Bizzbee collecte des informations

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Moyen et technique utilisé

Lieux

matériels

logiciels

Unité commercial

Deux caisses enregistreuses et un ordinateur en réserve

Traitement de texte, tableur, Ciel gestion commerciale.

Tableau blanc.

L’ensemble des postes et caisse son relié par réseaux connecté en direct à la maison mère. Le groupe « Happychic » du groupe « Mulliez » protège leurs données.

Bizzbee est bien rodé au niveau de l’information tout communique, ils prennent un maximum d’information, à travers les réseaux sociaux, les clients de l’UC directement, leurs application grâce aux cookies. Toutes les informations sont transmises a la maison mère qui traite les données, les analyse, compare la concurrence et transmet ses information et recommandation aux directeurs d’UC et aux responsables d’UC qui eux même transmettent à la force de ventes à travers des briefings et des note (par exemple sur tableau blanc). On annonce les objectifs les résultats de nos ventes vis-à-vis de la concurrence et les marge de manœuvre à mettre en place.

Organisation :

Formations et compétences du personnel

Personnel

Vendeurs

Titulaire d’un bac professionnel minimum.

Formation en interne possible pour qualifier la force de vente

Vente

Accueil client

Prise d’information

Traitements des commandes

Maintenir l’espace marchand attractif.

Responsables d’UC

BTS minimum

Formation en interne possible mais difficile d’évoluer d’avantages dans l’enseigne.

Manager l’équipe de vente

Transmettre les informations de la maison mère.

Appliquer et contrôler

Diffusion

La diffusions de l’information dans l’UC

Support

Objectif

Méthodes

Reporting

(transmission d’information)

Organiser le travail des vendeurs.

Motiver les vendeurs.

Prouver la réactivité de l’enseigne

Briefing

Note dans le bureau de l’UC

Formation

Présentations des nouveaux produits.

Mise a jours des technique commerciale a mettre en place.

1 fois par ans dans un bâtiment de la maison mère

Le prépa-Merch

Mettre en place un espace marchand attractif, tester et prouver.

Adapter les produits aux besoins de la clientèle.

Diminuer la charge de travail des Responsables d’UC

Un « book » Prepa-merch est envoyé à chaque modification à toutes les UC du groupe.

Atouts

Axes de progression

-Produits innovants

-Appartenance à un groupe puissant

(Mulliez → capital important)

- Force de vente formée et compétence en adéquations avec la culture de l’entreprise

-Laisser vieillir la marque (seulement 10ans)

-Prévoir une communication plus agressive (exemple télévisé)

-Elargir la cible client, rester dans l’adolescent tout en proposant des gammes au plus grand format (pour homme la marque s’arrête a XL hors j’ai recensé beaucoup de demande XXL que l’entreprise ne propose pas)

Conclusion

Pour développer sa clientèle et ses marchés, Bizzbee se doit d’être à la pointe de la veille commerciale. La concurrence dans le prêt à porter est rude pourtant leurs innovations leurs permet d’être une force sur le marché du prêt à porter adolescent. De plus ce secteur permet l’utilisation des nouveau outil de communication comme les réseaux sociaux et les « smart phone » a travers leur application « Bizzbee »

Dans ce cadre, la formation de la force de vente est indispensable, leurs inculqué la culture de l’entreprise, rester « cool » et « bon pote » avec ses clients s’apprend. Ainsi que les moyens misent en place pour récupérer de l’information comme par exemple leurs applications ou la prise d’information directe à la caisse et encore à travers leur site internet. Afin de pouvoir segmenter leurs clientèle et proposer des offres adapté (les jeunes sont très friand des remise et offres promotionnelles)

L'informatisation de la force de vente est déjà en place, le groupe Mulliez est très puissant. Les réticences de la clientèle a donné des informations est peu importante, le seul problème se situe dans le suivi et dans les envois de mail qui reste un moyen peu fructueux pour obtenir des informations des adolescents. La GRC a un impact direct sur les résultats de l’entreprise, elle est donc incontournable. L'entreprise possède un tableau