L 'amelioration du travail du secrétariat administratif

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Si le stage en 2éme année donne seulement lieu à un rapport de stage, celui de la 3éme année plutôt un travail de recherche sanctionné par la soutenance d’un mémoire pour obtenir un diplôme sur un thème que l’étudiant choisi.

C’est dans cette optique que nous choisi la Compagnie ARO Antsahavola Antananarivo comme un cadre de nos réflexion sur un thème « L’AMELIORATION DU TRAVAIL ADMINISTRATIVE DU SERVICE SECRETARIAT ».

Notre démarche, au cours de ce travail de fin d’étude à consiste à précéder par des observations et des interrogations pour obtenir à l’objectif que nous nous étions fixé. Cet objectifs était nous pour faire une appréciation du travail administratif tel qu’il est effectué à la compagnie ARO afin d’apporter notre contribution à son amélioration.

Une étude complète et efficace de l’Assurance Aro, ne nous est pas possible en raison non seulement de l’étendue de l’administration qui nous accueille mais aussi à cause de temps de stage qui nous est importe. Nous avons alors ciblé deux (02) de ses services représentatifs pour le centre de nos recherches ; ce sont le secrétariat administratif et le centre de documentation de la Compagnie ARO.

Notre travail s’articulera autour de trois (03) parties :

- Dans la première partie, nous ferons une présentation de notre cadre d’étude et de la compagnie Aro

- Dans la deuxième partie, il s’agira pour nous apporter notre contribution à l’amélioration du travail du service du secrétariat à travers une appréciation de ce qui est fait. l’apport

- Dans la troisième partie, on attribue un apport dans la discussion et dans la suggestion pour un meilleur rendement.

1.2 Présentation GENERALE de la COMPAGNIE ARO

1.2.1 Généralité de l’entreprise

Dans cette section, il sera à développer le triptyque, les produits, la fiche signalétique

Triptyque de l’entreprise

Le triptyque est l’ensemble des trois éléments majeurs qui permettent l’entreprise d’être à sa place actuellement : missions, objectifs et activités.

1.2.1.1 Missions de la société « ARO »

D’une manière générale, ce sont les dirigeants qui formulent qualitativement les missions de la société à partir des objectifs déjà mise en place auparavant sous forme de stratégies et plan d’action. Ainsi, les missions principales de l’Assurance ARO consistent à distribuer des différents produits d’assurance aux différentes personnes physiques ou morales intéressées.

Plus précisément, ses missions concernent à la distribution des différents produits d’assurance de la compagnie ARO, la création des contrats d’assurance avec les clients et la gestion de leur dossier ainsi qu’à la régularisation de leur dommages c'est-à-dire au règlement des sinistres supportés par la clientèle en cas de survenances des risques.

1.2.1.2 Objectifs de la société « ARO »

Comme toute entreprise, la réalisation des activités de la société est orientée vers des buts précis. Les deux objectifs principaux fixés par la compagnie sont les suivants :

Accaparer le maximum de pourcentage de la part de marché d’assurance à Madagascar ;

Etablir une proche relation avec la clientèle en écoutant ses besoins et en améliorant ainsi qu’en augmentant les produits existants, c'est-à-dire, créer d’autres nouvelles prestations.

1.2.2 Activités de la société « ARO »

La principale activité de ARO est l’« assurance » proprement dite, c’est-à-dire protéger ses clients contre les divers risques qui peuvent se présenter à eux-mêmes, à leurs biens, à leur famille, bref, à leur vie quotidienne moyennant un paiement de prime et de leur offrir en contrepartie une indemnisation des dommages si un cas de sinistre se réalisera.

Ensuite, elle est aussi une société de « réassurance ». Cela constitue aussi sa principale activité. Par simple définition, la réassurance est l’assurance de l’Assureur dont l’activité est de mettre à la disposition du public la sécurité et la protection. En fait, la réassurance est une opération par laquelle une entreprise (appelée Cédante) cède une partie des risques dépassant ses capacités financières à une autre entreprise d’assurance locale ou à l’étranger (appelée Réassureur).

Puis, elle joue un rôle de « Co-assureur ». En coassurance, la société se charge de répartir un risque, qui est généralement important pour la plupart des cas, entre un ou plusieurs assureurs directs locaux. En effet, ARO fixe les conditions du risque à Co-assurer et par conséquent, elle garde la part la plus importante et se charge de la gestion allant de la transformation du contrat, au recouvrement de la prime et au règlement du sinistre.

De plus, ARO a une capacité de pouvoir « accepter » des risques offerts par les assureurs étrangers. Cette opération consiste de soutenir son chiffre d’affaires. En effet, les affaires acceptées apportent de fonds en devises, ce qui pourrait augmenter en conséquence les produits financiers.

Enfin, ARO joue également le rôle d’« investisseur financier » par l’intermédiaire de la Société FIARO (Financière d’Investissement ARO » qui consiste à financer par voie de participation des projets offerts par des petites et moyennes entreprises nouvellement créées ou déjà opérationnelles. En effet, cette activité est considérée comme une diversification stratégique conçue de façon autonome et rentable.

1.2.2.1 Produits de la société « ARO »

La vocation premier de ARO est d’effectuer à Madagascar et à l’étranger toutes opérations d’assurances et de réassurances. Le mot « omnibranche » traduit l’étendu des opérations d’assurances et de réassurances effectuées par ARO sur la vie humaine et sur tous types de risques pouvant entraîner des dommages qui peuvent être de nature corporels, matériels ou immatériels ainsi que sur tous risques de responsabilités civiles, professionnelles ou autres.La compagnie offre deux grands groupes de produits : l’assurance non vie et l’assurance vie.

- Assurance non vie