Rapport de stage CITS

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je

pr¨¦senterai les missions que j¡¯ai effectu¨¦es. Ensuite, j¡¯analyserai mon

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projet professionnel et ferai la conclusion du stage. Enfin, les annexes

comprennent divers documents illustrant mon stage pratique.

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Remerciement

Par cette pr¨¦sente, je tiens ¨¤ remercier :

. Toute l¡¯¨¦quipe du personnel de l¡¯Agence CITS aupr¨¨s de laquelle

j¡¯ai pu effectuer un stage de qualit¨¦.

. Je remercie ¨¦galement l¡¯ESTHUA, qui a une bonne r¨¦putation

dans le domaine du tourisme, ainsi que Monsieur Benjamin

Taunay, grace ¨¤ qui j¡¯ai pu apprendre les connaissances

acad¨¦miques sur ce march¨¦ florissant. Bien ¨¦videmment y

compris Monsieur Yves Dolais, le responsable du parcours, qui

m¡¯a approuv¨¦ cette occasion de stage.

. Madame FANG Ting, directrice de l¡¯agence CITS, de m¡¯avoir

int¨¦gr¨¦e ¨¤ son ¨¦quipe et aussi pour la confiance qu¡¯elle m¡¯a

accord¨¦e.

. Je tiens ¨¤ remercier particuli¨¨rement Madame SHI Mo qui m¡¯a

form¨¦ au m¨¦tier du manager de visa et du vendeur de billet

d¡¯avion. Elle a su faire preuve de patience et de gentillesse. A

ses c.t¨¦s, j¡¯ai vraiment pu observer et d¨¦couvrir toutes les

facettes de ce m¨¦tier.

. Merci aussi ¨¤ : Wang, Jiali, Ana.s, et tous les autres ¡­

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Partie I Pr¨¦sentation de l¡¯entreprise

1. Historique

Constitu¨¦ en 1992, CITS France est la filiale ¨¤ Paris de CITS Head Office

(China International Travel Service Limited, Head Office), la soci¨¦t¨¦ du

tourisme d¡¯Etat Chinois qui a ¨¦t¨¦ fond¨¦ en 1954, dont sa constitution

marque le d¨¦but du tourisme de la Chine. CITS Head Office poss¨¨de

d¡¯un r¨¦seau national de 122 succursales et d¡¯un r¨¦seau international

de 20 succursales. CITS est depuis sa constitution une marque

prestigieuse de haute valeur et aussi la seule entreprise de voyage

parmi . Top 500 Companies of China ..

CITS est le premier membre industriel de l’Organisation mondiale

du tourisme (OMT) en Chine et aussi le pr¨¦sident de l’Association des

Services du Voyage de la Chine (CATS). Par ailleurs, il a ¨¦t¨¦ admis par

les organisations internationales comme PATA, IATA et ASTA. En 2000, il

a pass¨¦ avec succ¨¨s l’authentification ISO9001 grace ¨¤ son syst¨¨me de

qualit¨¦ de service. En 2004, CITS a fusionn¨¦ avec le China Duty-free

Group en int¨¦grant dans le Groupe de CITS.

2. Localisation

L¡¯agence est situ¨¦e dans le quartier commercial, le deuxi¨¨me

arrondissement, ¨¤ c.t¨¦ de l¡¯Op¨¦ra. L¡¯agence est install¨¦e ici car la

client¨¨le principale est les employ¨¦s et les commer.ants fran.ais. La

localisation assez centrale facilite de toute fa.on l¡¯accessibilit¨¦ des

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clients.