DEVOIR de GRC

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Règles de sécurité et gestion des problèmes

7 points

2.1. Comme vous avez pu le lire dans le programme, une visite de ville est prévue : celle de Blois, le vendredi. Quelles sont selon vous les règles de sécurité à prendre en compte lorsque l’on évolue avec son groupe en espace urbain ? (3 points)

En ville, vous devez rester vigilant(e) quant à la sécurité de vos clients. C’est un espace familier certes mais dangereux lorsque l’on évolue en groupe.

N’oubliez pas :

• de faire traverser votre groupe aux passages piétons ;

• d’envisager si nécessaire un passage du groupe en deux fois au feu rouge ;

• de regarder régulièrement si votre groupe vous suit bien et de modérer la cadence de la marche si

vous vous apercevez que le groupe peine à suivre ;

• d’emprunter exclusivement les trottoirs et éviter la chaussée ;

• d’être vigilant lorsque vous passez sous les échafaudages ;

• de prévenir si « surprise canine » (c’est plus élégant pour parler des crottes de chiens) sur le trottoir,

cela évite les désagréments et les risques éventuels de chute.

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2.2. De retour à l’autocar après la visite du château de Chambord (le vendredi), vous vous apercevez qu’un de vos clients « manque à l’appel ». Que faites-vous ? (2 points)

Certes, c’est inquiétant, mais vous êtes sur site. Votre groupe n’est pas perdu dans une ville ou vous ne l’avez pas oublié lors d’une visite précédente. Comme vous êtes encore sur Chambord, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• vous attendez un peu, votre client va certainement arriver ;

• vous allez voir à l’entrée du château, il attend peut-être, ou à la boutique, car il est peut-être en train

de faire des achats ;

• comme tout le monde possède aujourd’hui un téléphone, vous demandez à un membre du groupe qui

le connaît de l’appeler.

De toute façon, vous ne pouvez pas repartir sans lui. Cela peut avoir des conséquences sur la programmation à venir. À vous de bien mentionner au préalable une heure limite de retour à l’autocar et d’expliquer les incidences que peut avoir tout retard.

2.3. De retour à l’hôtel Mercure le vendredi soir, un de vos clients vient vous voir et vous annonce, affolé, qu’il a oublié son appareil photo au restaurant « Au rendez-vous des pêcheurs ». Comment réagissez- vous face à ce problème ? (2 points)

Il est évident que, même si c’est de la faute de votre client, votre rôle est de l’aider au mieux à récupérer son appareil photo. Le plus judicieux est de téléphoner immédiatement au restaurant pour voir si l’appareil photo s’y trouve encore. Comme il vient juste de s’en apercevoir, il est encore possible d’appeler le restaurant car il y a toujours quelqu’un à cette heure-ci. Si l’appareil s’y trouve, soit vous allez vous- même le chercher, soit c’est le client (vous appelez alors un taxi pour lui, à sa charge bien sûr).

Si l’appareil ne s’y trouve pas, vous pouvez communiquer à votre client les numéros des prestataires de la journée pour qu’il puisse appeler le lendemain et voir s’ils n’auraient pas trouvé un appareil photo (en lui demandant de bien décrire son appareil).

Vous pouvez aussi lui soumettre l’idée d’appeler les services de la mairie ou du commissariat de police (service