Carglass un dimanche soir dans une société

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se loguent sur l’ordinateur pour prouver qu’ils sont à l’heure, leur temps de pause est calculer grâce à un badge et leur identifiant de connexion à leur bureautique qui calcule la différence du temps de départ avec l’heure de reprise, un scripte est à connaître par cœur lors des communication mais aussi un système calcule l’attente que le salariés a fait enduré au client lorsqu’il n’était pas à sa disposition. Certains d’entre eux tels que les managers demandent même une aide à leur patron mais celui-ci refuse en répliquant que s’ils n’arrivent pas à accomplir leurs tâches ce n’est pas de la faute du manque de personnel mais de celle du manager qui organise mal son temps par un manque de planification.

Par la faute d’un manque de personnel le manager accélère l’activité des salariés avec qui la plupart du temps les clients n’ont même pas une seconde pour s’entretenir avec eux lors du déroulement de la réparation de leur véhicule. Des répercutions sont alors causées sur l’un de fameux objectif que l’enseigne tente d’atteindre qui est celui d’être une référence en matière de service par le manque de personnel qui cause le manque de communication donc de qualité et de satisfaction des clients.

De même que les speak-meeting n’arrangent en aucun cas les relations car le patron invite tous les salariés à poser des questions qui sont finalement sans réponses concrètes mais limite une menace transformée en blague pour apaiser les tensions sur le moment.

Nous pouvons alors conclure que Carglass est une entreprise privée qui se base sur des styles de direction autoritaire exploiteur tout en masquant cela par des activités qui servent à réunir les équipes où le patron laisse croire à l’employé l’éventuelle possibilité de changer certaines choses ou faire réagir leur chef. Le problème est que celui-ci ne défend pas les mêmes intérêts que ceux des salariés, le patron a un intérêt financier (la rentabilité, les parts de marché …) tandis que les salariés ont un intérêt humain (baisse des heures de travail, augmentation des ressources humaines, avoir un climat social positif …). L’entreprise investie énormément sur la publicité ce qui leur crée une image mais réellement la qualité et la satisfaction n’est pas présente.