Rapport de stage GIFI

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- Mes missions

De nombreuses missions m’ont été assignés lors de mon stage :

- L’étiquetage

Tout d’abord l’une des tâches les plus récurrentes que j’ai eu à effectuer était l’étiquetage, ma mission était de scanner tous les articles d’un rayon précis avec une technique pour étiqueter correctement c’est-à-dire de gauche à droite et de haut en bas, ainsi lorsque le rayon est fini je pouvais appliquer les étiquettes de prix de façon optimale. Cette tâche était pour moi la plus simple, elle était assez interactive et nécessité une technique bien précise

- Conseil clientèle

Le conseil de la clientèle passait avant toutes les tâches effectuées, en effet lorsqu’un client avait besoin d’un renseignement ou d’aide il fallait savoir répondre a sa demande positivement

- Le rangement ou facing

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Pour finir, je m’occupais du facing. Le but est de remplir le rayon, que le client ait un sentiment de netteté et de produits à profusion. Pour cela il fallait combler tous les espaces en ajoutant les produits issus des nouveaux arrivages. Les rayons où il fallait être le plus à l’affut étaient ceux du fond du magasin vu leur distance avec la caisse, les clients n’hésitaient pas à déplacer les produits.

Le rangement est associé au merchandising. Le rangement est une tache subtile à faire, surtout lorsque qu’il faut remplir une tour de produits d’entretiens assez difficile à disposer. C’est une tâche très longue et qui exige de l’organisation et d’être minutieux. Ce qui peut être difficile c’est aussi d’apprendre à connaitre la localisation des produits pour pouvoir mieux se repérer. Le rangement est une tache instinctive, quelques fois je devais prendre un panier et passer dans tous les rayons pour prendre les produits n’étant pas à leurs places et les replacer correctement.

Pour conclure mes missions, je les ai trouvées intéressantes, ce qui m’a davantage plu c’est leur diversité, toutes les taches autour de la vente m’ont été plaisantes. J’ai apprécié apprendre un nouveau savoir-faire et enrichir mes connaissances. Je n’imaginais pas que les taches exercées me plairais autant, et travailler dans la vente en vue d’évoluer professionnellement me conviendrai

- Gifi, une enseigne où l’expérience client joue un rôle important

L’expérience client, en quoi cela consiste

L’expérience client désigne l’ensemble des perceptions, émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. L’expérience client comprend un en-semble d’élément comme l’image véhiculée par la publicité, l’ambiance des points de vente, l’attitude des vendeurs, l’expérience d’usage des produits, l’avis et les opinions d’autres clients. Il s’agit de faire en sorte que la relation soit fluide et satisfaisante en tous points pour le client. Cela signifie, lui simplifier la vie et lui apporter le sentiment d’être reconnu, considéré, compris et servi mieux que partout ailleurs.

Toutes les marques veulent pouvoir faire vivre à leurs clients une expérience unique et inoubliable, gage de distinction et de différenciation. Mais que se cache-t-il vraiment derrière le concept d’expérience client et en quoi cela consiste vraiment ?

L’expérience client chez GIFI :

Mon arrivé chez GIFI s’est faite lors d’une période de liquidation un peu différente du contexte normal, mais j’ai pu voir que GIFI met en place beaucoup de choses pour renforcer cette expérience client notamment cette application GIFI qui recense toutes les nouveautés et qui accorde une remise de 50% sur certains produits cette offre ce fait sur les produits vip, le client acquiert ainsi un statut de privilégié, dans le cas précis de la liquidation tout le magasin était à -50% mais avec la carte VIP 50% supplémentaire était accordés sur beaucoup de produits.

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De plus, GIFI offre une multitude de choix dans ses produits, en effet GIFI est réputé pour innover sans arrêt, ce qui est vrai car il y’a plus de (chiffre précis) nouvelles références par semaine. Ceci pour les consommateurs est très recherché chez GIFI, de plus la polyvalence des produits fait la différence.

Les employés de GIFI doivent toujours être disponible pour le client : ce sont les premières consignes que j’ai eu lors de mon stage de toujours essayer de répondre au mieux au client, au bout de quelques jours de stage j’ai pu me situer dans le magasin afin de donner des conseils optimaux et donc répondre au besoin du client.

Expérience client hors Magasin

GIFI continue son expérience client hors point de vente à travers son site internet, celui-ci présente l’univers de GIFI comprenant toutes les nouveautés, des conseils, la localisation des différents magasins GIFI.

Depuis peu de temps il est aussi possible de commander à travers du site GIFI assez simplement en ayant des frais de livraison assez avantageux, pour ce faire des catalogues de collections sont disponibles exclusivement sur internet pour toutes les nouveautés, le site étant régulierement mis à jour :

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Conclusion

Ce stage a été une première expérience professionnelle très enrichissante sur tous les plans aussi d’un point de vue de l’approfondissement de mes connaissances en distribution ainsi que du point de vue relationnel.

J’ai donc eu le plaisir d’apprendre un nouveau langage professionnel et de découvrir le monde du travail. Au terme de ce stage, j’ai également eu la satisfaction d’avoir réalisé des travaux en Gestion de stock et Réception marchandises ainsi qu’en Préparation inventaire.

Mais plus que cette satisfaction, j’ai eu le plaisir de travailler dans un domaine qui me passionne. En effet, ce stage m’a permis non seulement d’approfondir mes connaissances en Logistique et Transport mais aussi d’acquérir une expérience extrêmement valorisante d’un point de vue personnel.

Dans la mesure où il reflète parfaitement le domaine dans lequel j’aimerais poursuivre mes études, j’estime être heureux