Rapport de stage Nocibé
Par Ninoka • 10 Juin 2018 • 4 791 Mots (20 Pages) • 1 170 Vues
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Plus le temps passe et plus l’enseigne est présente partout en France.
La communication de Nocibé :
Nocibé dispose d’un site internet, nocibé.fr qui donne accès à toutes les marques distribuées par l’entreprise (plus de 140 marques et 10 000 références). Nocibé.fr propose également des services fonctionnel et novateur tels que la e-carte cadeau et la vidéo cadeau.
L’entreprise communique aussi grâce au réseaux sociaux, notamment Facebook, twitter, google+ et youtube. Le but est de viser une clientèle jeune et à la pointe de la mode.
En ce qui concerne ses publicités visuelles, télévisuelles le volet publicitaire est géré par l'agence Australie, et la partie communication dans les points de vente par Altavia.
Le code vestimentaire :
Les enseignes Nocibé, ont établi un code vestimentaire qui doit être respecté par tous les membres de l’équipe quelque-soit leur poste. Il s’agit de porter un pantalon droit noir, avec une chemise ou un tee shirt noir, ayant inscrit Nocibé au dos et portant un badge ou il est noté le statut et le nom de l’employé. L’équipe doit également avoir tous les jours un bracelet parfumé portant le nom de la marque.
L’environnement :
POLITIQUE
1975 : Loi Veil définissant les ingrédients cosmétiques.
1998 : réglementation européenne obligeant les firmes à détailler les composants sur les boites
2004 : Loi Galland, la commission européenne endurci la réglementation liée à l’importation du musc animal
ECONOMIQUE
25% des parts de marché mondial selon l’ONU
Chiffre d’affaire d’environ 16 milliards d’euros par an
Représente 0.27 % de l’emploi total en France.
SOCIAL
Une étude INTERDECO montre que « les individus n’ont pas besoin d’être riches et éduqués pour porter du parfum »
TECHNOLOGIQUE
Budget important en R&D
Innovation sur les molécules récentes
ECOLOGIQUE
Interdiction d’expérimentation sur les animaux
Développement durable
LEGAL
Directives établies par la communauté Européenne relative aux produits cosmétiques
- Le magasin Nocibé Océanis
La clientèle :
Nocibé est une enseigne mixte, qui propose des produits aussi bien pour les femmes que les hommes. La cible principale étant les femmes. Les clientes du magasin sont séparées en deux catégories. Le premier segment comprend les femmes de 20 à 35 ans, qui aiment découvrir les produits par elles-mêmes et surtout les nouveautés, tout en profitant des exclusivités mensuelles. Le second segment comprend les femmes de 40 à 60 ans, qui viennent pour avoir des conseils et renseignements sur leurs futurs achats.
Nocibé est beaucoup plus axés sur la clientèle féminine que masculine, malgré une gamme de parfum pour Homme.
« La femme Nocibé est âgée entre 20 et 60 ans. Elle dispose d’un revenu correct lui permettant de s’accorder certains plaisirs. Elle est plutôt aisée, cultivée, coquète et aime prendre soin d’elle. Elle assume entièrement sa féminité, peu importe son âge. Généralement sur d’elle. Son apparence est primordiale, aussi bien pour elle que pour son travail. C’est une curieuse. Elle possède la culture du luxe et de la mode. Elle sait ce qui ne va pas lui aller et connait ses besoins »
Durant mon stage j’ai pu remarquer que les jeunes femmes de 15 à 25 ans étaient plus attirées par la marque Nocibé que par les grandes marques de cosmétiques. Cependant, chez Nocibé Océanis, il existe beaucoup de clientes habituées au magasin, qui effectuent leurs achats cosmétiques uniquement dans cette boutique (surement grâce au système de fidélisation proposé chez Nocibé que nous allons voir ci-dessous), de ce fait ces clientes on leur rituel beauté, bien souvent guidée par une conseillère en particulier qui les connait et sait donc les diriger parfaitement selon leur besoin.
La fidélisation :
Chez Nocibé Océanis ce qui est recherché, c'est la proximité avec les clients. Les clients doivent se sentir reconnus, appréciés. Pour cela la marque propose un système de fidélisation. Il existe trois cartes de fidélités, la carte prenium, la carte Lovely et la carte Standard.
La carte premium
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- Pour obtenir la carte prenium, il faut atteindre les 1000€ d'achat au cours des 12 derniers mois sur Nocibé.fr ou en magasin, le statut prenium est attribué pour une durée de deux ans. Cette carte permet de profiter de tous les privilèges Prenium ainsi qu’un accès exclusif au club Noci-Lab pour tester en avant-première les marques exclusives et les produits Nocibé. De plus, grâce à la carte prenium les clients peuvent bénéficier d’un accès prioritaire à la ligne du Service Client. Les points sont également doublés lors du mois d’anniversaire du client. Cette carte maintient aussi les offres de la carte standard.
La carte Lovely[pic 4]
La carte Lovely est réservée exclusivement au moins de 26ans.
Les points sont doublés pour tous achats de produits de la marque Nocibé. Elle permet également de partager ses avantages, en effet lorsque qu’une amie d’une cliente active une carte Lovely, cela permet à l’une comme l’autre de recevoir -20% sur le produit de leur choix.
La carte Lovely propose des invitations exclusives à des soirées et évènements Nocibé en compagnie de marques luxueuses pour profiter de nombreux avantages.
Les points sont également doublés le mois d’anniversaire et
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