DE L'INDIVIDU A L'ACTEUR

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L’émotion est une réaction soudaine, qui survient de manière incontrôlée, qui est de courte durée et d’intensité variable. Cette émotion est provoquée par un événement positif ou négatif qui se produit dans l’environnement de l’individu.

On distingue six émotions de base : la joie, la tristesse, la colère, la peur, la surprise et le dégoût.

Ces émotions se manifestent par des réactions physiologiques (le corps : gestuelle, expression du visage, regard) et comportementales (impulsion à agir) et sont le résultat d’un état mental subjectif. Les émotions qui sont le reflet de la personnalité doivent être prises en compte dans les relations entre individus.

- La perception, complément de l’individualité (document 5 page 13)

Doc 5 : L’accueil d’un nouveau salarié

1) Identifiez le type de perception (négative ou positive) ressentie par les acteurs dans situation d’accueil de Benjamin :Les acteurs n’ont pas tous la même perception de la situation.

- Perception positive : Ceci tient à la personnalité de Soudsana. Celle-ci est composée de plusieurs traits de personnalité. A savoir, l’extraversion, en effet, Soudsana est ouvert et accueillant vis-à-vis de Benjamin.

- Perception négative : Emma a des doutes sur les capacités de travail de Benjamin. Elle a peur de devoir assumer le travail de ce nouveau venu. Nelosen lui a peur que Benjamin lui prenne son poste.

Soudsana a une perspective de travail en groupe c’est-à-dire d’action collective au sein de cette organisation privée. Alors qu’

Emma et Nelosen ont pour leur part une démarche individualiste, ils pensent à leurs conditions propres de travail et à leur avenir professionnel au sein de cette entreprise privée. Ils ont donc une action individuelle dans cette situation.

2) Identifiez les traits de personnalité ou les causes de la réaction de chacun des protagonistes de la situation - Soudsana est extraverti, c’est-à-dire qu’il s’entend bien avec tout le monde et a le contact facile De plus il est logique, car il a une réflexion positive sur l’apport des compétences de Benjamin dans l’équipe. De plus, son vécu professionnel semble positif, car il accepte facilement la venue de Benjamin si celui- ci fait avancer l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs.

- Emma est plutôt introvertie, et n’exprime pas ses émotions mais les cache. De plus son vécu professionnel négatif, la rend méfiante à l’égard de Benjamin. Elle craint que Benjamin ne se serve d’elle et de ses compétences, afin de grimper hiérarchiquement les échelons.

Elle a peur que ce soit elle qui fournisse les efforts et que ce soit Benjamin qui en récolte les fruits. Elle est également logique car elle analyse froidement la situation.

- Nelosen quant à lui est introverti et affectif, car sans véritablement montrer ses émotions par des gestes ou des expressions du visage, il n’en ressent pas moins sur l’instant une peur soudaine pour son poste vis-à-vis de Benjamin. De plus, son vécu personnel et professionnel lui font ressentir cette émotion de peur. Ses parents et lui ont fait beaucoup de sacrifices notamment au niveau des études, et Nelosen a énormément travaillé et fait ses preuves afin d’arriver à atteindre le niveau hiérarchique qui est le sien aujourd’hui.

3) Déterminez et expliquez les conséquences que peuvent avoir ces différences de perception de la part de chaque acteur de la situation

Ces différences de perception peuvent entraîner des incompréhensions entre les collègues. Ces incompréhensions peuvent générer des conflits exprimés ou non. Ceci va avoir des répercussions sur l’efficacité du groupe à atteindre ses objectifs, et ces dysfonctionnements vont empêcher cette organisation privée d’atteindre sa finalité économique qui est de faire du profit à partager entre les propriétaires du capital et pérenniser l’entreprise en produisant des biens et services marchands.

BC

La perception est la représentation mentale ou « impression » de la réalité. Chaque individu a une perception individuelle en fonction de ses connaissances personnelles, de sa personnalité, de son milieu culturel et social, et du contexte dans lequel il se trouve. Chaque personne aura donc une perception propre et parfois différente des autres, concernant l’organisation dans laquelle il évolue, de ses membres… Ces différences de perception peuvent conduire à des incompréhensions entre les membres d’une même organisation et parfois mener à des conflits ou gêner le bon fonctionnement de l’organisation.

Conclusion : L’individualité se définit par trois éléments, la personnalité, les émotions et la perception d’un individu au travers de son comportement.

- Comment l’individualité s’affirme-t-elle dans l’organisation ?

L’individualité va influencer les comportements et les relations humaines dans un groupe.

- Les attitudes et les comportements, affirmation de l’individualité (documents 6 et 7 page 14)

Doc 6 page 14 : « Céline, infirmière à l’hôpital Necker » et doc 7 « Attitudes et comportements »

1) Décrivez le comportement de Céline au travail

Céline est relationnelle avec les patients : elle les écoute et les rassure.

Elle est organisée au niveau administratif de son travail : remplie les dossiers avec soin, distribue les médicaments sans retard, et transmet les informations à ses collègues.

Elle présente ensuite les cas d’enfants malades à l’infirmière-chef, qui est sa supérieure hiérarchique.

2) Présentez et définissez les différentes composantes de l’attitude de Céline dans son travail

- Composante cognitive : il s’agit de la manière de réfléchir et de penser.- Composante affective : il s’agit de la manière dont une personne ressent les choses (ses émotions).- Composante conative : il s’agit de la prédisposition à agir grâce aux expériences et aux connaissances acquises.

- Composante cognitive de Céline : Céline sait que les enfants malades ont besoin d’attention. Elle connaît bien les enfants et leurs pathologies.

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