutes commandes supérieur à 60 euros des points fidélités son offert au clients. En plus de ce qui sont déjà dù grâce à la commande.

Ces points de fidélité son des avantages, qui vise bien sur à une réduction de prix sur un prochain achat.Le moyen de traitement de la clientèle est le fichier client, il est important de fidélisé la clientèle dès son entrée dans le magasin et pas seulement proposer une carte de fidélité, nous conseille le manager

2.4 Analyse de la stratégie commercial

Côté assortiment, Kiabi propose une offre large constituée de quelque 50 000 références sur une surface moyenne de 1 500 / 2 000 m2. L'offre est composée à la fois de marques propres (Winch pour le sportswear, Decade pour le classique, Tim Pouce et P'tit caïd pour les plus jeunes, Kiabi, marque plus généraliste...) et de produits de marque (Complices, Waikiki, Fido Dido, Providence ou encore René Dhéry…).

Les collections sont nationales et sélectionnées par la centrale d'achats de Kiabi basée à Hem, dans la région lilloise

L’enseigne, propose un ensemble de service à la vente qui est de plus en plus technologique, en effet on peut dorénavant commander ses articles préféré en ligne venir les chercher et même les essayer en boutique : le click and collect.

Le marketing mix

politique de prix

La stratégie prix de Kiabi consiste à être comme nous l’avons déjà dit accessible et tendance . Il pratique une politique dite d’alignement même si , avant l’arrivé de primark celle-ci était plutôt de pénétration.C’est une stratégie qui sert à l’image de l’enseigne à petit prix

La politique de l’offre

Plus de 100 000 pièces son disponible en magasin , bien-sur, chaque rayon à une spécialité par exemple on retrouve chez l’enfant la « licence » c’est les vêtements Disney du type Violetta ou Moana.

ou chez l’homme thème mariage avec des vêtements de fête mais qui reste décontracté.

Idem chez la femme on retrouve une thématique : Rendez-vous romantique ou des articles sont spécialement choisit

Il y a chez Kiabi un réel assortiment de vêtements, tout les prix , du modèle simple , à un model plus originale.

Politique de communication.

annexe Kiabi grand littoral

annexe article d’e-marketing

Ce récent accroissement de Kiabi est notamment du à la communication que le siège décidé de mettre en places y a quelques année maintenant Le 22 avril 2015 un spot de 30' sera visible en prime sur toutes les principales chaînes de télévision (x20 au total incluant les pays européens où l'enseigne est implantée.

un plan média qui avoisine les 3% de leur CA

politique de Distribution

Kiabi fait une logistique de précision qui permet de répondre aux besoins d'approvisionnement de tous les magasins en France et dans tous les pays où Kiabi est implanté (Espagne, Italie ) mais aussi les commandes en ligne du site internet kiabi.com. Kiabi reçoit plus de commandes par an représentant 95 millions de pièces et chacun des cinq centres de distribution logistique situés en France,etc…

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