MANAGEMENT, démarche de Pierre Lefrançois

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- Identifiez et explicitez le(s) problèmes de management rencontrés par Pierre Lefrançois. Précisez quelles en sont les incidences internes.

L’entreprise AIDADOM fait face à plusieurs problèmes de management.

Tout d’abord, d’un point de vue financier, bien que le chiffre d’affaires ait augmenté passant de 119 000 € en 2007 à 457 000 € en 2009 et que la demande soit importante ; sur cette même période, l’endettement a fortement augmenté. De plus, le taux de marge ainsi que le taux de rentabilité ont fortement diminuer.

De même, les 8 agences ouvertes sont loin d’être encore toutes rentables.

D’autre part, les responsables d’agences manquent de temps pour se concentrer au développement de leur agence. Ils passent beaucoup de temps sur des tâches administratives pour les bulletins de paie par exemple.

Le recrutement dans le secteur de l’aide à domicile s’avère difficile. 57 % des responsables d’entreprise déclarent connaitre des difficultés d’embauche : les contraintes fortes du secteur en sont la raison principale : tâches souvent ingrates, demandent une forte disponibilité avec des contraintes horaires… D’autre part, les personnes formées connaissent mieux les organismes publics du type CCAS que les entreprises.

De plus, le recrutement opéré par M. Lefrançois se fait parfois à la va vite pour parer au plus pressé. Leur intégration est sommaire : une fois recruté, le salarié passe une journée à l’agence avec le responsable qui le renseigne sur les horaires, les tournées etc. avant d’être lâché sur le terrain. Par conséquent, certains salariés n’ont pas les compétences nécessaires pour exercer ce travail ou déchantent face à la difficulté de celui-ci. Ils démissionnent sans avoir eu l’occasion de transmettre leur expérience aux autres.

- Présentez les solutions pertinentes à envisager pour résoudre le(s) problème(s) recensé(s) et les actions qu’il conviendrait de mettre en œuvre.

Pour pallier les problèmes de management présents dans l’entreprise AIDADOM, plusieurs solutions peuvent être misent en place.

Pour limiter l’endettement de l’entreprise AIDADOM il serait préférable de limiter l’ouverture de nouvelles agences ou de fermer les agences qui ne sont très rentables.

D’autre part, pour pallier le manque de temps des responsables qui ne peuvent pas se concentrer sur le développement des agences, il serait envisageable d’embaucher une nouvelle personne en ressources humaines pour s’occuper des bulletins de paie ou de faire appel à un prestataire extérieur. Les responsables auraient alors plus de temps pour s’occuper du développement.

Envisager d’embaucher un nouveau salarié en RH ou de faire appel à un prestataire extérieur permettrait de mieux conduire le recrutement des nouveaux salariés et sélectionner uniquement les profils correspondant à l’activité. De même, il serait préférable de limiter le recours à l’ANPE qui propose généralement des profils qui ne sont pas adaptés au travail.

La procédure d’intégration doit être claire et efficace, en plus de la journée d’intégration avec le responsable, il faudrait prévoir deux ou trois jours ou la nouvelle recrue serait avec un autre salarié afin de voir la réalité du travail. La mise en place de formations permettrait également aux salariés comme aux anciennes recrues de mieux appréhender leur travail. De plus, la transmission des expériences des anciennes recrues par le biais de réunions hebdomadaires apporterait aux nouvelles recrues de nouveaux savoirs et des conseils qui peuvent être précieux.

D’autre part, il faut attirer les personnes formées qui s’orientent généralement vers les organismes publiques de types CCAS. Pour cela, il faut faire connaitre l’entreprise et proposer des avantages aux salariés : meilleur salaire que dans les organismes publics…