Rapport de stage Conforama

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L’engagement de Conforama en faveur de l’environnement et de la solidarité a débuté en 2001. Au fil des ans, l’enseigne a structuré ses actions autour de 3 axes majeurs qui prennent en compte ses enjeux et sa culture.

1 / Ses produits : En 2013, Conforama s’est doté d’une politique d’achat bois responsable afin de se fixer des objectifs quantifiables et mesurables sur ces thématiques. Ainsi, l’enseigne s’est fixée comme objectif de certifier 100% de ses meubles en bois massif d’ici 2017 et 50% de ses meubles en panneaux d’ici 2020. 2 / Ses magasins : Afin de réduire sa consommation d’énergie, Conforama a mis en place des procédures d’optimisation pour le fonctionnement de ses enseignes lumineuses et des murs télés en magasin. De plus, des ampoules basses consommations ont été installées pour leurs éclairages rayon.

3 / Les femmes et les hommes : Conforama, signataire de la Charte de la Diversité, est engagé en faveur de la promotion, de l’égalité des chances et de la promotion de la diversité au sein de ses équipes.

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CONFORAMA

Dénomination social : Conforama France

Branche d’activité : commerce de détail de meubles

Siège social : 80 boulevard du mandinet LOGNES 77185

Forme juridique : Société anonyme à conseil d’administration

Président : Alexandre NODALE

Chiffre d’affaire 2015 : 2 345 291 000.00 EUROS

Capital social : 456 063 904.00 EUROS

Effectifs : entre 800 et 899 salariés.

- Conforama Châtellerault

Le magasin Conforama de Châtellerault a été construit en 2012, c’est donc un magasin récent et neuf. Il se situe dans la zone nord de Châtellerault, la zone Argenson la Désirée. La principale caractéristique de ce magasin est que c’est un petit magasin de 2500 mètres carrés, son dépôt fait également 2500 mètres carrés, c’est un magasin de taille 2, sachant que les magasins sont classés par taille, 1 étant la plus petite taille et 9 étant la plus grande. Il est composé de 20 salariés (voir en annexe III).

Ce magasin comporte de nombreux atouts, en effet de par sa construction récente, l’équipe des employés de Conforama Châtellerault est principalement jeune. Ce magasin possède aussi qu’un seul chef de rayons pour les trois différents secteurs. Il ne possède qu’une seule camionnette pour les livraisons clients ce qui facilite l’organisation. Un autre point fort est que l’enseigne a déjà subi des travaux à hauteur de 30 000 euros pour repeindre certaines façades du magasin et pouvoir rester en bon état, sans compter les travaux des chambres d’expositions qui sont refaites régulièrement. Le magasin également la chance de se trouvé dans une zone commerciale neuve où se trouve de nombreux magasins comme Kiabi et Décathlon qui ramènent un certain nombre de clients à l’enseigne. Autre point fort du magasin est que ses horaires sont spécifiques par rapport aux autres magasins et donc agréables pour les salariés.

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- MES DIFFERENTS MISSIONS AU SEIN DE L’ENTREPRISE

A. Les principales missions réalisées

Lors de mon premier jour de stage j’ai fait la connaissance des membres de l’équipe Conforama Châtellerault, mon maitre de stage m’a fait faire un test sur différents thèmes en rapport avec la vente. Par exemple il y avait des questions sur le faite de vendre des crédits à des clients, les lois qui existent et les types de crédits possibles, ce test a duré une heure, j’ai donc terminé le test et eu 10/10. Ce test est obligatoire pour toutes personnes qui doivent vendre des produits.

Mon maitre de stage m’a fait visiter le magasin et les stocks, il m’a expliqué les différents secteurs du magasin qui est composé de 3 secteurs différents. Le premier secteur est celui de l’ameublement qui comporte tout ce qui est cuisine, chambres, décoration, c’est le secteur G1. Le second secteur, celui que l’on appelle G2 est celui de l’électroménager avec tout ce qui est machine à laver, frigo, micro-ondes, et appareils multimédias qui comporte télévisions, ordinateurs, câbles, radios, home cinéma, etc. Et enfin le dernier secteur est celui de la décoration, donc tout ce qui lampe, tapis, tableaux, miroirs, etc. C’est donc le secteur G3.

Dans les stocks, on m’a expliqué comment était ranger les produits, chacun d’eux sont numérotés d’un code à 6 chiffres et sont ensuite mis dans un secteur précis ou chaque étagère est doté d’un nombre pour que l’on puisse ensuite facilement retrouver le produit que l’on recherche. Ces explications m’ont donc aidé à chercher les produits qu’il me fallait pour les mettre en expositions.

La première difficulté a été de me familiariser avec le magasin et d’y situer les produits. A cause de cette difficulté, je ne pouvais même pas indiquer aux clients où se trouvait tel ou tel produit, une information des plus basiques pour un conseiller Conforama. Il m’a également été parfois difficile de conseiller des clients car je ne connaissais pas le produit sur lequel ils me questionnaient ou lorsqu’ils me demandaient si un équivalent existait dans d’autres marques. De plus, les premiers inventaires ont été laborieux du fait que je devais chercher minutieusement sur chaque linéaire l’emplacement du produit à ranger.

Le sens du commerce et du contact m’est venu petit à petit grâce aux conseils des autres vendeurs, pour qui l’accueil et la prise en charge client sont devenus quotidiens. Je les regardais faire lorsqu’ils conseillaient un client et leur posais ensuite des questions si j’avais besoin d’éclaircissements.

Dès les premiers jours je commençais à connaitre les emplacements des produits et leurs principales caractéristiques et donc pouvoir répondre à certaines questions des clients, si je ne pouvais pas leur répondre je les dirigeais vers un autre conseiller Conforama.

Le deuxième jour était déjà plus intense que le premier, en effet je devais enlever toutes les affiches et les prix de l’ancienne publicité qui se terminait le jour même et ensuite mettre les nouvelles affiches et nouveaux prix de la nouvelle