ADM 1002 TN2, Le Groupe, Jean Coutu

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Pourquoi avoir développé un réseau de pharmacie?

Le modèle d’affaire a suscité un vif intérêt chez la plupart des pharmaciens. Aucune autre pharmacie ne pouvait égaler les prix compétitifs offerts par les Pharm-Escomptes, alors détenus par Jean Coutu et son associé à l’époque, M Louis Michaud. Ces derniers ne cessaient de recevoir des propositions de partenariat. Considérant que le réseau de pharmacie prenait de l’ampleur, il était impératif pour les partenaires de modifier la structure de l’entreprise. Une formule de franchisage fût alors adoptée!

« L’histoire du Groupe Jean Coutu, s’est taillé une place de grande envergure dans l’essor de « l’entrepreneurship » québécois qui, depuis quelques années, fait l’envie dans plusieurs secteurs d’activités commerciales et industrielles. Visionnaire, innovateur et audacieux, ce groupe s’impose aujourd’hui sur les marchés nord-américains et mondiaux. »[1]

Historique et domaine d’activité

Jean Coutu est né le 29 mai 1927. Diplômé de l’Université de Montréal en 1953 (baccalauréat en biologie, chimie et physique), Jean Coutu aspire à devenir pharmacien. Il est toujours étudiant lorsqu’il devient gérant d’une des plus importantes chaînes de pharmacie de la famille Leduc. Jean Coutu, conscient de la nature familiale de cette entreprise (les deux fils travaillaient chacun dans un établissement sous le même nom), a su se démarquer afin que lui soit confié des responsabilités correspondant à ses propres ambitions. Trois pharmacies lui ont été confiées dont l’une, localisée dans un environnement où l’offre en matière de service santé se faisait abondante. Cette pharmacie était de très bonne réputation auprès des résidents et des médecins pratiquant autour. C’était à l’époque où la notoriété d’une pharmacie était directement redevable à l’expertise et du savoir-faire du pharmacien (l’homme en blanc qui œuvrait dans l’arrière-boutique). Les médicaments étaient pour la plupart fabriqués par le pharmacien. Ce sont les hommes en blanc qui concoctaient onguents, sirops, pommades, gels, fortifiant et mixture destinés à soulager tous les maux. On pouvait y retrouvait quelques produits de beauté et un service de photographie mais il s’agissait que d’une offre complémentaire.

Diplôme en main et devant une reconnaissance de son patron qui le promu dans un poste de directeur adjoint, Jean Coutu a de plus en plus de responsabilités et on lui confi même une succursale au coin des rues Villeray et Saint-Denis. S’entourant de collègues ayant la même vision, ils créent une nouvelle dynamique et cette succursale passe rapidement du dixième rang au premier rang en termes de ventes réalisées. Ce succès lui vaudra ensuite le titre de directeur.

Ce faisant, Jean Coutu estime qu’il est grand temps que les conditions de travail changent (il gagne à l’époque 75$ par semaine). Déterminé, il rencontre M. Leduc pour lui faire part de son plan d’affaire. Étant très impliqués dans l’entreprise, lui et deux autre collègues de travail souhaitent obtenir une participation à l’actionnariat de la chaine Leduc. Toutefois, leur proposition est balayée du revers de la main. Six mois plus tard, Jean Coutu quittait l’entreprise. Il n’était pas question pour lui d’œuvrer dans un milieu qui restreignait ses perspectives d’avenir. Dès lors, il se promettait de voler de ses propres ailes en tant que pharmacien…..Il avait alors 25 ans!

Ayant acquis une solide expertise en matière de gestion commerciale et de service à la clientèle, possédant un certain nombre d’antennes pour discerner les tendances à venir dans le marché, Jean Coutu opte pour un modèle d’affaire qui correspond aux exigences des consommateurs : l’accessibilité à divers produits à moindre coût et tout ça, dans un seul et même endroit! Faisant l’envi de la concurrence, le désir d’un partenariat entre pharmaciens s’installa. La naissance d’un réseau de franchisage voit enfin le jour dès 1973!

Mon analyse stratégique

La constitution des compétentes stratégiques d’une entreprise englobera plusieurs facteurs. Une des caractéristiques importantes vise la notion de la réputation (ce que l’organisation fait particulièrement de bien par rapport à ses concurrents). La réputation est directement liée à divers domaine tels que les ressources-humaines, le marketing ou encore la recherche et développement. Toutefois, elle résulte bien souvent des compétences fonctionnelles et d’intégration. Le point de départ de toute stratégie organisationnelle passera inévitablement par la vision et la mission de l’entreprise.

Quel sont donc ces deux éléments fondamentales du Groupe Jean Coutu?

Le Groupe PJC exerce ses activités dans la pharmacie au détail par l’entremise d’établissements franchisés (le modèle d’affaire du Groupe PJC sera abordé un peu plus loin dans cet ouvrage). Sa vision est basée sur le développement de son réseau d’établissements franchisés. Le Groupe Jean Coutu compte actuellement 402 établissements franchisés au Québec, en Ontario et au

Nouveau-Brunswick. De par ces acquisitions, le Groupe PJC se démarque de son plus grand rival, la chaîne ontarienne Shoppers Drug Mart et la chaîne Pharmaprix au Québec.

La mission du Groupe Jean Coutu repose essentiellement sur la réputation du réseau de pharmacies affiliées, sur la mise en marché concurrentielle et la mise en place des services offerts aux membres du Groupe PJC (Pharmacie Jean Coutu). Cette mission vise à proposer à sa clientèle des produits de santé, de beauté et d’hygiène de qualités et tout ça, offert dans un environnement fonctionnel, agréable et convivial. La force du Groupe Jean Coutu repose sur une mise en marché concurrentielle des produits et services et l’encadrement fournis aux franchisés. L’objectif corporatif premier est d’offrir un rendement supérieur aux actionnaires et d’offrir également des carrières intéressantes aux employés et professionnels du réseau PJC.

Cette mission touche donc deux aspects importants :

- Le consommateur : Le Groupe PJC propose des produits de beauté de grande qualité, des produits de santé, des produits d’hygiènes tout ceci, offert dans un environnement agréable et fonctionnel.

- Les franchisés et leurs membres : Le Groupe PJC offre un service d’encadrement supérieur aux franchisés ainsi que tous les professionnels et