Rapport chaussures la Halle

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caisse, et le point financement. Les employés de ce service sont chargés de réaliser les dossiers de financement, réparer ou effectuer les retours des produits défectueux, faire les encaissements et les remboursements.

- Les vendeurs doivent s’occuper des changements de prix à faire, du réassort, de l’accueil des clients, de la vente et de l’entretien quotidien du rayon.

L’organisation chez DARTY est très hiérarchique ; chaque vendeur se réfère à son chef des ventes. Le directeur du magasin conduit l’activité du magasin et coordonne les relations entre l’équipe. Il est en contact avec le siège et doit organiser ses équipes afin d’appliquer les décisions et de mettre en œuvre les changements.

Il y a aussi deux agents de l’entreprise securitas qui à tour de rôle assure la sécurité. Dans le Darty où je me trouvais il n’y avait pas réellement de culture d’entreprise. J’ai quand même pu observer un code vestimentaire :

⦁ pour les stagiaires : bas noir et haut blanc

⦁ les vendeurs tous rayon confondus : bas noir ou (jean foncé toléré) et polo rouge fourni par Darty

⦁ pour l’équipe de direction c’est assez libre mais dans la limite de l’acceptable, une tenue professionnel correct

Tous les matins à 9h50, il y a une petite réunion informelle (le briefing) entre tous les collaborateurs pour se saluer ; les chefs de rayon nous donnent les lignes directives à suivre pour la journée et nous motivent. Après toute l’équipe se présente aux portes du magasin pour accueillir les clients.

Style de management : Le style de management chez Darty pourrait être défini comme assez directif car les informations sont descendantes. Les commerciaux ne font ne font qu’appliquer les consignes de l’équipe de direction. De plus faisant partie d’un réseau, même le directeur reçoit les consignes du siège et ne dispose donc pas d’une marge de manœuvre assez importante pour organiser son magasin comme bon lui semble. C’est une structure très hiérarchisée.

⦁ Le contexte commercial

⦁ Présentation de l’offre

Les produits majeurs

Les services

Brun Blanc et petit-électroménagers Gris

⦁ Télévision

⦁ Hi-fi

⦁ Home-cinéma

⦁ Casque

⦁ Lecteur MP3 et MP4

⦁ Vidéo-projection

⦁ Radio réveil

⦁ Enceinte

⦁ Lave et sèche-linge

⦁ Lave-vaisselle

⦁ Four

⦁ Cuisinière

⦁ Micro-onde

⦁ Aspirateurs

⦁ Fer-à-repasser

⦁ Congélateur

⦁ Réfrigérateur

⦁ Cafetières, robot

⦁ Rasoir et tondeuse

⦁ Ordinateur

⦁ Tablettes

⦁ Ordinateur fixes et portables

⦁ Liseuse

⦁ Imprimantes, fax, scanner

⦁ Appareil photo et Caméra

⦁ Téléphonie et GPS ⦁ SAV

⦁ Contrat de confiance

⦁ Pack sérénité

⦁ Assistance multimédia

⦁ Assurances

⦁ Garanties

⦁ Installation

⦁ Abonnement Bbox sensation

⦁ Livraison

⦁ Abonnement gaz/électricité

⦁ Possibilité de financement

⦁ Exemple de prix pratiqués

DARTY FNAC BOULANGER

CORA

Tablette Samsung galaxy tab 3 - Blanc

16 go – 10’’

299,99 €uros 299,90€uros 299,00 €uros 299,00€uros

IPhone5S d’apple

16 go – 4’’; Gris sidereal

709,00€uros 709,00€uros 709,00€uros 709,00€uros

⦁ Politique de prix

Darty à une politique d’alignement : elle se veut être la moins chère du marché. D’après le contrat de confiance ; si le client trouve moins chère ailleurs, on lui rembourse la différence et une bouteille de champagne.

Mais il ne nous est pas toujours possible de s’aligner sur les prix proposés par la concurrence car on ne doit pas vendre à perte et le magasin doit maintenir un taux de marge minimum.

⦁ L’approvisionnement

C’est la centrale d’achat qui négocie les prix et se charge des commandes auprès des fournisseurs pour l’ensemble des unités commerciales du réseau. L’entrepôt de stockage se trouve à Mitry-Mory dans le département de la Seine-et-Marne.

Les livraisons sont automatisée ; 2 jours par semaine (mardi et jeudi). Mais il arrive que l’on soit en rupture sur certaines références. Le magasin a aussi la possibilité de faire une commande ponctuelle pour les produits manquants.

⦁ La communication

⦁ Support média : Radio ; télévision ; affichage urbain et Internet.

⦁ Support hors-média : L’information et la publicité sur le lieu vente ; catalogue ; et bouche-à-oreille

⦁ La distribution

⦁ Darty est une unité commerciale qui propose son offre en magasin physique et de façon virtuelle via son site internet (⦁ www.darty.com)Cf. : screenshot

C’est