Rapport de stage, courtier

...

3) Traçabilité : l’utilisation de NOVANET

C) 3M Assurances face aux demandes de modifications de contrat

1) Le client souhaite ajouter des garanties à son contrat :

2) Le client souhaite retirer des garanties à son contrat :

D) 3M Assurances face aux contrats impayés

1) Le client a la capacité de rembourser le non-paiement

2) Le client ne peut rembourser son impayé

3) Transparence

Retour d’expériences :

Conclusion

ANNEXE 1 : Extrait K-Bis de la société 3M Assurances

ANNEXE 2 : Attestation ORIAS de la société 3M ASSURANCES + Inscription ORIAS

ANNEXE 3 : Exemple de contrat pour l’obtention des codes courtiers

ANNEXE 4 : Les types de contrats d’assurances offerts par 3M Assurances

ANNEXE 5 : Les documents requis à la souscription

ANNEXE 6 : La procédure d’enregistrement client

ANNEXE 7 : La procédure de résiliation

ANNEXE 8 : Exemple de devis d’assurance Automobile

Sources

Lexique[pic 7]

- Fournisseur Compagnie d’assurance = agence :

- Codes = cela correspondant à l’identifiant et au mot de passe permettant l’accès à la tarification des grossistes et courtiers grossistes d’assurances avec lesquelles travaille 3M ASSURANCES.

- Avenant = nouveau contrat réalisé pour une modification du contrat du client

- Devis = estimation gratuite sur les tarifs d’une assurance.

- Grossiste :

- IARD = sigle correspondant à Incendie Accident Risques Divers. IARD traite de l’assurance « dommages » et protections de biens par opposition à la catégorie « vie » de l’assurance, attachée à la protection de la personne.

- MRH = Assurance Multirisque Habitation.

- NOVANET = logiciel utilisé par 3M ASSURANCES pour enregistrer ses contrats.

- PL = Poids Lourds

- PNO = Propiétaires Non Occupants

- Relevé d’Informations = C'est un document qui retrace le passé d'une personne en tant qu'assuré. RC De= Responsabilité Civile Décennale

- RC Pro = Responsabilité Civile professionnelle

- Tarification = cela correspond à la comparaison effectué par le courtier des différents tarifs pratiqués par les agences.

Introduction[pic 8]

En cette période de crise et d’insécurité, les consommateurs français sont de plus en plus attentifs à leur budget et aux risques financiers, corporels et matériels liés à la santé, l’habitation, le véhicule, etc. L’assurance est donc devenue depuis deux décennies un moyen incontournable de se prémunir contre les risques. Etant moi-même amenée à utiliser ces services en assurances, et ayant pour objectif de poursuivre mes études vers une licence professionnel Management des produits financiers et d’assurances, j’ai effectué diverses recherches afin d’obtenir un stage au sein d’une société spécialisée dans les assurances et pour pouvoir mieux appréhender ce secteur d’activités. Je me suis donc renseignée pour comprendre le métier de courtier en assurances. Celui-ci représente ainsi l’intermédiaire qui garantit les meilleures solutions en termes de qualité et de tarifs pour assurer leurs clients. En effet, exercer le métier de courtier consiste à placer des risques auprès de différentes compagnies d'assurance. De plus, le courtier est mandaté par le client afin de trouver la solution la mieux adaptée à ses risques. Ces caractéristiques de ce métier ont également fortement influencé mon choix pour effectuer mon stage de fin d’année.

D’autre part, je souhaitais que l’entreprise soit récente afin de comprendre les enjeux liés à la création d’entreprise ainsi que les difficultés que celle-ci pouvait rencontrer notamment à cause du manque de notoriété dû au démarrage de l’activité. C’est ainsi que j’ai trouvé la société 3M Assurances qui est une SARL dont l’activité principale est le courtage en assurances.

J’ai pu travailler au sein de 3M Assurances durant 8 semaines et approfondir mes connaissances et compétences dans ce secteur d’activités. L’objectif étant que je sois capable d’exercer les fonctions de base du courtier en assurances (service production et clientèle) mais également de trouver une solution pour optimiser le temps de travail des employés, notamment dans l’enregistrement des opérations financières.

Avant de démarrer mon stage, je me suis posée deux principales questions : Quelles sont les missions du courtier en assurances ? Pourquoi la gestion de la relation avec le client est essentielle dans l’exercice de ce métier ?

Tout d’abord je vous présenterais la société 3M ASSURANCES ainsi que son fonctionnement et ses objectifs. Puis je vous expliquerai en quoi consiste les offres de 3M Assurances et les conséquences et l’évolution de celle-ci. Enfin, je vous montrerais que la relation avec le client est primordiale dans la réalisation des missions du courtier en assurances.

- La société 3M Assurances

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Présentation de la société

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Contexte

Le marché des assurances étant fortement concurrentiel, les acteurs de ce marché se doivent d’être constamment à la recherche d’offres satisfaisantes provenant des compagnies d’assurances existantes, ainsi que les nouvelles entrant sur le marché des assurances. C’est pourquoi, plusieurs acteurs sont entrés en jeu afin de vendre mieux et davantage de produits d’assurances.

Ainsi, les