Analyse stratégique d'une entreprise

...

Aujourd’hui, Jean Coutu est une entreprise québécoise réputée dans le domaine du commerce au détail en pharmacie et ce, non seulement au Québec, mais à la grandeur du Canada et même en Amérique du Nord. En 2014, selon un sondage réalisé par la firme Léger Marketing, le Groupe Jean Coutu se place au deuxième rang parmi les entreprises les plus admirées des québécois et chef de fil en tant que détaillant. Finalement, selon « Les Affaires », journal économique québécois, le Groupe Jean Coutu occupe le cinquième rang au classement des plus importantes sociétés québécoises en 2017.

Les opérations du Groupe Jean Coutu sont basées sur le modèle d’établissements franchisés. Seuls les pharmaciens peuvent être propriétaires de pharmacies. En effet, les franchisés sont propriétaires de leurs établissements et en assument la gestion. Ils veillent en plus au marchandisage et au financement de leurs inventaires. Ce réseau comporte à ce jours 418 établissements franchisés PJC à la grandeur du Québec, mais aussi en Ontario et au Nouveau-Brunswick. On retrouve ces franchises sous les bannières PJC Jean Coutu, PJC Jean Coutu Santé et PJC Jean Coutu Santé Beauté.

Ses activités comportes deux secteurs d’exploitation, soit le franchisage et les médicaments génériques. Au niveau du franchisage, la Société agit à titre de franchiseur de ses bannières, mais exploite aussi trois centres de distribution et coordonne plusieurs autres services à l’ensemble de ses franchisés. Cela implique les services d’achats centralisés, de distribution, de commercialisation, de formation, de ressources humaines, de gestion, de consultation opérationnelle, de systèmes d'information et d’un programme de marques privées de la Société. Pour le secteur des médicaments, on fait référence à Pro Doc, qui déssert en médicaments les grossistes, dont le Groupe Jean Coutu, ainsi que les pharmaciens du Québec. Les deux principales filiales du Groupe PJC sont:

⦁ Pro Doc ltée, compagnie spécialisée dans la production de médicaments génériques.

⦁ Centre d’information Rx, filiale informatique visant à diriger le développement et la mise en service de solutions technologiques de pointe en vue d’améliorer l’efficacité des opérations et la qualité du service.

Les activités de chaque établissement se divisent en deux sections, soit la section professionnelle (pharmaceutique) et la section commerciale.

La section pharmaceutique : Évidemment, celle-ci occupe une place centrale dans le modèle d’affaire. Pendant les heures d’ouverture, les pharmacies franchisées PJC offrent les services de préparation d’ordonnance, de conseils, de soins pharmaceutiques et de vente de médicaments par des pharmaciens et du personnel de soutien. Chaque pharmacie franchisée PJC possède une gamme complète de médicaments d'ordonnance d'origine et génériques. Les efforts pour améliorer de façon continue les soins et services pharmaceutiques offerts par les pharmacies franchisées PJC contribuent, selon le Groupe JPC, à la fidélisation de sa clientèle et à l'accroissement de l’achalandage des établissements franchisés de son réseau.

La section commerciale : Cette section comporte plusieurs rayons. Elle offre à la clientèle une multitude de produits tels que des produits cosmétiques, produits pour la peau, articles pour bébé, articles ménagers, confiseries, un coin presse, de même qu’une multitude d’autres produits répondant aux besoins du consommateur. On retrouve ces produits sous de nombreuses marques de commerce, dont notamment : « Personnelle », « PJC », « Jean Coutu », « Jean Coutu Santé Beauté », « Jean Coutu Santé », « Notre passion… votre beauté » et « PJC Délices ».

L’environnement et la concurrence

Dans son environnement interne, le Groupe Jean Coutu s’entoure de personnes qui possèdent les compétences requises permettant d’optimiser tous les aspects essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise. Le président directeur général, M François Coutu, fils de Jean Coutu, a comme but premier de satisfaire les clients, les actionnaires et les salariés. Son rôle est également de s’assurer du respect des règlementations, de communiquer avec les actionnaires, les médias et les marchés financiers. Celui-ci est entouré d’acteurs important qui occupent des postes tant au niveau de la finance, du marketing, des ventes et du commerce que de l’informatique. Chacune de ces personnes joue un rôle clé sur la mission et la vision de l’entreprise.

Pour le Groupe Jean Coutu, les employés sont considérés comme des joueurs importants qui contribuent au succès de la société. Ayant toujours à l’esprit le bien-être de ses employés, les avantages sociaux et les bénéfices marginaux sont multiples et très concurrentiels. En effet, en travaillant dans le réseau des pharmacies Jean Coutu, les employés ont la chance de progresser rapidement au sein de l’organisation, de cotiser dans un RRER collectif, d’avoir droit à une assurance collective (payée par l’employeur) et bien plus encore. De plus, l’entreprise contribue à ce que les pharmaciens PJC demeurent à l’affût des derniers développements en pharmacie clinique en offrant aux pharmaciens plusieurs programmes de formation continue grâce à l’Académie Jean Coutu. Ces formations sont offertes sous forme de cours par le biais d’Internet, de colloques ou encore par des publications périodiques mettant à jour les tendances actuelles du marché. La Société a également développé un programme de formation à l’interne pour les techniciens de laboratoire PJC. Finalement, le Groupe Jean Coutu ravive constamment l’esprit compétitif et d’excellence de l’entreprise en faisant des galas visant à récompenser la performance de ses succurcales affiliées et de leurs employés.

La notion de la responsabilité sociale au sein du Groupe Jean Coutu est très présente. Depuis plusieurs années, l’entreprise pose des gestes concrets afin d’améliorer la qualité de vie des collectivités. Elle appuie notamment, et ce de manière très concrète, des organismes oeuvrant dans les secteurs de la santé ainsi que de l’éducation. En voici quelques- unes :

⦁ Fondation CHU Sainte-Justine

⦁ La Fondation de l'Hôpital de Montréal pour Enfants

⦁ Université de Montréal – Faculté de pharmacie

⦁ Université