Comment un individu devient-il acteur dans une organisation

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Document 8, p. 54

1. En vous aidant du document 8, identifiez l’argumentation d’Olivier (document 6).

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Document 9, p. 54

2. Pour chacun des arguments ci-dessous, indiquez de quel type d’argument il s’agit.

a) Argument d’autorité – b) Argument d’analogie – c) Argument de communauté – d) Argument de cadrage.

4. Les relations formelles et informelles

- Dégagez deux types de relations entretenues par les salariés de Grand Delta. En quoi ces relations vous semblent-elles différentes ?

- La réunion de travail : discussions professionnelles où des informations liées au travail sont transmises.

- La pause-déjeuner : discussions personnelles permettant de développer des liens amicaux et sociaux.

Ces deux types de relations sont différents car les relations formelles respectent les liens hiérarchiques entre les individus d’une même organisation alors que les relations informelles se développent spontanément et échappent aux liens imposés par cette structure formelle.

- De quelle nature sont les informations échangées durant la réunion de travail sur les TIC (document 6) ?

Ce sont des informations officielles puisqu’il s’agit du projet d’Olivier Magnus, président de la communauté Grand Delta, concernant le fonctionnement des services administratifs.

- Les informations échangées durant une pause-déjeuner sont-elles de même nature ?

Non, il s’agit d’informations souvent privées, sans lien avec le travail.

- Laquelle de ces définitions correspond à la communication formelle ? à la communication informelle ?

a) Communication informelle – b) Communication formelle.

- Quel est l’intérêt pour l’organisation que ses membres développent entre eux des relations informelles ?

Nous avons tous besoin de développer des liens amicaux, conviviaux et chaleureux, y compris au travail. Les relations informelles sont importantes car elles permettent d’améliorer l’ambiance au travail, les individus seront ainsi satisfaits de venir travailler, de retrouver leurs collègues, ils seront donc plus motivés dans l’exécution de leurs missions.

- À l’aide du document 6, identifiez les risques de la communication informelle.

- Le développement de rumeurs.

- L’influence négative de certains individus sur les autres.

5. Les relations d’autorité

Documents 10 et 11, p. 56

- Pourquoi peut-on dire que l’autorité de Sylvie s’inscrit dans une relation ?

Sylvie prend le temps d’écouter Pierre, c’est un véritable échange entre les deux, chacun exprime ses idées. Même si Sylvie, en tant que chef de service, est en « position de force », elle prend en considération les craintes de Pierre et trouve une solution pour le rassurer.

- Comment Sylvie impose-t-elle sa volonté malgré la résistance de Pierre ?

Elle n’impose pas son autorité brutalement, elle communique (interaction), elle rappelle les règles et explique qu’il faut les respecter pour le bon fonctionnement de l’organisation.

- Sylvie, en tant que chef de service, aurait pu imposer sa décision de manière autoritaire. Pensez-vous que cette attitude aurait favorisé la réussite du projet ?

Sylvie désire que ses collaborateurs adhèrent à ce projet afin qu’il soit un succès. Elle les rassure et les accompagne dans ce changement pour qu’ils acceptent volontairement de modifier leurs habitudes. Agir de façon autoritaire aurait suscité l’opposition.

Document 12, p. 57

- En vous appuyant sur le document 12, indiquez, pour chacune des définitions de l’autorité, à quelle source de l’autorité elle correspond.

a) Autorité rationnelle légale – b) Autorité traditionnelle – c) Autorité charismatique – d) Autorité fondée sur l’expertise.

- Dans le document 10, quelle est la source de l’autorité mise en évidence ?

Sylvie exerce une autorité rationnelle légale, elle tire son autorité de son statut (chef de service), elle rappelle les règles officielles édictées par la hiérarchie.